Page 32 - Best Acente

30

HDI Sigorta olarak dijitalleşmeye nasıl yatırımlar çalışanlarımıza destek olacak yapay zekâ destekli araçlar
yapıyorsunuz? üzerinde çalışıyoruz. Bu çözümleri çok yakın zamanda hayata
geçirmeyi planlıyoruz.
2024 yılına başlarken üç yıllık bir vizyon ortaya koyduk ve tüm
çalışanlarımızla birlikte bu vizyon çerçevesinde hareket edi- HDI Sigorta'nın müşteri odaklılık yaklaşımı çerçevesinde
yoruz. Bu vizyonun beş temel bileşeni bulunuyor ve bunların yaptığı çalışmalar var mı?
en başında teknolojiyi etkin kullanmak yer alıyor. Bu önceli-
ği ilk sıraya koymamızın sebebi, teknolojiyi yalnızca bir araç Müşteri odaklılık kavramı, zaman zaman sadece teorik bir
değil, aynı zamanda işimizi daha iyi yapmamızı sağlayacak çerçevede, kâğıt üzerinde tanımlanan bir değer olarak algı-
stratejik bir unsur olarak görmemiz. Amacımız; çalışanlarımı- lanabiliyor. Oysa sigortacılık başlı başına bir hizmet sektörü
za, müşterilerimize ve acentelerimize daha iyi bir deneyim ve bu anlayış işimizin tam merkezinde yer almalı. Özellikle
sunmak. Bu doğrultuda, dijitalleşme alanında özellikle altya- bizim sektörümüzde, müşteriyle en yakın teması sağlayan en
pımızı ve ana sistemlerimizi güçlendirmek adına 2024 yılında önemli kanal hâlâ acenteler. Acentelerin müşteriyle kurduğu
önemli yatırımlar gerçekleştirdik. Tüm şirket çalışanlarımızın bu yakın ilişki, bizim müşteri odaklılık anlayışımızın temelini
ve acentelerimizin katkısıyla bu dönüşümü birlikte gerçekleş- oluşturuyor.
tirdik. Bu kapsamda, 2025 yılı 2 Ocak itibarıyla kasko sigorta-
larını uçtan uca yeni sistemimize taşıdık. Artık kasko üretimi, Bir sigorta şirketi olarak biz, bu ilişkiyi iki aşamalı görüyoruz:
zeyil işlemleri, tahsilat ve hasar süreçlerinin tamamı bu yeni Müşteri ile acente arasındaki ilişki kadar, acente ile şirket
sistem üzerinden yürütülüyor. arasındaki bağ da aynı sıcaklık, hız ve çözüm odaklılıkla yü-
rütülmeli. Bu yüzden müşteri odaklılık derken, yalnızca son
Bu büyük dönüşüm, yalnızca kasko ürünümüz ile sınırlı de- kullanıcıyı değil; aynı zamanda acentemizi, iş ortağımızı da
ğil. Diğer ürünlerimizi de kademeli olarak bu sisteme enteg- merkeze alıyoruz. Bizim için ulaşılabilirlik ve temas noktala-
re ediyoruz. 2026 yılına kadar devam etmesi planlanan bu rının açık olması çok önemli. Bir sorun yaşadığında sigorta-
süreçte, ana sistemimizi tamamen değiştirerek yepyeni bir lının yanında olan kişi acentedir, biz ise o acentenin yanında
yapıya geçiyoruz. Bu, dijitalleşme stratejimizin en temel kal- olan şirket olmalıyız. Bu zincir doğru kurulduğunda gerçek
dıraçlarından biri. anlamda müşteri memnuniyetine ulaşılabilir.

