Page 25 - Best Acente

23

Engin Akın Sigorta Genel Müdürü Engin Akın / ERZURUM
“İnsanların güven duyduğu bir yüzle konuşması, sorularına
anında cevap alması ve bireysel olarak ilgilenildiğini hisset-
mesi, satın alma kararını büyük ölçüde etkiliyor.”

Engin Akın Sigorta olarak, sigorta sek- diği cümle şuydu: “Buraya gelmesem,
töründe 1999’dan beri hizmet vermek- bu kadar içim rahat etmeyecekti.” Bu
teyiz. Bu yıl 25. yılımızı kutluyor olmanın tarz karşılıklı güven ve samimiyet, diji-
gururunu yaşıyoruz. Yüz yüze iletişim, tal ortamda tam anlamıyla kurulamaya-
güven inşa etmenin en etkili yollarından biliyor. Bu nedenle dijital kanallarımızı,
biridir. Sigorta gibi bireyin geleceğine yüz yüze temasımızı destekleyen bir
yönelik önemli kararlar içeren bir alan- araç olarak kullanıyoruz. Her müşteriye
da, müşterilerin doğrudan iletişim ku- temas edebilmek için teknolojiden fay-
rabildiği, göz temasıyla soru sorabildiği dalanıyoruz; ancak onları anlamak, ihti-
ve ihtiyaçlarına özel çözümler alabildiği yaçlarına özel çözümler sunmak ve gü-
bir ortam çok değerlidir. Karşılıklı etki- ven ilişkisini güçlendirmek için sahada
leşim, empatiyi ve samimiyeti artırırken olmaya devam ediyoruz. Bu iki yöntemi Bu doğrultuda, demir ağların işçi takımı
müşteride “anlaşıldım” hissi yaratır. dengeli ve doğru kullandığımızda, satış Erzurum Demir Spor’a göğüs sponsoru
süreçleri çok daha verimli ve sürdürü- olarak destek veriyoruz. Ayrıca, kurucu-
Bizim acenteliğimizde bu anlayış te- lebilir oluyor. Dijital platformumuzla su olduğumuz Engin Akın Sigorta Spor
mel bir prensip olarak benimsenmiştir. geniş kitlelere hızlıca ulaşırken, sahada Kulübü, başta kış sporları olan curling
Uzun yıllardır bölgemizde kurduğumuz kurduğumuz birebir ilişkilerle bu güveni ve kayak branşlarında faaliyet göstere-
güven ilişkisi, yalnızca poliçe satışıyla pekiştiriyor; müşteri memnuniyetini ve rek genç sporcuların yanında yer alıyor.
değil; aynı zamanda müşterinin haya- bağlılığını artırıyoruz. Kısacası, teknolo- Bu tür yerel projelerle yalnızca bir sigor-
tına dokunan, ihtiyaç anında yanında jiyi insani dokunuşla buluşturduğumuz- ta acentesi değil, aynı zamanda şehrin
olan bir yaklaşım sayesinde oluşmuş- da en başarılı sonucu elde ediyoruz. yaşayan bir parçası olduğumuzu gös-
tur. Her görüşme bizim için yalnızca teriyoruz. Erzurum’un sigortacısı olarak
bir satış değil, bir bağ kurma fırsatıdır. Dijital kanallar hız ve erişim açısından yalnızca poliçelerle değil, değerlerle de
Dijitalleşmenin sağladığı kolaylıkları büyük kolaylık sağlasa da, insan fak- sahadayız. “Yerel değerler, güçlü bağ-
biz de aktif şekilde kullanıyoruz. www. törünün yerini tam anlamıyla tutamaz. lar…” sloganıyla Erzurum Demir Spor’a
sigortadoktoru.com üzerinden müşte- Sahada olmak, müşterinin ihtiyaçlarını sponsor olmaktan, curling takımımızla
