Page 26 - Best Acente

24

Anıt Sigorta Genel Müdürü Ümit Kaynar / İZMİR
“Biz acente olarak yüz yüze iletişimin göz kamaştırıcı
etkisine inanmaktayız.”

tam ve farklı kişilik yapılarının taleplerini niz ki güven oluşsun ve her yenileme
karşıladığınız anda siz de bu rekabet döneminde de artarak devam etsin.
ortamında kalıcı bir rol üstlenebilirsiniz.
Bu dünyada hepimizin birbirimize ih-
Bu bağlamda; biz “2 kere 2 kaç eder?” tiyacı var. Burada, çok yakın bir süre
diye sorulduğunda yanıtın bir mate- önce kaybettiğimiz Katolik dünyasının
matikçi için 4, fizikçi için 3,8 ancak %2 ruhani lideri olması yanında eşsiz ki-
yanılma payı var, avukatın da “Siz kaç şiliği ile kitleleri peşinden sürükleyen
olmasını istersiniz?” diye yanıt vere- Papa Francis’in bir sözünü kendi üslu-
bileceğinin farkındalığındayız. Çünkü bumla tercüme etmeye çalışacağım:
yaşamda neyi, ne zaman, neden, nasıl “Nehirler içlerinden akıp giden suları
ve kime sormamız gerektiğini iyi belir- içmezler, ağaçlar dallarında büyüttük-
lememiz gereklidir ki; mahkeme salo- leri meyveleri yemezler, güneş kendisi
nunda aynı soruya 3,80 diyerek haklı için doğmaz, çiçekler eşsiz kokularını
olduğumuz davayı kaybetmeyelim, etrafa kendileri için salmazlar. Başkası
matematik sınavında “Siz kaç olmasını için yaşamak doğanın kanunudur. He-
isterseniz sonuç odur.” diyerek sınıfta pimiz aslında birbirimize yardım etmek
kalmayalım ya da fizik dünyasında di- için dünyaya geldik. Ne kadar güç ve
rekt 4 diyerek olasılık kuramının yıkıl- zorlu olursa olsun… Çünkü yaşam gü-
masına izin vermeyelim. Dijital kanallar zeldir siz mutlu olduğunuzda fakat daha
Sessiz kuşak, Baby Boomers, X, Y, Z üzerinden müşterilerimize ulaşmak güzel olanı siz başkalarını mutlu ettiği-
ve Alfa kuşağı ile halen devam etmekte elbette çok önemlidir. Modern çağın nizde daha da yaşanılası olmasıdır…”
olan insanoğlunun gelişim döngüsünde koşuşturması içinde, bana göre kaybol- Kitleleri etkileme ve yönlendirme gücü
yüz yüze iletişim hâlâ önemini korumak- muş durumdaki bireyler için inanılmaz sınırsız; dilediğini vezir, dilediğini rezil
tadır ve korumaya da devam edecektir. bir rahatlık, zaman ve değerlendirme etme gücü sonsuz; yoktan var etme
Bu sürecin, şahsi öngörüme göre, Y kolaylıkları sağlamaktadır. Dijitalleşme ve var olanı yok etme gücü inanılmaz;
kuşağı olarak adlandırılan 1981–1996 tüm sorunlarımıza sınırsız çözümler su- okunmasına bile gerek olmadan sade-
doğumluların dünyaya veda etmesine nar. Bununla birlikte, önerilerin ve teklif- ce görsel olarak bile servis edilebilen
kadar devam edeceğine inanmaktayım. lerin çok çeşitli ve farklı olması yanında 21. yüzyılın en etkili son inancı: yapay
Çünkü Sessiz Kuşak’tan Y kuşağına ka- tez canlı olmamız da sürekli bir tekliften zekâ… Yani şeytan ve melek birlikteliği!
dar geçen süreçte iletişim çoğunlukla diğerine geçmemize, yani kaybolmamı- Dijitalleşmeden uzak kalmayı istemek