Ana sistemler, bir binanın temeli gibi- Sektörde, ürünlerimizin hâlâ teknik terimler-
dir. Sağlam bir altyapı kurduğunuz- Eğer acente ile iş le ve kapsamlı genel şartlarla dolu olması,
da, bunun üzerine müşterilere ve müşterilerin sigorta poliçelerini anlama-
acentelere yönelik daha yenilikçi yapıyorsanız, göz sını zorlaştırabiliyor. Bu noktada sigor-
dijital deneyimler inşa etmeniz göze gelebilmeli, talının yanında olmak, süreci ona açık-
mümkün hâle gelir. Biz de bu lamak, güven vermek çok kıymetli.
anlayışla hareket ediyor, vizyo- el sıkabilmeli, Acentelerimiz bunu sahada başarıyla
numuz doğrultusunda dijitalleş- birbirinizi doğrudan yaparken, biz de onları hem bilgi hem
meyi her alanda güçlü şekilde teknoloji hem de operasyonel kolaylık
destekliyoruz. 2024 yılı bu anlam- dinleyebilmelisiniz. anlamında destekliyoruz. Bu noktadaki
da çok önemli adımlar attığımız bir temel yaklaşımımızı “az çabayla iş yapıla-
yıl oldu. bilir bir şirket olmak” şeklinde özetliyoruz.

HDI Sigorta olarak yapay zekâya yönelik mevcut HDI Sigorta olarak acente kanalı özelinde son dönem
girişimleriniz ya da geleceğe dönük yatırım planlarınız var stratejileriniz neler? Bu alandaki performansınızı ve
mı? acentelerle ilişkilerinizi nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yapay zekâyı, fiyatlandırma süreçlerinde bir süredir aktif ola- Hayat dışı sigorta sektöründe dağıtım kanallarına baktığı-
rak kullanıyoruz. Özellikle rutin ve tekrarlayan, dikkat gerek- mızda, toplam üretimin yaklaşık yüzde 60’ının hâlâ acen-
tiren ancak yaratıcılık ihtiyacı düşük olan işlemlerde yapay teler aracılığıyla gerçekleştiğini görüyoruz. Ancak bu oran,
zekânın katkısından yararlanmak mümkün. Grubumuzun son 10 ila 20 yıllık süreçte yüzde 80’lerden yüzde 70’lere,
farklı ülkelerdeki iştiraklerinde yapay zekâ uygulamalarıyla ilk oradan da yüzde 60’lara kadar gerilemiş durumda. Bu dü-
denemeler başladı. Türkiye’de, yani HDI Sigorta olarak bizim şüşte farklı etkenler rol oynuyor; acentelerin brokerliğe
tarafımızda da özellikle suistimal yönetimi alanında önemli geçişi, alternatif dağıtım kanallarının artan etkinliği ve doğ-
bir yapay zekâ projesini devreye aldık. Bu sistem, yüz binler- rudan üretim yapan platformların büyümesi gibi. Sigorta
ce dosya içinden benzer özellikler gösteren eğilimleri analiz pazarında sadece mevcut pastanın paylaşımı değişmiyor,
ederek potansiyel suistimalleri filtreliyor. Bunun yanında tabii aynı zamanda pazarın kendisi de büyüyor. Bu nedenle bu
ki yapay zekâ; öğrenen bir yapıda olduğundan sürekli gelişe- dönüşümü, fırsatları da içinde barındıran bir gelişim olarak
cektir. Biz de bu süreci bir çocuğun gelişimine benzetiyoruz. değerlendirmek lazım.
Şu anda henüz emekleme aşamasındayız; sistemleri tanıyor,
öğreniyor ve giderek daha etkin hâle getiriyoruz. HDI Sigorta olarak dağıtım stratejimizin merkezinde hâlâ
acente kanalı yer alıyor. Üretimimizin yaklaşık yüzde 83’ünü
Yapay zekâyı, hasar yönetimi tarafında da aktif olarak kullan- acentelerimiz aracılığıyla gerçekleştiriyoruz. Bu, bizim için sa-
mayı hedefliyoruz. Özellikle belge analizi, rapor incelemesi dece bir dağıtım tercihi değil; iş modelimizin, stratejimizin ve
ve çeşitli evrakların okunup yorumlanması gibi işlemlerde, sahadaki tüm organizasyonumuzun temel taşı.