Page 56 - Best Dergisi

54 RÖPORTAJ

bir denetim firması ile ölçümlüyoruz. Olim- nuniyeti yaratıyor. Aynı zamanda sigorta mızla montaj dahil olarak karşılıyoruz. Cam
pia’nın müşteri memnuniyeti yüzde 99 sevi- şirketleri açısından da nihai müşteri memnu- hasarsızlığı da bozmayan bir hasar türü ol-
yelerinde. Müşterilerimiz aldıkları hizmetten niyeti sağlıyor. Sigorta sektörünün oto cam duğundan sadece çağrı merkezi üzerinden
ve ürün kalitesinden memnunlar. Bu hem hasarlarının yüzde 80’i ön cam hasarı olarak ya da anlaşmalı bayilerimize direkt giderek
bizi hem de sigorta şirketlerini memnun edi- gerçekleşiyor. Geri kalan yüzde 20 hasar ise bu hizmeti alıyorlar; sonrasındaki tüm evrak
yor. arka ve yan camlarda oluşuyor. Bir araçta 8 süreci de bizim takibimizde ilerliyor. Aynı
tane cam vardır, altı üstü cam denir ama bu poliçe dönemi içinde, aynı cam yine kırılırsa
Olimpia sigorta sektörüne yüzde 75 oranın- camların tümü birbirinden farklıdır. Sağ ön bu kez bizim sağladığımız bonus bir hizmet
da maliyet avantajı yaratıyor. Sigorta şirket- kapı camını, soldaki ön kapıya takamazsınız. olarak yeniden cam montajı veriliyor. Ayrıca
lerine deneyimli kişilerden oluşan ekibimizle Tüm renk skalasında ürün bulundurmanız Olimpia camı kalite konusunda tamamen
büyük bir hizmet sunuyoruz. Eskiden araç- gerekir. Bu çeşitlilik yarattığımız en büyük müşteri memnuniyeti sağlanana kadar ga-
larda model yılı daha uzundu. Dolayısıyla faydalardan biridir. ranti altındadır. Sigorta sektörü cam konu-
oto cam rahatlıkla temin edilebiliyordu. Fa- sunda hasarlarını bizler üzerinden kontrol
kat son yıllarda 2 yılda bir modeller değiş- Sigorta şirketlerine oto hasarlarında maliyet ediyor. 10 operasyon yetkilimiz, 12 saha yet-
meye başlayınca araçların zorunlu parçaları azaltıcı unsurlar konusunda yıllardır katkı kilimiz ile tüm sürece hakimiz.
dışında, cam gibi hassas ürünleri piyasada sağlıyoruz. Binek oto camının sigorta şirket-
bulmak zorlaştı. Bu durumda bizim hızlı- lerine maliyeti 1.800 liralar seviyesinde iken Sigorta sektörünün müşteri ile teması hasar
ca o ürünü yerliye çevirmemiz gerekiyor. eşdeğer yerli cam olarak bu rakamı 450 li- ile başlıyor dolayısı ile hasar sonrası hizmet-
Hangi bölgede, hangi araçlar olduğunu ve ralara düşürdük. Hem yurt içinde hem yurt lerde temsil ettiğimiz güçlü ve müşterisinin
neye ihtiyaç olduğunu belirliyor, buna göre dışında çeşitli kuruluşlar tarafından her yıl yanında duran sigorta şirketi imajını en uy-
ürünlerin yerlileşmesini, ucuzlaşmasını ve denetleniyoruz, aynı zamanda otomotiv şir- gun şekilde yerine getirmeliyiz ki ortak mem-
sigorta şirketi müşterisinin tedarik aşamasın- ketleri de bizleri denetliyor. Dolayısıyla kalite nuniyet paydasında buluşalım. OCP Olimpia
da yaşayacağı sorunların önüne geçmesini standartlarımız çok yüksek tutmak ve bunu olarak cam hasarlarında iyi bir hizmet verdi-
sağlıyoruz. Teknolojik altyapımız sayesinde sürekli geliştirmek durumundayız. ğimizi yaptığımız bağımsız ölçümlemelerden
sigorta sektörü ile hızlı bir iletişim kurabiliyo- ve bizzat sigorta şirketi yetkililerimizden al-
ruz. Müşteriye hızlı bir şekilde ulaşıyoruz ve Olimpia’nın sigorta konusunda uzmanla- dığımız teşekkürler ile görebiliyoruz. Bu da
ihtiyaçları karşılıyoruz. 20 bin ürünümüz var, şan ekibinden ve bu ekibin çalışma şek- uzun yıllardır süre gelen tecrübe ve aidiyet
bu ürünlerin 10 bini aktif. Sigorta sektörünün linden bahseder misiniz? duygusu ile işini seven bir ekibin varlığı ile
cam hasarlarını çok kısa sürede, en uygun mümkün olabiliyor.
maliyette anlaşmalı bayilerimizde çözüyo- Sigortalıların cam hasarlarını 24 saat içinde
ruz. Bu bize yeni müşteri ve müşteri mem- uluslararası kalite belgelerine haiz camları-