yüz yüze temas şeklinde gerçekleşmiş- za neden olmaktadır. hem anlamsız hem de imkânsızdır. Tıp-
tir. Bu kuşaklar teknolojiyle birlikte artan kı sosyal medya gibi. Siz ne kadar “is-
dijitalleşme süreçlerinden etkilenmiş- İşte burada yüz yüze iletişim ve birebir temiyorum, hatta ilgilenmiyorum bile”
lerdir ancak asla daha sonraki kuşaklar temasın paha biçilemez zenginlikteki deseniz sosyal medya sizi mutlaka bir
kadar değil. katkısı devreye girmektedir. Sınırsız alanda keşfedecektir. Kısaca, hiçbir
teklif arasından rasyonel olanını bulma sosyal platforma üye olmasanız bile
Yüz yüze iletişim sayesinde oluşan kav- konusunda yardımcı olmak, sigortalıyı mutlaka bir şekilde sosyal medyaya
ram aslında sadece bir acente-sigortalı gerçekten dinleyerek olası değil, ger- karışırsınız. Bu nedenle dijitalleşmeye
ilişkisi değil, aynı zamanda kalıcı bir çek taleplerini ortaya çıkartabilmek ve tamamen karşı durmak yerine onunla
süreci de beraberinde getirmektedir. en iyi çözümü sunabilmek adına birebir beraber yürümek en doğrusu olsa ge-
Ne kadar dijitalleşme olursa olsun, bir temas son derece önemlidir. Kumaşını- rek. Çünkü onu hayatımızın her evresi-
yakınını kaybeden sigortalınızın acısını zın kalitesini düzgün sergileyebildiğiniz ne sokmamız durumunda yerel pazarın
ancak bir insan paylaşabilir. Tıpkı di- her ortamda zaten karşılığını da görür- kültürel yapısı ve alışkanlıklarını göz ardı
ğer sigortalıların mutlu anlarına şahit sünüz. Çünkü insanın güvenilir, çalış- edebiliriz. Akıllı evleri kullanalım, kilitle-
olmaktan mutlu olunduğu gibi… Yüz kan, dürüst olması bir günde kazanılan rimiz otomatik açılsın, dijitalleşme ol-
yüze paylaşımlarda aynı zamanda sa- geçici değerler değildir. Her insan ken- sun ama yine de cebimizde fizikî olarak
mimiyetinizi gösterebilir ve o içtenliğin di tahtını kendisi yapar. Bu nedenle ne anahtarımıza sahip çıkalım. Bir elektrik
getireceği insani duygularla nice dost- toplamak istiyorsanız önce onu ekme- kesintisi ile güç kaynağımız gidebilir,
lukların kurulmasına kalıcı etkilerde bu- lisiniz. Ayrıca güven kesinlikle beyana çok güvendiğimiz cep telefonumuzun
lunabilirsiniz. Biz acente olarak yüz yüze dayanmalıdır ve böyle kabul görmelidir. bataryası bitebilir. Tıpkı insan ilişkileri-
iletişimin göz kamaştırıcı etkisine inan- Yani teklifinizi sunduğunuzda neleri ya- miz gibi… Bir virüs gelir ve… tüm gidi-
maktayız. Sigortalılarımızı olabildiğince pabileceğinizi, neleri karşılayabileceği- şatı tersine döndürür. Çok hoyratça sarf
iyi tanıyıp, gözlemleyip, iyi bir dinleyici nizi anlatmanın yanında nelerin kapsam ettiğimiz özgürlüğün ne demek olduğu-
olup, taleplerini eksiksiz ve tam yerine dışında olup, tazmininin de mümkün nu yeniden keşfetmek zorunda kalırız.
getirmeye çalışmaktayız. Çünkü her or- olamayacağı ayrıntısını beyan etmelisi- Gerçek bir dost ile sokak arası bir kafe-