Page 28 - Best Acente

26

Yurtaçan Sigorta Genel Müdürü Mert Yurtaçan / İSTANBUL
“Yüz yüze iletişim, özellikle sigorta gibi güven temelli bir
sektörde hâlâ çok güçlü.”

Yüz yüze iletişim, özellikle sigorta gibi müşteriyle hayat arkadaşı gibi çalışı-
güven temelli bir sektörde hâlâ çok yoruz. Birebir temas sayesinde müş-
güçlü. İnsanlar, hayatlarını ve mallarını terinin ihtiyacını daha iyi anlayabiliyor,
emanet ettikleri kişiye doğrudan baka- çapraz satış fırsatlarını da daha doğal
rak güvenmek istiyor. Göz teması, be- bir şekilde yakalayabiliyoruz.
den dili ve samimi bir sohbet, dijitalde
yakalanması zor olan bir bağ kuruyor. Her bölgenin kendine has dinamikleri
Bizim acente olarak gücümüz, uzun var. Bizim bulunduğumuz bölgede in-
yıllara dayanan birebir ilişkilerimizde sanlar hâlâ güvendiği kişiden hizmet
yatıyor. Müşterilerimizle sadece poli- almayı tercih ediyor. Örneğin, bir poli-
çe zamanı değil, hayatlarının önemli çe oluştururken bile “Ali Bey önerdiği
anlarında da yüz yüze görüşüp yanın- için alıyorum” diyen çok kişi var. Dola-
da oluyoruz. Bu da sadakati artırıyor. yısıyla satış stratejilerimizde bu güven
Dijital kanalları elbette aktif kullanıyo- ilişkisini merkeze alıyoruz. Dijitalleş-
ruz ama hiçbir zaman sahadaki varlığı- meyi ise bu güveni pekiştirecek bir
mızı kaybetmedik. Müşterinin iş yerini araç olarak görüyoruz. Yerel dil, dav-
ya da evini ziyaret etmek, çayını içip ranış, esnafa yaklaşım gibi unsurları
derdini dinlemek çok büyük bir gü- gözetmek, müşteriyle bağ kurmamızı
ven oluşturuyor. Dijitalde kurulan bağ ve uzun vadeli iş birlikleri geliştirme-
genelde işlem odaklı kalıyor; biz ise mizi sağlıyor.

Öz Atılım Sigorta Genel Müdürü Metin Koç / DÜZCE
“Acentelerin ulaşılabilirlik ve danışmanlık yönü, bence en
büyük güçleri olmaya devam edecek ve profesyonel olarak
bu işi yapan uzman acentelere her zaman ihtiyaç
duyulacak.”

laylaştırsa da, bir o kadar bazılarımız yapan organizasyonlar, bankalar ve
için işleri karmaşıklaştırabiliyor. servislerde yapılan satışlarda sorun
çıktığında, müşteriler çözüm için biz
Sigorta konusunda müşteriler, özellik- profesyonel sigorta acentelerine da-
le Trafik ve DASK branşlarında genel nışmak zorunda kalıyorlar. Acentelere
olarak bilgi sahibiler. Bununla birlikte, daha kolay ulaşabildikleri ve gerekirse
farklı ve özellikli branşlarda güvenilir yüz yüze iletişim kurabildikleri için is-
bilgi ve desteğe ihtiyaç duyuyorlar. tedikleri bilgiye ve desteğe rahatlıkla
İnternet üzerinden yapılan alışverişler- erişebiliyorlar.
de, sipariş edilen ürünün yerine farklı
bir ürün gelmesi ve benzeri problem- Acentelerin ulaşılabilirlik ve danış-
leri yaşamayan aile neredeyse kalma- manlık yönü, bence en büyük güçleri
mıştır. Sahtekârlık ve dolandırılma ih- olmaya devam edecek ve profesyonel
timali de ayrıca önemli bir tedirginlik olarak bu işi yapan uzman acentelere
“İnsanın, yaşamında ihtiyaçlarını kar- nedenidir. Bu problemlerin çözümü her zaman ihtiyaç duyulacaktır. Dijital
şılamak için birileriyle iletişim kurması ise uzun ve can sıkıcı, bazen de hu- kanallar, farkındalık yaratmak ve ken-
gerekiyor. En basitinden bu iletişim, kuksal süreçlere yol açmaktadır. dinizi tanıtmak, hatırlatmak açısından
mahalle bakkalından resmi kurumlara büyük katkılar sağlıyor. Yine de sizinle
kadar uzanabiliyor. Birçok özel ya da İnternetten yapılan sigorta alışveriş- çalışmak isteyen kişilerin sizi tanımaya
devlet kurumu, artık belli uygulamalar lerinde, poliçe satın almada Trafik ve ve güven duymaya ihtiyaçları oluyor.
ile kişilerin kendi işlerini yapabilme- DASK gibi zorunlu branşlarda çok so- Bunun bence en güzel ve etkili yolu,
si için dijital platformlar geliştiriyor. run yaşanmamakla birlikte, herhangi müşteri tavsiyeleridir. Müşteriler sizi
Özellikle X kuşağı ve yaşı 40’ın üzerin- bir hasar veya poliçe ile ilgili bir işlem tanıdığında güven duygusu zamanla
deki kişiler bu platformlarda zorlanı- gerektiğinde sonuç almakta problem- oluşuyor. Birebir temas, müşteriye
yor. Teknoloji ne kadar hayatımızı ko- ler yaşandığını biliyoruz. Dijital satış her zaman kendini iyi hissettiriyor.