Page 47 - Best Dergisi

45
ARAŞTIRMA

Sigorta ürünleri ile sunulan asistans hizmetleri yeni teknolojilerle
gelişiyor. Tıpkı sigorta sektöründe olduğu gibi asistans sektöründe
de hakim olan dijitalleşme trendi ürünlere ve müşteri ilişkilerine
yansıyarak hizmetlerde çeşitlilik sunulmasına olanak tanıyor

Hızlı yaşam döngüsü, iklim değişiklikleri, hizmet sürecinde ilgili kişi ve kurumların
teknoloji gibi etkenler asistans hizmetlerine ortak bilgi alabileceği online platformlar,
duyulan ihtiyacın artmasına neden oluyor. ev taşıma, sağlık kontrolleri, yaşlı bakımı,
Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de psikolog, doktor randevusu, otel ve uçak
müşterilerine daha iyi bir hizmet sunabil- rezervasyonu, seyahat yardım, acil durum
mek için dönüşümün gerekliliğine dikkat butonu gibi hizmetler teknolojinin ürünlere
çeken asistans sektörü yetkilileri, 2017 yı- yansıması olarak karşımıza çıkıyor ve sigor-
lında yaşanan iklimsel olaylardan kaynaklı talıların gündelik yaşamlarında önemli de-
hasarlarda asistans hizmetlerinin öneminin recede ihtiyaçlarını karşılıyor.
bir kez daha ortaya çıktığını belirtiyor. Müş-
terilerin artık daha mükemmel hizmet bek- Müşterinin ihtiyaç duyduğu andan itibaren
lediğine değinen yetkililer müşterileri hiz- dijital süreçlerini devreye sokan ve bu an-
met sonrası memnun etmenin eskiye göre lamda birçok çözüm sunan asistans şirket-
daha zorlaştığına vurgu yapıyor. Yüzde 100 leri geliştirdikleri hizmetlerle zaman zaman
memnuniyet için ölçümler yapan ve bulgu- ulusal ya da uluslararası pazarda ödüllen-
lar sonrasında müşteriler ile empati yapa- diriliyor ve örnek uygulamalar sergiliyor.
rak hizmetlerini geliştiren asistans sektörü, Anlayışlı yaklaşımlarla proaktif çözümler
sigorta sektöründe müşteri memnuniyeti sunmaya odaklanan sektör, global işbir-
yaratmak için çalışmalarını sürdürüyor. liklerinden ve tecrübelerinden de faydala-
Müşterilerin asistans hizmetlerine son de- nıyor. Müşterilerin ihtiyacı başladığı andan
rece aşina duruma gelmesi, asistans şir- itibaren kesintisiz hizmet sunan ve kolay
ketleri arasında hizmet kalitesinde farklılık ulaşılabilir bir iletişim metodu sergileyen
yaratma gerekliliğini ortaya çıkarıyor. asistans şirketleri, müşterilerinde memnu-
niyet yaratıyor; böylece gerek sigorta ge-
Uzun yıllardır süregelen asistans hizmetleri rekse asistans sektöründe müşteri sada-
teknolojinin hayatımıza yerleşmesiyle klasik kati sağlanabiliyor. Müşterilere alacakları
hizmetlerin dışına çıktı. Asistans şirketleri hizmet hakkında somut ve net bilgiler ver-
cep telefonundan tek tuşla çekici çağrılma- menin önemine değinen asistans şirketleri;
sı, çekicinin müşteriye ulaşma hızı ve gü- önümüzdeki dönemde nesnelerin interneti
zergahının görüntülenebilmesi gibi birçok ve yapay zeka gibi kavramların asistans
hizmeti müşterileriyle buluşturuyor. Çağrı sektöründe yoğun olarak kullanılacağını
kayıtlarından adres tespiti, ikame araçla- öngörüyor.
rın kolay ve temiz şekilde teslimi, hasar ve