Page 20 - Best Acente

18

da hızlı bir şekilde ulaşmak, bize ulaş- bütünlüğünü sağlanması için HOMER Çok güçlü tüm DMS yapımız ile enteg-
masını sağlamak ve aracına dair tüm servislerimize ek olarak 300’den fazla re çalışan CRM platformu geliştirdik.
sorunları için 360 derece çözüm sunan çekiciden oluşan bir çekici ağımız, 55 Çağrıların alımı, asistans hizmetlerinin
altyapıyı oluşturduk ve çalışma sistemi- lastik depomuz, 35 mekanik yol yardım yönetilmesi, randevu oluşturma, teklif
mizi güncelledik. noktamız ve 30 yol üzeri lastik tamir taleplerinin karşılanması gibi konuları
noktasını ve ikame araç ve rent hizmeti tamamen dijital olarak yönetiyoruz.
Diğer taraftan, insanlara dokunmak ve verecek iş ortaklarımızı hizmet noktala-
iletişim kurmak için iletişim dilimizi be- rımız arasına ekledik. Mekanik hizmet Yani özetle, bireysel araç sahipleri için
lirledik. Bu amaçla derin bir profesyonel ağımızı genişlettik. Yedek parça tedari- de otomobilleri ile karşılaştıkları her tür-
çalışma ile markamızı baştan aşağıya ği konusundaki güçlü kasımızı B2C için lü sorun için hem operasyonel hem de
gözden geçirdik. İş ortaklarımızla ve kullanacağımız şekilde düzenledik. dijital olarak çözüm sağlayabilen pro-
servislerimizle yapılan toplantılar sonu- fesyonel ve garantili hizmet alabilecek-
cunda, bireylere kendimizi doğru ifade leri bir altyapı oluşturduk.
edeceğimiz yeni bir vizyon oluşturduk.
Bunu "HOMER V.3" olarak adlandırdık, Bu değişim çok derin bir süreçti ve çok
çünkü artık üçüncü on yıla başlamıştık Güçlü bilgi iyi sonuçlar aldık. Bu yılın ikinci yarısın-
ve yol haritamızı güncellemiştik. Bu dan itibaren, özellikle sonbaharda, tüm
yeni dönemde, hizmetlerimiz ve servis- birikimimiz, bireysel bileşenler tarafından daha fazla hissedi-
lerimizle ilgili tüm yapıyı yeniledik. kullanıcılara da lecek.
Yeni dönemin sloganını “HOMER Hal- ulaşma hedefine Sigorta şirketleri, tedarikçilerinin
leder!” olarak belirledik. Yani, “otomo- sunduğu harika hizmetleri
bilin ile ilgili her işi HOMER halleder!” yürümemizde bize bireylerle doğrudan tanıtmakta
mesajını vermek istedik. Reklam ajan- zorlanıyor. Sizce, bu hizmetlerin
sımızın verdiği profesyonel önerilerle, avantaj ve güç toplumda daha fazla bilinmesi
bu sloganın hedef kitleye hitap edecek sağladı.
şekilde güçlü olduğunu düşündük. Bu ve talep görmesi için nasıl bir
sloganla birlikte, markamızın altında tanıtım stratejisi geliştirilebilir?
sunacağımız hizmetleri yeniden yapı-
landırdık. Yani artık sadece gövde onarımı yap- Sigorta şirketleri sigortalılarına bizim
mıyoruz. Onarım ihtiyacının tüm gerek- aracılığımızla, sundukları hizmetleri
Bu noktada; lerini karşılıyoruz. Mekanik onarım ve daha da ön plana çıkartabilecek, yeni
bakım hizmetlerini veriyoruz. Türkiye çağdaş hizmet planları sunabilir. Birlikte
Öncelikle HOMER araç onarım servis- genelindeki depolarımızda on binlerce daha etkin ve iyi hizmeti sunmayı teş-
lerimizin kurumsal görüntüsünü yeni lastiğin saklanması ve değişim yöneti- vik edecek mekanizmalar geliştirebiliriz.
marka kimliğimize göre düzenledik, mini veriyoruz. Tüm asistans hizmetleri- Hedef kitle odaklı çalışmalar yapabiliriz.
ekipman eksiklerini giderdik, hizmet ni mükemmel şekilde veriyoruz. Bu yaklaşımın hem sigorta şirketlerinin
hem de bizim için faydalı olacağına ina-
nıyorum.

Biz şu an HOMER olarak, bir anlamda
şunu da yapmış oluyoruz: Sigorta şirke-
tiyle olan ilişkimizi sürdürürken, aynı za-
manda, sokaktaki insanlarla da iletişim
kurarak kendimizi tanıtıyoruz. Eğer bu
kişiler sigorta şirketi üzerinden hizmet
ihtiyacı duyarlarsa, sigorta şirketinin
listesinde yer alan HOMER markasına
güvenmelerini sağlamaya çalışıyoruz
Aslında bir taraftan tüme varım, diğer
taraftan tümden gelim teorilerini birlik-
te uyguluyoruz.
Yeni iş modelleri için veya farklı
sektörlerle iş birlikleri üzerine
çalışmalarınız var mı?

Biz 2003’te bu işi kurduğumuzda kas-
kolu araç sayısının 4 milyon civarında
olduğunu hatırlıyorum.