Page 49 - Best Dergisi
P. 49
47
ARAŞTIRMA
Asistans sektörü birçok farklı iş koluna hizmet
Inter Partner Assistance (IPA) Genel veriyor olsa da iş yoğunluğunun büyük bir
Müdürü Mehmet Atay
bölümünü 2018 yılı döneminde de sigorta ve
emeklilik şirketleri oluşturmaya devam ediyor.
“Teknoloji, asistans şirketlerinin Uzun yıllardır sigorta ve emeklilik ürünlerinin
hem iş yapma hem de proje ayrılmaz bir parçası olarak sunulan bu hiz-
ve yeni ürün geliştirme metler, müşterilerin değişen ihtiyaç ve artan
beklentileri doğrultusunda şekillendiriliyor.
süreçlerinde önemli bir rol Ürün geliştirme çalışmaları yaparken; kendi-
oynuyor” nizi müşteri deneyiminin tam ortasına koymalı
ve müşterinin yaşadığı tüm süreçleri göz önü-
ne almalısınız. Böylelikle müşteriler ile empati
kurabilir ve beklentilerine yanıt verebilirsiniz.
Yıl içinde geleneksel ve dijital olarak yaptı-
ğımız memnuniyet anketlerinde müşterilerin,
kolay anlaşılabilir, dijitalleştirilmiş, 7 gün 24
saat destek verebilen, ve en önemlisi kendi-
leri için özelleştirilmiş hizmetler talep ettiğini
görüyoruz. IPA olarak bizlerde sunduğumuz
ürün ve hizmetleri bu doğrultuda geliştirmeye
devam ediyoruz.
Teknoloji, asistans şirketlerinin hem iş yap-
ma hem de proje ve yeni ürün geliştirme IPA, sektörü ve tüketici davranışlarında deği-
süreçlerinde önemli bir rol oynuyor. Biz de şimi yakından takip eden ve kurum kültürünün
IPA olarak teknoloji kullanımını artırıyoruz. Bu de katkısı ile hızlı aksiyon alabilen bir yapıya
kapsamda da kurumsal partnerlerimiz ve on- sahip olduğundan, geleneksel ürünleri müş-
ların müşterileri için hem yeni ürün çalışmala- teri beklentilerine göre yeniden şekillendire-
rı hem de mevcut ürünlerin tasarımı üzerinde biliyor. Beklenti ve talepleri karşılayabilmek
çalışıyoruz. adına hizmetlerimizi devamlı güncelleyerek
çalışmalarımızı kişiselleştirip çeşitlendirmek
Geçtiğimiz dönemde hayata geçirilen ve adına çalışmalar yapıyoruz.
benzerlerinden farklı olan Yol Yardım tara-
fındaki Araç Takip Sistemi aplikasyonumuz Aktif olarak kullandığımız Araç Takip Sis-
(Geo-Localisation) ile müşterimiz yolda kal- temi’ni, konut yardım hizmetlerine ve kiralık
dığı zaman, kendisine yönlendirilen çekici araç operasyonlarımıza uygulamak adına
aracını link üzerinden gerçek zamanlı trafik projeler yürütüyoruz.
verisi de kullanarak takip edebiliyor, görün-
tüleyebiliyor. Bu projeyi 2018 yılı içerisinde Yeni dönemde sunmayı planladığımız hiz-
benzer hizmetlerimiz için de hayata geçir- metlerden bahsetmek gerekirse; çiftçilere
mek için çalışmalarımız devam ediyor. özel geliştirdiğimiz asistans paketimiz ile ala-
nında uzman ziraat mühendisleri ve veteriner
2018 yılı itibarı ile, sağlık iş kolunda “Görün- hekimlerin desteği ile bitki ve hayvan sağlığı
tülü Tıbbi Bilgi ve Danışma” hizmeti vermeye ile ilgili danışmanlık hizmetleri veriyor olaca-
başladık. Böylece kurumsal müşterilerimizin ğız.
bireysel müşterileri 7/24 görüntülü olarak me-
dikal danışmanlık hizmeti alabilir hale geldi. Evcil hayvan sahibi müşterilerimize özel bir
IPA olarak müşterilerimizin hayatını kolaylaş- asistans paketi hazırlıyoruz. Evcil hayvanların
tırabilmek için teknoloji yatırımlarımıza de- sağlık ve bakım hizmetlerini içerecek olan bu
vam edeceğiz. paketi son çeyrekte müşterilerimizin hizmeti-
ne sunmuş olacağız.
