Page 70 - Best Dergisi

68
RÖPORTAJ

olarak sigortadan çok farklı değil. Doğru tah- yoruz. Parametrik yaklaşımları benimsiyoruz.
minler ve doğru metodolojilerle, risklerimizi Çok kısa sürede oldukça fazla yol katettik.
kolaylıkla ölçümlendirip, fiyatlarımızı oluştu- “Özellikle
rabiliyoruz. Kanal Yönetimi ve Pazarlama Direktörü önümüzdeki yılı
Rozli Hekimoğlu Mazon
Ancak, doğru bir fiyatlama da yapsanız, bir hem müşteri hizmet
de piyasanın gerçekleri var. 3-5 yıl öncesine Tur Assist’in faaliyette bulunduğu alanda- kalitemizi daha
kadar, asistans dünyası çok daha farklı bir ki rekabet ortamını nasıl değerlendiriyor-
tablo çiziyordu. Bu kadar detaylı aktüeryal sunuz? Tur Assist’in yeni dönemde oluş- fazla artırmaya
hesaplara gerek olmadan, basit hesapla- turacağı pazarlama stratejisi ve yeni satış hem de piyasada
malarla bile kar edebilen bir sektörken, gü- kanalları ne olacak? Bu doğrultuda ileride
nümüzde yazılan prim ve kazanılmış primin atacağınız adımlar nelerdir? olmayan yeni ürün
farklı olduğu gerçeği, muallak hasar ve IBNR ve hizmetlere
tahminlerinin de işin içine girmesi gerekti- Asistans sektörü, rekabetin çok yoğun ol- odaklanmaya
ği ve geleceğe dönük projeksiyonların bu duğu sektörler arasında yer alıyor ve bu
esaslar dikkate alınarak yapılması gerektiği- rekabet her geçen gün artıyor. Sektörün ayıracağız”
ni rahatlıkla görebiliyoruz. tüm oyuncuları yeni ürünlerle farklılaşmaya
çalışsa da aslında hem sektörün hem de
Tabi biz, bu ihtiyaca karşılık vermek adına, rakiplerin kendilerini tekrarladıklarını görü- sigorta şirketlerine, otomotiv sektörüne ve
Tur Assist bünyesinde Teknik Direktörlük yoruz. Özellikle bu, durum üzerinde durul- diğer B2B2C kanallara yönelik yeni asistans
kurduk. Bu birimde çalışan arkadaşlarımız, ması gereken bir konu. Artık sektörün tüm hizmet paketleri ve özel risk ürünleri hazırlık-
aktüerya eğitimi almış, sayısal analizi çok oyuncularının farklılaşan hizmet kalitesi ve larımızı yapıyoruz.
kuvvetli ve aynı zamanda bazı yazılım dille- anlayışıyla ön plana çıkacağı bir dönemden
rini de iyi bilen arkadaşlar. Ben 20 yıldır si- geçiyoruz. Biz de Tur Assist olarak özellikle Gelişen teknoloji ile birlikte adeta yeniden
gorta sektöründe olduğum için, benzer yapı- önümüzdeki yılı hem müşteri hizmet kalitemi- şekillenen müşteri taleplerine çözümler
lanmayı burada da oluşturmaya çalışıyorum. zi daha fazla artırmaya hem de piyasada ol- sunmak adına ne gibi çalışmalar yürütü-
Zaten Tur Assist'te çalışan profili son derece mayan yeni ürün ve hizmetlere odaklanmaya yorsunuz?
konusuna hakim insanlardan oluştuğu için, ayıracağız. Hayata geçireceğimiz yeni ürün
bu yeni yapılanmayı oluştururken çok fazla ve hizmetlerle asistans hizmetlerine farklı bir Değişen teknolojiyle birlikte müşteri beklenti-
zorlanmadık. Zaten halihazırda yapılan işleri, bakış açısı getireceğimizi ve sektördeki ko- leri de değişiyor. Herkes daha hızlı, daha ça-
biraz daha etkin işleyecek şekilde yapısal- numumuzu daha da güçlendireceğimizi dü- buk ve doğru şekilde ulaşabileceği hizmet-
laştırdık. Süreçler ve tool'lar oluşturuyoruz. şünüyorum. Bu kapsamda içinde “sağlık ve leri tercih ediyor. Bu noktada hız ve çözüm
Raporlarımızı daha sistem destekli kurgulu- sağlıklı kalma” da olan farklı alanlarda, başta odaklı kaliteli hizmet ön plana çıkıyor. Hem
sektörün hem de müşteri taleplerinin önemli
bir değişimden geçtiğini söylemek mümkün.
Biz de Tur Assist olarak dijital dünyanın ge-
tirdiği yeni trendleri yakından takip etmeye
özen gösteriyoruz. Dijital dünyaya entegre
ve hızlı ulaşılan bir müşteri deneyimi sunma-
yı hedefliyoruz. Bu alandaki çalışmalarımıza
da başladık. Bu yıl özellikle araç kiralama
markamız Rigorent için oluşturmakta oldu-
ğumuz yepyeni bir mobil aplikasyon ile çok
daha farklı bir müşteri deneyimi yakalamayı
hedefliyoruz. Tüm bunlarla birlikte müşteri
taleplerini hızlı çözebileceğimiz yeni bir plat-
form üzerinde çalışıyoruz. Tur Assist olarak;
önümüzdeki dönemde tüm uygulamalarımı-
zın merkezinde yer alan müşteri odaklı anla-
yışımızı; daha hızlı, daha fazla çözüm odaklı
inovatif ürün ve hizmetlerle zenginleştirmeyi
amaçlıyoruz.
Mali ve İdari İşler Direktörü Tolun Çiloğlu

2019 ilk yarısı Tur Assist’in gelişim ve kar-
Rozli Hekimoğlu Mazon lılığı açısından nasıl bir süreçti? Şirketiniz