Page 68 - Best Dergisi

66
RÖPORTAJ

hedefimiz, sadece çağrı karşılama seviyeleri artan parça maliyetleri ile ortadan kalkması olaylarının tespitinde sigorta şirketine destek
değil uçtan uca dediğimiz sigortalının as- ve şimdi düşen faizler ile birlikte mali gelir- olunması, hasar anında çekilen fotoğraflar ile
sistans hizmetine ihtiyacının oluşmasından, lerinin de düşecek olmasından yola çıkarak, sigorta şirketi hasar değerlendirme ve onay
görevlendirilen hizmet birimimizin talebi alıp özellikle kaza anında olaya müdahil olan ilk süreçlerine girdi sağlanması gibi hem assis-
işi tamamlamasına kadar tüm sürecin; yeni taraf olarak, hasarın sigorta partnerimiz için tans maliyetlerini kontrol edici, hem de şirket
gelişen teknolojiler ve özellikle sigortalıların, en uygun anlaşmalı servise yönlendirilmesi, hasar maliyetlerini düşürücü süreçlerimizi bir
hizmet birimlerinin artan teknoloji kullanımla- serviste kalış sürelerinin takibi, olası suistimal ileri seviyeye taşımak için çalışmalar yürüyo-
rı doğrultusunda, daha kolay, kısa, izlenebilir ruz. Son projemiz ise, İK ile el ele yürüttüğü-
bir şekilde yeniden yapılandırılması. Uçtan müz ve son derece önem verdiğimiz “Deniz
uca tüm süreçlerimizi, farklı performans gös- Kızı” adlı projemiz. Bu projede, operasyon
tergeleri ile izleyerek, Hizmet Birimlerimiz ve birimindeki arkadaşlarımızın işe alım, oryan-
IT departmanımız ile hep birlikte aksiyon- “Hedefimiz; tasyon, eğitim, kariyer planlama, performans
lar alıyoruz. Projelerimizin ikinci boyutu ise, ölçüm, ödüllendirme, motivasyon gibi tüm İK
operasyonel verimlilik. Bu başlık altındaki mükemmel bir süreçlerini yeniden ele aldık. Eğitim prog-
projelerimizde; ekiplerimizin belli bir iş ve müşteri deneyimi ramlarımızı, daha alışıla gelmiş eğitim prog-
süreçte uzmanlaşmasını sağlayıp, süreç iyi- ramları ötesinde “dijital kültür”, “liderlik” gibi
leştirmeleri konusunda maksimum teknoloji için, öncelikle yeni programlarla zenginleştiriyoruz. Proje-
desteği ile süreçleri kısaltmayı, gerekli olan çalışan deneyimini lerimizin bir kısmı hayata geçirildi, bir kısmı
işi en doğru şekilde bir defada yapmayı ve ise fazlar halinde sene sonuna kadar hayata
yeni hayata geçirdiğimiz performans yö- bambaşka bir noktaya geçiriliyor olucak. Her ne kadar teknolojiye
netim, ödül sistemleri ile de sürekli bir geri taşıyabilmek” gerek Mapfre Asistencia gerek lokal Tur As-
bildirim, iyileştirme kültürü oluşturmayı he- sist olarak ciddi yatırımlar yapsakta, süreç-
defliyoruz. Projelerimizin üçüncü boyutu ise, lerimizi teknoloji ile maksimum yapılandırsak
hasar maliyetlerinin kontrol edilmesi. Sigorta da, şu anki yapısında sigortalıya sadece zor
partnerlerimizin teknik karlarının ciddi ölçüde zamanlarda dokunan sektörümüzde, insan