Page 23 - Best Acente

21

Monopoli Sigorta Kurucu Ortağı İzzet Bonofiyel / İSTANBUL
“Müşteri tarafında dijitalle yüz yüze iletişim arasındaki fark, “ulaşmak” ile “do-
kunmak” arasındaki fark gibi…”

hem de kurumsal iş ortaklarımızla düzenli temas
halindeyiz. Fiziksel varlığımızı hissettirdiğimiz her
temas noktasında sadece bir poliçe değil, bir gü-
ven ilişkisi inşa ediyoruz. Müşterilerimizle uzun yıl-
lara dayanan dostluklarımız, bu yaklaşımımızın ne
denli etkili olduğunu gösteriyor.
Dijital kanalların gücünü inkâr etmek mümkün
değil. Gerek bilgilendirme gerekse teklif alma ve
poliçe düzenleme süreçlerinde dijital altyapımızı
aktif biçimde kullanıyoruz tabi ki. Ancak müşteri
tarafında dijitalle yüz yüze iletişim arasındaki fark,
“ulaşmak” ile “dokunmak” arasındaki fark gibi. Biz
Monopoli Sigorta olarak, dijitali ulaşmak için; saha-
yı ise dokunmak ve bağ kurmak için kullanıyoruz.
Özellikle hasar anı gibi kritik süreçlerde acentemizi
fiziksel olarak müşterimizin yanında konumlandır-
mak, o an yaşanan stresin büyük ölçüde azalması-
nı sağlıyor. Bu da sadece bir müşteri memnuniyeti
değil, aynı zamanda müşteri sadakati de yaratıyor.

Yerel pazarların kültürel dokusu, sigorta satış stra-
tejilerimizde belirleyici rol oynuyor. Her bölgenin
kendine özgü alışkanlıklarını ve önceliklerini dik-
katle analiz ediyoruz. İstanbul’un merkezinde ya-
Sigortacılık, en temelde güven ilişkisine dayanan şayan bir bireyin ihtiyaç duyduğu teminat yapısı
bir iş koludur. Bu güveni tesis etmenin ve uzun ile Anadolu’da faaliyet gösteren bir KOBİ’nin bek-
vadeli ilişkiler kurmanın en etkili yolu da hala yüz lentileri birbirinden farklıdır. Biz bu farklılığı, stra-
yüze iletişimdir. Dijitalleşmenin sunduğu olanakla- tejik bir avantaj olarak görüyor ve satış ekibimizi
rı önemsiyor ve işimize entegre ediyoruz elbette, bu doğrultuda eğitiyoruz. Müşterilerimizle aynı dili
ancak birebir iletişimin, müşterinin gözünün içine konuşmak, onların önceliklerini anlamak ve buna
bakarak konuşmanın, bir kahve eşliğinde ihtiya- göre çözümler üretmek, dijitalleşme çağında bile
cını anlamaya çalışmanın yerini hiçbir dijital araç başarıya ulaşmanın en etkili yollarından biri olma-
henüz tutmuyor. İnsanlar, özellikle risk ve güven- ya devam ediyor. Aslında teknolojiyi işimizin vaz-
ceden bahsedilen bir konuda, karşısında muhatap geçilmez bir parçası haline getirirken, yüz yüze
bulmak ister. Bu muhatabın samimi, bilgili ve çö- iletişimin gücünü de asla göz ardı etmiyoruz. İn-
züm odaklı olması da müşteride aidiyet ve sadakat san ilişkilerinin hala en kıymetli değer olduğu bir
yaratır. Monopoli Sigorta olarak bizler, kuruluşu- sektörde faaliyet gösteriyoruz ve bu nedenle her
muzdan bu yana yüz yüze iletişimi işimizin temel müşterimizle kurduğumuz birebir temasın, sadece
taşlarından biri olarak konumlandırdık. Sahada ak- bir satış değil; uzun vadeli bir ilişki yatırımı olduğu
tif olan ekibimizle, hem bireysel müşterilerimizle inancındayız.