Page 57 - Best Dergisi

55
ARAŞTIRMA

50-99 ve 10-49 çalışanı olan AvivaSA CEO’su Fırat Kuruca
işverenlerin Otomatik Katılım “Sektörümüzün geleceğini dijitalleşme ve müşteri
Sistemi’ne geçişiyle birlikte,
2018 yılında yaklaşık 4 milyon odaklılık olguları şekillendirecek”
katılımcının daha sisteme gi-
receğini düşünürseniz; dijital-
leşmenin hayati önemini, ge- culuğumuzda yönlendirici, katalizör görevi görebilecek, sektörde bir ilk
olan “AvivaSA Dijital Garaj” çatısı altında; sektördeki yeniliklere öncü-
leceğe kalmadan hep birlikte
göreceğiz. Çünkü on binlerce lük etmek, şirket içi girişimcilik kültürünü oluşturmak, müşteri ve çalışan
işletmeye, bu kadar kısa süre deneyimlerini artıracak dijital çözümler sunmak ve insurtech (sigorta
içinde, dijital mecralar dışında teknoloji) eko-sistemine liderlik etmek amacıyla çalışmalarımızı sürdü-
ulaşmanız fiziki olarak müm- rüyoruz. Startupları yakından takip ediyoruz. Ortaklarımızdan Aviva da
bu konuyu odağına almış durumda ve bunun için ayırdığı özel bir Ar-Ge
kün değil. Son yıllarda dijital-
leşme konusunda en verimli bütçesi var. Bu anlamda Aviva ile güzel bir sinerji yakaladık.
yatırımları yapmış firmalar bu
süreçte öne çıkacak. AvivaSA AvivaSA Dijital Garaj’ı, AvivaSA’nın Inovasyon ve Girişimcilik dünyasına
olarak bu sürece hazırız. açılan bir kapı olarak konumladık. StartUp’larla birlikte dijital müşteri çö-
zümleri geliştirmek üzere ortak bir iş yapış kültürü oluşturmaya devam
ediyoruz. 2017 başında, Ocean adını verdiğimiz projemizi, Otomatik
Günümüzü artık, insan ve tek-
noloji odaklı bir dönem olarak Katılım süreciyle birlikte, kurumsal şirketlere hızla ulaşma ihtiyacına ce-
bile tanımlayabiliriz. Yeni tek- vap verecek şekilde 2,5 hafta gibi çok kısa sürede hizmete aldık ve
nolojileri hızlıca adapte edip, 200’ün üzerinde satış çalışanını mobilize ettik. Platformun, uçtan uca
Müşteri Yönetim ve Satış Ekibi Yönetim Platformu olmasını hedefliyoruz.
müşterilerinin ve çalışanlarının
hayatında fark yaratan şirket- Aralık 2017 itibarıyla Ocean Platformu Kurumsal Satışın yanında, birey-
ler öne çıkıyor artık. Sektörümüz yapısı gereği, bazı durumlarda 50-60 sel satışın kullanımına da açılmasıyla kullanıcı sayısı 1.000’in üzerine
yıla uzanan müşteri ilişkilerinin kurulduğu; gelecek ve bugün güvencesi çıktı. Ocean ile birlikte hayatımıza giren mobil CRM Platformu sayesin-
gibi hayati ihtiyaçlarla insan yaşamına dokunan ve insanla iç içe bir de artık cihaz ve konum bağımsız olarak müşterilerimizin her an yanla-
rında olabiliyoruz.