rilerimize pratik, hızlı ve kullanıcı dos- yerinde gözlemleme, ona özel çözüm- genç sporculara destek vermekten gu-
tu bir deneyim sunuyoruz. Özellikle ler sunma ve en önemlisi güven verme rur duyuyoruz.
zamanı kısıtlı olan veya fiziksel olarak açısından kritiktir. Birebir temas, özellik-
bize ulaşamayan müşteriler için bu plat- le karmaşık sigorta ürünlerinin anlatımı Yerel bağlar bizi biz yapar. Dijitalleşme
form büyük bir avantaj sağlıyor. Ancak sırasında müşteriyle net ve anlaşılır bir bize geniş kitlelere ulaşma imkânı sağ-
deneyimlerimiz gösteriyor ki, yüz yüze iletişim kurmamıza olanak sağlıyor. Bu lasa da, bu tür yerel bağlar sayesinde
iletişim hâlâ daha güçlü bir etkiye sa- süreçte güven ilişkisi daha hızlı kuru- daha derin ve kalıcı ilişkiler kurabili-
hip. Özellikle karmaşık ya da müşterinin luyor ve müşterinin satın alma kararı yoruz. Dijitalleşmeyi bu yerel anlayışı
özel ihtiyaçlarına göre şekillenen sigor- daha sağlam temellere oturuyor. Aynı destekleyen bir unsur olarak görüyoruz.
ta ürünlerinde birebir temas çok daha zamanda bu temas, müşteri memnu- Örneğin, bölgemizde birebir görüşme
etkili oluyor. İnsanların güven duyduğu niyetini ve sadakatini de önemli ölçüde ve tavsiye alma alışkanlığı hâlâ çok
bir yüzle konuşması, sorularına anında artırıyor. Yerel pazarda başarı sağlama- güçlü. Dijital kanallarla bilgilendirme ve
yanıt alması ve bireysel olarak ilgilenil- nın yolu, o bölgenin insanını ve kültürel hatırlatma yaparken, yüz yüze görüş-
diğini hissetmesi, satın alma kararını yapısını anlamaktan geçiyor. İnsanların melerde bu bilgileri pekiştiriyoruz. Bu
büyük ölçüde etkiliyor. Geçtiğimiz yıl iletişim şekilleri, karar alma alışkanlıkları yaklaşım hem teknolojiyi verimli kullan-
buna çok güzel bir örnek yaşadık. Uzun ve risk algıları bölgeden bölgeye değişi- mamıza hem de yerel güven ilişkilerini
süredir teklif verdiğimiz bir müşterimiz, yor. Bu nedenle satış stratejilerimizi tek korumamıza olanak sağlıyor. Başarıyı
dijital platformdan birçok bilgi edinmiş- tip bir kalıba değil, içinde bulunduğu- getirenin, bu dengeyi doğru kurmak
ti; ancak kararsız kalıyordu. Ofisimize muz yerel yapıya göre şekillendiriyoruz. olduğuna inanıyoruz. Çünkü müşteriler
geldiğinde birebir görüştük, sorularını Erzurum gibi topluluk bağlarının güçlü yalnızca fiyat değil; aidiyet, güven ve
yanıtladık, ailesi ve ihtiyaçları hakkında olduğu bir şehirde, insanlarla güven te- topluluk hissiyle karar veriyor. Biz de
detaylı konuştuk. Görüşme sonunda melli ilişkiler kurmak bizim için her za- satış stratejilerimizi bu gerçekler doğ-
yalnızca poliçesini yaptırmakla kalma- man öncelikli oldu. Bu güveni yalnızca rultusunda şekillendiriyor; dijital araçları
dı, birkaç gün sonra ailesinden iki kişiyi verdiğimiz hizmetle değil; toplumsal yerel değerlerle bütünleştirerek başarıyı
daha bize yönlendirdi. Ayrılırken söyle- yaşama katkımızla da inşa ediyoruz. sürdürülebilir kılıyoruz.