Page 60 - Best Dergisi

58 ARAŞTIRMA

departmanında robotları kullanmaya başla-
dık. İnsan bağımlı olmayan ve katma değeri
olmayan işleri robotlar aracılığıyla yapma-
ya başladık. 2 yıl önce hayata geçirdiğimiz
CRM uygulamasıyla belki de sektörün en
iddialı CRM altyapısına sahibiz ki bunu Fiba
Group olarak hayata geçirdik. Şu anda üze-
rinde çalıştığımız yine aynı amaca hizmet
edecek farklı projelerimiz var. Bunları da çok
yakında müşterilerimize ve iş ortaklarımıza
sunacağız.

Online sitemizden tüm bireysel müşterileri-
mize, e-acenteden acentelerimize ve CRM
aracılığıyla da hem bireysel müşterilerimiz
hem iş ortaklarımıza hizmet veriyoruz. 10
milyona yaklaşan müşterinin olduğu sektörü-
müzde hem operasyonel maliyet hem zaman Fibaemeklilik Genel Müdürü
tasarrufu hem de müşteri memnuniyeti için Erol Öztürkoğlu
teknolojik hizmetler çok önemli. Zaman artık
insanlar için para kadar değerli. Herkes işle- “Hem operasyonel maliyet
rini en kısa sürede, en doğru şekilde yönlen- hem zaman tasarrufu hem de
dirilerek yapmış olmak istiyor. İlk uygulama
Dijitalleşmen trendinin etkilenmediği ya da müşteri memnuniyeti açısından
dokunmadığı sektör yoktur. Zaten bu zaman- başladığında alışma anlamında tüm partile- teknolojik hizmetler oldukça
da hiçbir sektörün de dışarıda kalma gibi bir rin biraz zaman ihtiyacı oluyor ama uygula-
lüksü yok sanırım. Tabii sektörlerin dijitalleş- ma kolay ve fayda sağlıyorsa artık kullanan önemli”
me süreci sektöre ve şirketlerin bakış açısı- için ekmek, su gibi bir ihtiyaca dönüşüyor.
na göre farklılık gösteriyor. Bireysel emeklilik Fon performansı sektörün en kritik konuların-
sektörü olarak baktığımızda sektörün iç di- dan biri.
namikleri ve regülasyon sebebiyle belli bir
dönem çok ilerlenemedi ama mevzuatın da Çünkü sonuçta herkes günün sonunda fo-
dijitalleşmeye imkan sağlayan mesafeli sa- nunun ne getirdiği ile ilgileniyor. Müşterilerin
tış gibi düzenlemeler ile bunun yolu açıl- büyük bir kısmı da bu konuda yönlendirilmek
dı. Açıkça Fibaemeklilik olarak dijitalleşme istiyor. Diğer taraftan müşteri sayılarının yük-
konusunda sektörün en öncü firmalarından sek rakamlarda olması sebebiyle verecek
olduğumuzu söyleyebiliriz. öneriniz olsa dahi aramak gibi konvansiyo-
nel yöntemler ile bunu yapmak zaman ola-
rak pek imkanlı değil. Oysa bunların karşılıklı
Örnek vermek gerekirse 5 yıllık sektördeki
en yeni şirketlerden biri olarak online sitesini interaktif şekilde yapılabilmesini sağlayacak
hayata geçirip hem BES hem hayat ürünleri- uygulamalar bu süreci çok kolaylaştıracağı
ni online satabilen tek şirketiz. Buna ek ola- gibi hem müşteri memnuniyeti sağlayacak
rak tüm dağıtım kanallarımıza da aynı imkanı hem de fon getirilerinin sonuçlarına da etki
sağlıyoruz. Özellikle Ergo Emeklilik’i satın edeceği için sektöre bakış açısını da olumlu
almamız ile beraber acentelerimize sundu- etkileyecektir. Sektörde ilk ve tek fon önerisi-
ğumuz e-acente dijital uygulamaları ile çok ni yapan şirket olmamız sebebiyle de buna
olumlu dönüşler aldık. Biz iş ortaklarımızın çok önem veriyoruz ve Fibaemeklilik olarak
operasyon, kağıt işleri ile vakit kaybetmesini bu konuda bazı projeler üzerinde çalışıyo-
değil sırf gerçek kabiliyetlerinin olduğu satı- ruz.Önümüzdeki yıllarda dijitalleşme dışında
şa odaklanmalarını istiyoruz. Bunun için de kalabilecek bir şirket olabileceğini düşün-
arka tarafta nasıl dijital uygulamalar yapa- müyorum. İstese de kalamaz. Bu anlamdaki
biliriz, sürekli bunun üzerinde düşünüyoruz. uygulamaların da çok daha fazla çeşitlene-
Son uygulama olarak şirketimizin operasyon ceğini düşünüyorum.