sektördür. Geleceği şekillendirecek alanlardan birisi dijitalleşme olsa
bile; sadakat, güven ve iş yapma şeklinden kaynaklanan “tercih edilen
kurum” olma gerçeği değişmeyecektir. Hatta belki de güven ve sada- Bunun dışında, Robotics teknolojisi ile Otomatik Katılım sürecinde
kate en çok dijital dünyada ihtiyacımız var. Dijitalleşme konusunda, beklenen yoğun operasyonel iş yüküne çözüm sağladık. Projenin ba-
AvivaSA olarak, hissedarlarımız Aviva ve Sabancı Grubu’nun öncelikli şarısının verdiği cesaretle, mevcut ürün ve süreçlerimizdeki karmaşık
operasyonların da Robotics’e taşınmasına devam ediyoruz. Sağlanan
stratejilerinden “Dijitalleşme” (Digital First) kapsamında, sigorta sektö-
ründe inovasyonun lideri olmak ve müşterimize en kaliteli hizmeti sun- yüksek verim ve iş gücü sayesinde, çalışanların farklı yeteneklerini ge-
mak amacıyla müşteri odaklı bir dijital dönüşüm programı başlattık. Bu liştirip, mesleki gelişimlerine katkı sağlayacak görevlere yönlendirilme-
kapsamda son dönemde pek çok dijital yatırım yaptık. siyle, çalışan motivasyon ve memnuniyetinde de artış sağladık.
Dijitalleşme aynı zamanda hem bir satış kanalı hem bir iş yapış modeli
“Bi’tıkla Kurumsal ve Bireysel” internet sitelerimiz, dijital kanallar konu-
sunda en önemli iki hizmet ve uygulamamız oldu diyebilirim. Kurumsal ve hem de müşteri-şirket iletişiminin etkili mecralarından biridir. 2017
müşterilerimizin otomatik katılım sürecinde işlemlerini gerçekleştire- içinde robotik süreçler ve otomasyon, web chat ve chatbotlar gibi yeni
bilmeleri amacıyla Bi’tıkla Kurumsal Online şubemizi hayata geçirdik. teknolojileri bünyemize adapte ettik ve etkin bir şekilde kullanmaya
Sade ve kolay kullanılabilir kullanıcı dostu ekran tasarımlarıyla hem fir- başladık. 2018’de ve önümüzdeki yıllarda, insurtech ve fintech eko-
sistemleri ile ilişkiler ve iş birliktelikleri geliştirerek, giyilebilir teknolojiler
maların İK departmanlarının, hem de AvivaSA operasyon ekiplerimizin
kullanımına açtık. 4 ayda hayata geçirilen dijital self-servis hizmeti su- (wearable tech), robo BES danışmanlığı, başta olmak üzere; olası tüm
nan bu proje ile operasyonel verimliliği sağlamış olduk. “Bi’Tıkla Kurum- gelişmeleri yakından takip edip, yol haritamıza uygun olanları hızlıca
sal”, 20 bin kişinin başvuru işlemini 2 dakikada ve tahsilatını 1 dakikada adapte etme hedefimiz var. AvivaSA’yı büyük veri yolculuğunda sektö-
tamamlıyor. rün öncü şirketi haline getirebilmek adına tüm analitik yetkinlik çalışma-
larımızı ASK IT NEVER analitik programı altında topladık. Müşterilerimizi
en iyi şekilde tanıyarak minimum soru ile ihtiyaçlarına en uygun ürün
Tüm cihazlarla ve işletim sistemleriyle uyumlu çalışabilen Bi’tıkla Birey-
sel online şubemizi ise, otomatik katılım kapsamında bireysel müşterile- ve hizmeti sunabilmek ve hayatlarının her döneminde yanlarında olmak
re hizmet vermek üzere canlıya aldık. Müşteriler bu platformda cayma adına yatırımlarımıza devam ediyoruz. Amacımız daha iyi tanıdığımız
işlemlerini, poliçe ve ödeme bilgilerini görüntüleme, poliçe basım ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayıp, en uygun ürünü, tercih ettikleri ka-
naldan müşterilerimiz ile buluşturmak. Bu anlamda, müşteri eğilimleri
mail ile gönderme, online olarak fon seçimi işlemlerini yapabilmekteler.
ve yeni iş modelleri, sağlık sektöründeki teknolojik gelişmeler, IoT (nes-
nelerin interneti) ve akıllı evler, yapay zeka uygulamaları, AR ve VR ile
Kurum olarak, dijital trendleri yakından takip edip, müşteri odaklı yol-
ilgili gelişmeler de radarımızda.