Page 67 - Best Dergisi

65
RÖPORTAJ

teknoloji ile maksimum yapılandırsak da duğu uygun fiyat politikasıyla da dikkat çe-
hizmet sektöründe insan kaynağının önemi kiyor. Rekabette öne çıkmak için lokasyon
ve değerinin bilincindeyiz. Hedefimiz mü- yaygınlığına önem veriyoruz. Son olarak İs-
kemmel bir müşteri deneyimi için, öncelikle tanbul Havalimanı, İDO Bursa Feribot İske-
çalışan deneyimini bambaşka bir noktaya lesi ve BUDO Feribot İskelesi’ni de hizmet
taşıyabilmek. Bu hedef ile tüm insan kaynak- verdiğimiz yeni lokasyonlara ekledik. Böy-
ları süreçlerimizi işe alımdan itibaren hedef lece Rigorent 30’dan fazla ilde 100’ü aşkın
verme, gelişim, performans yönetimi, geri noktaya ulaştı. Tüm bunlarla birlikte araç
bildirim, ödüllendirme, kariyer planlaması kiralamalarında yaşanan aksaklıklara yöne-
gibi A’dan Z’ye yeniden tasarlamak. Bu yol- lik olarak Türkiye’nin her noktasına ücretsiz
da da çok önemli adımlar attığımızı gururla yol yardımı hizmeti de veriyoruz. Rigorent ile
söyleyebilirim. Türkiye’de uygun fiyata kaliteli kiralama de-
neyimi sunmak için yürüttüğümüz çalışmalar
Yeni dönemde farklı sektör deneyimleri ve aralıksız sürüyor. Bu kapsamda, Rigorent’in
bakış açılarını sentezleyen yeni yönetim web sitesini değişen online müşteri beklen-
kadrosu ile müşteri deneyimini daha mer- tilerine göre revize edip yine bu yaklaşımla
keze koyan, dijital dünyaya daha fazla ayak bir mobil uygulama yayınlamayı planlıyoruz.
uyduran, tüketicilerin hayatını çok farklı alan- Bunlara ek olarak otomotiv sektöründeki yeni
larda kolaylaştıran ve asistans sektöründe trendleri de takip ederek araç filomuza yeni
yeniliklere, ilklere imza atmaya devam eden nesil hibrit modelleri de ekledik.
kendini sürekli yenileyen bir şirket olmayı he-
defliyoruz. Operasyondan Sorumlu Genel Müdür
Yardımcısı Frida Christopoulou
Tur Assist bünyesinde yaşanan olumlu
Nevra Yener değişiklikler ışığında kısa ve orta vadeli Günümüzde müşterilerin sigorta şirketi
hedefleriniz nasıl şekillendi? Şirket ola- seçiminde asistans hizmetlerinin yeri ol-
lider oyuncularında farklı üst düzey pazarla- rak kısa vadede hayata geçirmek istediği- dukça büyük. Operasyondan Sorumlu Ge-
ma pozisyonlarını üstlenen Rozli Hekimoğlu niz hedefleriniz nelerdir? Bu yıl özellikle nel Müdür Yardımcısı olarak Tur Assist’in
Mazon’un Tur Assist’e, asistans sektörü dı- odaklanmayı ve ön plana çıkarmayı plan- yeni dönemde operasyonel stratejilerin-
şından farklı sektör, pazarlama ve müşteri ladığınız mevcut veya yeni ürün ve hiz- den kısaca bahseder misiniz? Bu deği-
bakış açısını kazandıracağını düşünüyorum. metler var mı? şiklikler ve gelişmeler ışığında Tur Assist
Pazarlama ve Kanal Yönetimi Direktörlüğü kendini nerede konumlandırıyor?
altında yeni oluşturduğumuz, ürün geliştirme Hedeflerimiz kapsamında özellikle “Oto ve
ve yönetimi, dijital pazarlama, müşteri dene- mobility”, “sağlık ve sağlıklı kalma”, “yaşam Operasyon bünyesinde şu anda yürütmekte
yimi fonksiyonlarında, yine aramıza yeni ka- stili ve rahatlık”, “güvenlik ve korunma” ko- olduğumuz projeleri birkaç ana başlık altın-
tılan kendi alanlarında deneyimli ve sigorta, nularına odaklanacağız. Sigorta ortakları ve da toplamak mümkün. Kuşkusuz en önemli
bankacılık gibi farklı sektör perspektiflerini B2B partnerle birlikte tek bir hizmetten çok, projemiz, müşteri deneyimi alanında. Burada
asistans ile birleştiren çalışma arkadaşla- müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda daha
rımız, Tur Assist’in yeni stratejilerini hayata inovatif çözüm paketleri üzerinde çalışıyo-
geçirmede önemli bir role sahip olacaklar. ruz. Söz konusu paketlerin daha proaktif ve
risk danışmanı, pozitif zamanlarda bireylerin
yanında yer alan paketler olması bizim için
Ayrıca Mart ayı itibarıyla, yeni oluşturulan
Teknik Departman Direktörlüğünü üstlenen çok önemli. İçerisinde çekici, yerinde ona-
ve uzun yıllar sigorta sektörünün lider oyun- rım, kiralık araç, mini onarım, lastik onarım
cularında ürün yönetimi, teknik ve aktüerya, ve oto cam hizmetleri bulunan ‘Joker’ geniş-
risk yönetimi alanlarında üst düzey roller letilmiş hizmet paketimiz bu yaklaşıma örnek
üstlenmiş olan Zeynep Onat’ın, 3-5 yıl ön- gösterilebilir.
cesine göre ciddi anlamda değişen tüketici
asistans bilinci, hizmet kullanımı, Türkiye’nin Bu sene, sigorta iş ortaklarımızın hasar mali-
makro-ekonomik gerçekleri ve bunun te- yetlerini daha etkin kontrol edebilme ihtiyaç-
darik network maliyetlerindeki ciddi yansı- ları doğrultusunda sunacağımız yeni hizmet-
maları gibi etkenlerle, daha kabul görmüş lerimizde olacak.
tekniklere göre yapılması gereken fiyatlama-
da, geleceğe yönelik projeksiyonlarda ve iş Tur Assist’te Rigorent gibi önemli marka-
ortağımız sigorta şirketlerimizin analiz ihti- larınız da var. Bu kapsamda Rigorent için
yaçlarında farklı yaklaşımları, bakış açılarını hedef ve planlarınızdan bahseder misi-
şimdiden Tur Assist’e kazandırdığının altını niz?
çizmek isterim.
Rigorent kurulduğu 2016 yılından bu yana
elde ettiği yıllık yüzde 50’lik büyüme grafi-
Burada vurgulamadan geçemeyeceğim en
önemli nokta ise, insan kaynakları alanında ğiyle istikrarlı olarak sektördeki konumunu
başlattığımız projelerimiz. Her ne kadar ciddi güçlendiriyor. Türkiye’nin en doğusundan
teknoloji yatırımları yapsak da süreçlerimizi en batısına kadar yaygın bir alanda hizmet Frida Christopoulou
sağlayan Rigorent, rakiplerine oranla sun-