Page 45 - Best Dergisi

43
RÖPORTAJ

edilecek. Bu ürün, ihaleye girecek şirketlerin Doğa Sigorta’nın katılım sigortacılığı ala- sektörü gibi, katılım sigortacılığı da önümüz-
kredi limitlerinde azalmaya neden olmaya- nındaki çalışmaları da sürüyor. Bu alanda deki günlerde hızla büyüyecektir. Ülkemizde
cağından şirketlerin tüm kredi limitleri kurum- yakalanan ivmeyi nasıl değerlendiriyorsu- sigortacılık penetrasyonunun gelişmiş ülkelere
larının gelişimi ve yeni işleri için nakdi olarak nuz? Katılım sigortacılığı anlamında Doğa göre çok düşük olduğu bir gerçek. Öncelikle
kullanabilecek. Ülke ekonomimizde büyük bir Sigorta’nın hedeflerini bizimle paylaşır mı- sigorta bilincinin artması bu penetrasyonun
rahatlama yaratacak bu sigortalar için şirketi- sınız? yükselmesinde en önemli etken olacaktır.
miz öncü olarak poliçe düzenlemek için yoğun
şekilde çalışmalarını sürdürmekte. Yeni ürün- Henüz ülkemizde bir katılım sigortacılığı yö- Bunun yanında ekonomik gelişmişlik de si-
lerimizden biri olan mobil safe ürünüyle mobil netmeliği yokken 2015 yılında Doğa Sigorta gortalı sayısını artıracaktır. Klasik sigortacılıkta
cihazından yapılan işlemlerde bir zarara uğ- Hazine Müsteşarlığı’ndan aldığı izinle pencere olduğu gibi, katılım sigortacılığında da ülke-
ranması durumunda belli limitlerde bu zararın modeliyle katılım sigortacılığına başlayarak bu mizde çok önemli potansiyel var. 80 milyonluk
karşılanacağı sigorta poliçesi geliştirdik. alanda bir ilk oldu. Yani ülkemize bu mode- Müslüman bir ülke ve gelişen bir ekonomi ile
li getiren ve tanıtan şirket Doğa Sigorta oldu. katılım sigortacılığının da daha hızlı büyüyece-
Yine çeşitli siber ürünler üzerinde çalışıyoruz. 2017 yılında katılım sigortacılığı yönetmeliğinin ği öngörülmektedir.
Günümüzde şirketler ve kişiler siber saldırılar- çıkması ve bu yönetmelikte pencere modeline
la maddi zarar, itibar kaybı, üretim durmasına de yer verilmesiyle 2018 yılında birkaç şirket Hasar ödeme hızının ve bu süreçteki müş-
kadar birçok tehditle karşılaşıyorlar. Günümüz daha bu modelle sigortacılık yapmak için giri- teri memnuniyetinin sigorta şirketleri için
gerçeklerine uygun bir şekilde bu tehditlere şimlerde bulundu. Hatta bu şirketlerin yabancı nasıl bir önem taşıdığını düşünüyorsunuz?
karşı güvence oluşturabilecek sigorta poliçe- menşeili şirketler olduğunu görmekteyiz yani Doğa Sigorta bu alanda hangi noktala-
leri geliştiriyoruz. şirketimizin sektöre kazandırdığı bu yenilik, ra özen gösteriyor, sektörden farklılaştığı
bu alanın önünü açmış ve inanç hassasiyeti alanlar nelerdir?
Mobil uygulama konusunda Doğa Sigor- nedeniyle sigortacılığa mesafeli duran kesime
ta’nın yeni çalışmaları olduğu gözlem- ulaşmayı kolaylaştırmıştır. Bu modelle şirketler Hasar ödemelerindeki başarınız; müşterinizle
liyoruz. Mobil uygulamanızın sektörde de bu alana daha kolay yatırım yapma olanağı diyaloğunuzu sağlam ve uzun soluklu kılan,
yaratacağı farklılıklardan, müşterilere ve buldu. sektörde prestij ve istikrarınızı sağlayan en
acentelere ne gibi faydalar sağlayacağın- önemli etkenlerden biridir. Sektör ilk çeyreği
"Hasarların daha Geçen yıl aynı dönemde gerçekleşen hasar
dan bahseder misiniz? 7.2 milyar lira gerçekleşen hasarla kapattı.
