Page 53 - Best Dergisi
P. 53
51
ARAŞTIRMA
Remed Assistance Genel Müdür Demografik yapıda, tüketici ihtiyaç ve beklen-
Yardımcısı Faruk Ertuğ tileri ile teknolojideki durmaksızın devam eden
değişiklikler sektörümüzde dönüşümlere yol
“Teknoloji, müşteri ve ihtiyaçları açıyor. Bu gelişmeler geleneksel iş modelleri
ile ilgili en hayati bilgileri 10 yıl üzerinde ciddi baskı yaratıyor. İyi ve akılda kalı-
cı müşteri deneyimleri, çoğu zaman self servis
önce hayal bile edemeyeceğimiz yetenekleri olan ve hatta yeni müşteri iletişim
hız ve kolaylıkta parmaklarımızın kanalları açabilen modern platformlarla ortaya
çıkıyor.
ucuna kadar getiriyor”
Çok sayıda benzer ürün sunan hizmet sağlayı-
cı var, operasyonlar teknoloji sayesinde uzak-
tan da rahatlıkla sunulabiliyor. Teknoloji ve ile-
tişim kanallarındaki gelişmeler, coğrafi sınırları
ve dil bariyerini neredeyse tamamen ortadan
kaldırdı. Artık yalnızca yerel rakipler değil ulus-
lararası rakipler de resmin içine girmiş bulunu-
yor. Fayda-Maliyet analizi hayatın her yerinde;
müşterime herhangi bir katma değer kazan-
dırırsam benimle çalışmaya devam eder, işte bilir sağlık araçları, otonom arabalar, mobil uy-
bu yüzden her hizmetimizi bu yaklaşımla yö- gulamalar, vb.) sektörümüz için oluşturduğunu
netmeye çalışıyoruz. Sağlanan fayda, hizmetin düşündüğümüz tehditleri fırsatlara çevirmenin
müşterimize maliyetinden daha yüksek olmalı. yollarına odaklanmalıyız.
Müşterilerimiz ve son kullanıcılarımız artık asis-
tans hizmetlerine çok aşina, kendilerine öne- Özellikle cep telefonu teknolojilerindeki son ge-
rilen değerden daha fazlasını arıyorlar, çünkü lişmeler, hepimizi mobil çözümlere daha fazla
farklı hizmet sağlayıcılardan neredeyse benzer yatırım yapmaya zorluyor. Bu sene kullanıcıları-
hizmetler alabiliyorlar, bu nedenle sunduğunuz mıza AVITA uygulamamızın yeni bir versiyonu-
hizmetin sağladığı katma değer ve son kullanı- nu sunduk, çok kolay ve hızlı bir şekilde psiko-
cıdaki algısı müşteri memnuniyeti için çok bü- log veya diğer uzmanlarımızdan randevularını
yük önem arz ediyor. alabiliyor, ayrıca hava yolu biletlerini veya otel
odalarını rezerve edebiliyorlar. Acil durumlarda
Teknoloji, müşteri ve ihtiyaçları ile ilgili en hayati kullanıcının alarm merkezimize konumunu gön-
bilgileri 10 yıl önce hayal bile edemeyeceğimiz derebileceği bir butonu da ekledik.
hız ve kolaylıkta parmaklarımızın ucuna kadar
getiriyor. Poliçe sahipleri bireysel ihtiyaçlarına Seyahat asistansı için geliştirdiğimiz uygula-
göre ürünleri uyarlayabiliyor, özetle etkin bir ma sayesinde poliçe sahibinin tek tuş ile alarm
şekilde uygulandığı takdirde teknoloji kullanı- merkezlerimizle görüntülü, sesli veya chat çağ-
mının, sektördeki tüm paydaşlara ciddi zaman rısı yapabilmesini sağlıyoruz. Bu çağrı konum
ve para tasarrufu sağlayacağını düşünüyorum. bilgisiyle geldiğinden çok hızlı bir şekilde en
yakın hizmet sağlayıcıya (hastane, otel, araç
Bence, önümüzdeki dönemde nesnelerin inter- kiralama, toplu taşıma, vb.) yönlendirebiliyo-
neti (IoT), dronelar ve yapay zekanın (AI) gelişi- ruz. İhtiyaç halinde, haritanın bir bölümünü
mi sektördeki değişimin ana faktörleri olacaktır. seçerek ilgili poliçe sahiplerine bir uyarı mesajı
Ulaşımı zor ve tehlikeli alanlara erişimde farklı (yoğun yağış, terör saldırısı, trafik bilgisi, vs.)
olanaklar sağladığından sigorta ve asistans gönderebiliyoruz. Belirli bir alanda herhangi bir
sektörünün iş fonksiyonlarını iyileştirmek için güvenlik riski varsa, etkilenen bölgeyi haritada
droneların giderek daha fazla kullanılacağını seçip müşterilerimizin güvende olup olmadıkla-
düşünüyorum. Yöneticiler olarak, şu anda için- rını sorgulayabiliyor ve yardım ihtiyaçlarını takip
de bulunduğumuz teknoloji devriminin (giyile- edebiliyoruz.
Zeynep Tütüncü / zeynept@bestyayincilik.com
