Page 33 - Best Acente

31

Zaman yönetimi, acente
için en büyük sermaye.

Müşteri odaklı yaklaşımımız doğrultusunda, geçtiğimiz yıl
HDI Sigorta olarak ilk defa geniş kapsamlı bölge toplantıları
düzenlemeye başladık. 2023 yılı Şubat ayında başlayan bu
buluşmalarla toplamda 14–15 farklı şehirde acentelerimizle
yüz yüze bir araya geldik. Bu yıl da Şubat ayında yeniden
buluşmalarımıza başladık. Toplamda 14 tane bölge toplan-
tısında HDI Sigorta ile çalışan tüm acentelerin davet edildiği
organizasyonlarda acentelerimizle buluştuk. Bu yine sektör-
den ayrıştığımız bir konu. Biz buraya herhangi bir kriter ayırt
etmeksizin tüm acentelerimizi davet ediyoruz. Bu sayede 14
toplantı sonucunda yaklaşık 3 bin 500 acente ile doğrudan te-
mas kurma şansı yakaladık. Bu temasın yalnızca nicel değil,
niteliksel olarak da büyük bir değeri var. Toplantılarımızda her
seviyeden acente yer alıyor: bir aydır bizimle çalışan acen-
te de var, 30 yıldır sektörün içinde olan da… Büyük üretim
yapanlar da yeni başlayanlar da aynı masada, aynı ortamda
seslerini duyurabiliyorlar. ye anlık erişimin temel ihtiyaç hâline geldiği bir dönemdeyiz.
Ancak eğer acenteler bu dijital dönüşüme ayak uydurmazsa,
Toplantılarımızın ikinci bölümü ise bizim için ayrı bir değer iş yükü günün sonunda bitmeyen bir döngüye dönüşebilir.
taşıyor: soru-cevap oturumu. Acentelerimize mikrofon uza- Bu yüzden zaman yönetimi, acente için en büyük sermaye.
tıyor, görüşlerini, önerilerini ve eleştirilerini doğrudan dinliyo-
ruz. Tüm yönetim ekibimizle birlikte bu soruları yanıtlıyor, ya- HDI Sigorta olarak biz, acentelerimize her zaman şunu öneri-
pıcı bir diyalog ortamı kuruyoruz. Bu samimi ve açık iletişim yoruz: Teknolojiyi yalnızca bir araç değil, iş yapış modellerini
ortamı, yalnızca acente memnuniyetini değil, aynı zamanda daha verimli hâle getirecek bir strateji olarak görmeleri gere-
güven ve bağlılığı da ciddi şekilde artırıyor. kiyor. Operasyonel verimliliği artırmak, müşteriyle daha fazla
Ben şuna inanıyorum: Eğer acente ile iş yapıyorsanız, göz ve kaliteli zaman geçirmeyi mümkün kılıyor. Bu da doğrudan
göze gelebilmeli, el sıkabilmeli, birbirinizi doğrudan dinleye- iş sonuçlarına yansıyor. Acentelerin zaman maliyetini göz
bilmelisiniz. Sadece e-postalarla, sadece dijital sistemlerle önünde bulundurarak süreçlerini yeniden yapılandırmaları
"acentenin yanındayız" demek yeterli değil. Gerçek destek, gerektiğini her fırsatta vurguluyoruz.
temasla, yüz yüze iletişimle ve sahada omuz omuza çalış-
makla mümkün olur. Uzun bir aradan sonra HDI Sigorta’yı reklam mecralarında
da oldukça sık görüyoruz… Yeni dönem iletişim
Teknolojik dönüşüm sürecine acente kanalınızın uyum kampanyanıza ilişkin detayları sizden alabilir miyiz?
sağlayabilmesi adına özel olarak yürüttüğünüz eğitim veya
destek çalışmaları var mı? Evet, ürün ve teknik geliştirmelerimizin beraberinde kasko
branşımıza özel, yıl boyunca sürecek kapsamlı bir iletişim
Sigortacılıkta acentelik, gerçekten zorlu bir meslek. Bugün kampanyası da başlattık. “Kaskoda Doğru Rota: HDI Sigorta”
Türkiye’de münhasır olarak sadece bir şirketle çalışan acente temasıyla Şubat ayında başlayarak televizyon kanalları, rad-
sayısı oldukça az. Çoğu acente, birden fazla sigorta şirketiyle yolar, açık hava reklam alanları ve dijital mecralar gibi birçok
çalışıyor ve her birinin ürünlerini, sistemlerini, süreçlerini iyi platformda boy gösterecek iletişim kampanyamız ile bir yan-
bilmek zorunda. Müşterisine en iyi hizmeti sunabilmek için dan kasko sigortasına dair farkındalığı artırmayı amaçlarken
bu karmaşık yapıyı tek elden yönetmek durumunda kalıyor. diğer yandan da sigortalılarımıza kasko çözümleriyle bir aracı
Aynı durum, acentelerin kendi iç operasyonlarını yöneten korumanın ötesinde, beklenmedik durumlarda devreye giren
ekipler için de geçerli. Bu nedenle acenteler için en kritik ve huzurlu bir yolculuk sunan önemli bir güvence sağladığı-
konu verimlilik. mızın altını çiziyoruz. Güçlü altyapı, hızlı hasar yönetimi ve
müşteri odaklı hizmet anlayışıyla şekillendirdiğimiz yeni kam-
Geçmişe baktığımızda sigorta sektöründe 20–25 yıl önce panyamızın; iş ortaklarımızın ellerini kuvvetlendirerek sahada-
disketle veri alışverişi yapılan bir dönemden geldik. Bugün ki görünürlüğünü ve müşteriyle temasını artırmaya da olumlu
geldiğimiz noktada ise dijital sistemlerin hızla geliştiği, bilgi- etkileri olacağına inanıyoruz.