kontrol edilebilir
Doğa Sigorta yaptığı tüm işlerde hem müşte- rakamı 6.8 milyar lira olarak kayıtlara geçmişti.
rilerinin hem de başta acenteleri olmak üzere olması, karlılığın da Doğa Sigorta sektörde hasar hizmetlerinde en
tüm iş ortaklarının konforunu düşünmeyi ilke hızlı ve kaliteli hizmet veren şirkettir. Biz satış
edinmiştir. Doğa Sigorta büyürken acenteleri sürdürülebilir olması kadar satış sonrası hizmet kalitesine de önem
de büyümüş, Doğa Sigorta kazanırken acen- için en önemli etken veriyoruz. Gerek hasar sırasındaki (çekme çe-
teleri de kazanmıştır. Yine Doğa Sigorta tekno- kilme ambulans çilingir vs gibi) asistans hiz-
loji yatırımlarını da acentelerini gözeterek ya- olacaktır" metlerinde gerekse hasar sonrasında ihbar,
pıyor. Yeni uygulamamız, Doğa Sigorta mobil ekspertiz, onarım veya ödeme gibi konularda
uygulama sayesinde müşteri memnuniyetimizi Katılım sigortacılığı ülkemizde her geçen yıl müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmaya
arttıracakken aynı zamanda acentelerimize de gelişmekte ve büyümekte. Doğa Sigorta da çalışıyoruz. Müşterilerimiz bu işlemleri direk
hız ve kolaylık kazandıracağız. Acentelerimizin çalışmanın başladığı 2015 yılından bugüne, şirkete ulaşarak alabileceği gibi çağrı merkezi,
poliçe kesimini her yerden gerçekleştirebile- her yıl katılım sigortacılığında büyüyor. 2017 acente, servis kanallarıyla da alırken çok hızlı
ceği mobil uygulama üzerinden, müşterilerden yılında 1.5 milyar TL’lik toplam prim üretimimi- şekilde hatta birkaç saniyelik işlemlerle mobil-
gelen olumlu ya da olumsuz geri bildirimler de zin yaklaşık yüzde 12’lik kısmı katılım sigortası den de bu yapabilmektedir.
değerlendirilerek gerekli iyileştirmeler için hız- primlerinden oluştu. Bu oran 2016 yılında yüz-
lıca harekete geçilebileceğiz. Uygulamayla de 5’lerdeydi yani görüleceği üzere katılım si- Doğa Sigorta özelinde 2017 yılı ilk çeyreğin-
müşterilerimize sürekli temas ederek iletişimi gortalarına talep artıyor. 2018 yılında bu oranın de 143 milyon lira olarak gerçekleşen hasar
de kuvvetlendirecek ayrıca dijital dönüşümde prim üretimimizin yüzde 15’i olmasını öngörü- rakamı, artan sigortalı sayısı ile 2018 yılı aynı
öncü yenilikler üretmeyi sürdürerek, sektöre yoruz. döneminde 225 milyon lira oldu. İlk çeyrekte
değer ve hız katmaya devam edeceğiz. yaptığımız bu hasar ödemesiyle, sigortalımızın
2017 sonunda 5 milyon 113 bin 243 değişik destekçisi olduğumuzu bir kez daha göster-
App Store ve Play Store’dan kolayca indirilebi- branş ve alt branşlarda teminat sağlandı (fer- dik.
lecek uygulamanın kullanımı da oldukça basit. di kaza, hukuksal koruma, yangın, seyahat,
Doğa Sigorta acenteleri de yine özel ve basit sağlık, trafik, kasko gibi). Bu teminatların bir Müşteri odaklılık ile daha hızlı ve kolay hizmet
bir prosedür ile uygulamayı deneyimlemeye kısmı aynı poliçe içinde farklı teminatlar ha- sunmak ana prensibimiz. Doğa Sigorta 1.1
başladılar, şirkete son derece olumlu dönüş- linde gerçekleşti. Sigortalı sayısına bakacak milyar lirayı aşan aktif toplamıyla, 208 milyon li-
lerde bulundular. olursak, 1,5 milyonun üzerinde müşteriden rayı aşan öz sermayeli güçlü ve tamamen yerli
söz edebiliriz. Her geçen gün büyüyen sigorta yapısı ile sektörde farkını ortaya koyuyor.