Page 22 - Best Acente

20

Acentelikte Eskimeyen Güç;

Yüz yüze iletişim

Dijitalleşmenin ivme kazandığı bir çağda, yüz yüze iletişi- Dijitalleşmenin sunduğu kolaylıklar ise yadsınamaz. Peki,
min hala önemini koruması şaşırtıcı değil. Özellikle sigor- sahada olmanın getirdiği güven duygusu dijital kanallarda
ta ve finans gibi güvene dayalı sektörlerde, birebir temas nasıl korunuyor? Sektörde öne çıkan çözüm, hibrit strate-
müşterilerle güçlü bağlar kurmanın anahtarı olmaya de- jiler geliştirmek. Hem sahada hem dijitalde varlık göste-
vam ediyor. Acentelerin bu alandaki en büyük avantajı, ren acenteler, müşteriye dilediği kanaldan ulaşarak hem
yalnızca ürün sunmakla kalmayıp, danışmanlık ve güven güven hem de erişilebilirlik sağlıyor. “Sahada tanışıp di-
ortamı yaratmaları. Konuya ilişkin görüş bildiren sektör jitalden devam eden müşteri ilişkileri, uzun vadede hem
temsilcileri, “İnsanlar, karşılarındaki kişinin gözlerinin içine sadakat hem de sürdürülebilirlik getiriyor” ifadesi, bu yak-
bakarak karar vermek istiyor. Dijital kanallar hız kazandırsa laşımın önemini ortaya koyuyor.
da, sahadaki samimi temasın yerini tutması zor” diyor.
Yerel pazardaki kültürel dinamikler de stratejileri doğrudan
Acenteler için yüz yüze iletişimin bir diğer avantajı, müşte- etkiliyor. Örneğin Anadolu’daki müşteriler için yüz yüze
rinin ihtiyaç ve beklentilerini çok daha hızlı ve doğru anla- ziyaretler ve birebir sohbetler olmazsa olmazken, büyük
mayı sağlaması. Bu, hem müşteri memnuniyetini artırıyor şehirlerde dijital kanalların etkin kullanımı öne çıkıyor. Bu
hem de satış süreçlerini hızlandırıyor. Acentelerin güçlü dengeyi iyi kuran acenteler, dijitalleşmenin getirdiği verim-
olduğu bir diğer nokta ise lokal bilgi birikimi ve kültürel far- lilikten faydalanırken, yerel güveni ve müşteri bağlılığını da
kındalık. Türkiye gibi geniş ve farklı sosyokültürel yapılara kaybetmiyor. Uzmanlar bu konuda şu yorumu yapıyor: “Di-
sahip bir ülkede, yerel alışkanlıkları bilmek ve buna uygun jitalleşme, yerel dinamiklerin önüne geçmez; doğru strate-
hizmet sunmak, rekabette ciddi bir avantaj sağlıyor. jiyle ikisi birbirini tamamlar.”