Page 29 - Best Acente

27

Kendine özel hizmet aldığı ve önem- sektöründe istenen seviyeye henüz olmamız, ihtiyaçlarına yönelik ürün
sendiği duygusunu verdiğinizde, sa- gelemedi. Şirketler operasyonlarında önermemiz, kaliteli hizmet anlayışı-
tışla ilgili sorun yaşanmıyor. İlişkilerin oldukça yol aldılar; fakat müşteri tara- mız ve sigorta konusunda sunduğu-
sanal yoldan kurulduğu günümüzde fında henüz istenilen düzeyde olma- muz danışmanlık, müşterilerimizin
yüz yüze ilişki ve birebir temas daha dıklarını düşünüyorum. Yaşadığımız kendilerini güvende hissetmeleri ve
da kıymetli hale geliyor. toplumun dinamiklerine kesinlikle huzurlu olmaları en büyük avantajımız
uyumlu, kabul gören, yadırganmaya- ve gücümüzdür.
Acente olarak yaşadığımız ve iş yap- cak şekilde iş yapış modelleri geliş-
tığımız çevrenin kültürel yapısı içinde tirilmelidir. Sektörümüze, müşterilerimize ve tüm
ve onun etkisi altındayız. Alışkanlık- vatandaşlarımıza sağlık, mutluluk, hu-
ların ve yaşam şekline uyum sağla- Sonuç olarak; biz profesyonel uzman zur ve mutlaka sigorta teminatı almış
yacak stratejiler geliştirmek gerekir. acentelerin birebir ilişki kurarak, zor güven dolu günler diliyorum.
Dijitalleşme, genel olarak sigorta zamanlarında müşterinin yanında

Mayra Sigorta Genel Müdürü Evren Acar / İSTANBUL
“Yerel pazardaki kültürel değerler ve tüketici alışkanlıkları,
satış stratejilerinin temel yapı taşlarından birisi.”

duğu için müşteri ve müşteri adayları- demektir. Dolayısıyla güvenebileceği-
mızın takvimlerindeki yoğunluk, özellik- niz, iletişim kurabileceğiniz, tutarlı ve
le İstanbul trafiği bir engel gibi görünse hızlı geri dönüş alabileceğiniz, ihtiyaçla-
de Mayra Sigorta olarak olabildiğince rınıza hizmet edebilecek aracı kurumlar-
yüz yüze iletişime odaklanarak satış dan poliçe satın almak en doğrusudur.
gerçekleştirmeyi önemsiyoruz. Eskile- Birebir temas ile hem kendinizi hem iş
rin dediği gibi “gözden uzak, gönülden yapış şekillerinizi müşterinize aktara-
uzak” mantığından hareketle, işimiz bilir, hem de müşterinizi tanıyarak ih-
gereği her zaman müşterilerimizin yan- tiyaçlarını öğrenip doğru poliçeyi satın
larında olduğumuzu hissettirmek adına almasına ön ayak olabilirsiniz.
yüz yüze iletişimde kalmayı tercih et-
mekteyiz. Mayra Sigorta olarak ekibimizle birlikte
yüz yüze satışların hem acente hem
Dijital kanallar müşterilere hızlı ulaşma de müşteri tarafında çok daha verimli,
avantajı sunsa da sahadaki fiziksel te- güvenli ve uzun soluklu olduğunu yıllar
masın yarattığı güven duygusunu tama- içinde portföyümüz özelinde deneyim-
men yansıtamadığı çok açıktır. Bir diğer liyoruz.
Yüz yüze iletişim, teknolojinin gelişme- handikap ise satın alınacak poliçenin
siyle e-posta, uzaktan bağlantılarla gö- içeriği, teminatları, şartları ve en önem- Yerel pazardaki kültürel değerler ve tü-
rüşmeler, dijital kanallar ve mesajlaşma lisi müşteri özelindeki ihtiyaçlara uygun ketici alışkanlıkları, satış stratejilerinin
gibi birçok alternatif iletişim yöntemi olup olmadığıdır. Çünkü özellikle müş- temel yapı taşlarından biridir. İlk etapta
bulunmasına rağmen, hâlâ güçlü ve teri olarak sigorta teminatlarını ve içe- satış yapılacak hedef müşterinin kül-
etkili bir iletişim biçimi olarak kalmaya riklerini çok da bilmiyorsanız, işi bilen, türüne, davranışına ve alışkanlıklarına
devam etmektedir. Birçok sektörde ol- ürünü tanıtan, avantajlarını ve dezavan- uygun iletişim tarzı benimsenerek, ilgi
duğu gibi sigorta sektöründe de müş- tajlarını anlatan bir uzmanın desteğiyle alanındaki branş ile ilgili avantajlar ak-
teriye dokunmak, sürdürülebilirliğin ve satın almak daha uygundur. tarılmalıdır. Hasar konusunda önemli
uzun dönemli iş ilişkisinin devamı için noktaları belirtip altını çizmek gerekir.
oldukça önemlidir. Kişi ile göz teması Dijital kanallar üzerinden satın alınan Dijital kanallar yerine birebir temas yolu
kurmak, beden dili ile güven oluştur- poliçelerde müşterilerin yaşadığı en ile satışın ve satış sonrası kaliteli hizmet
mak ve sempati kazanmak, yüz yüze büyük sıkıntı ise hasar süreçleriyle ilgili almak adına tercih edilmesi için özellik-
iletişimle sağlanmaktadır. Aynı zaman- karşılarında muhatap bulamadıklarında le bu maddeler fark yaratmaktadır. Yüz
da yüz yüze görüşme sırasında ürünü, ortaya çıkmaktadır. Bunu tabii ki tüm yüze iletişim yolu ile hizmet vermek,
branşı tüm detaylarıyla aktarıp anında dijital kanallar için belirtmiyorum; ancak her zaman için çok daha başarılı sonuç-
geri bildirim almak ve satış için etkili geçmiş dönemlerde internet üzerinden lar vermektedir. Gerek doğru müşteri-
ikna yöntemleriyle pozitif sonuç elde tanımadığı, bilmediği sitelerden poliçe ye doğru ürünü pazarlamak, müşteriyi
edebilmek mümkündür. satın almış çevremizdeki kişilerden bir tanımak, ihtiyaçlarını anlamak, gerekse
takım memnuniyetsizliklerini belirten güvenini ve sempatisini kazanmak için
Günümüzde zaman en önemli kriter ol- bildirimler aldık. Sigorta demek güven en iyi yöntemdir.