Page 55 - Best Dergisi

53
ARAŞTIRMA

Günümüzde dijitalleşme, tüm sektörleri dönüştüren bir gelişme haline geldi. Şirketler
için bir tercih değil zorunluluk haline gelen dijital trend sonrası şirketler arasındaki
rekabet kazanç üzerinden değil, dijitalleşme üzerinden ilerlemeye başladı. Önümüzdeki
süreçlerde müşteri sadakati ve memnuniyet artışı hedefleyen şirketler için dijital dönüşüm
vazgeçilmez hale gelmiş durumda. Bireysel emeklilik sektörü de önemli bir hız kazanan
dijitalleşme sürecine entegre olmak için çalışmalarını sürdürüyor.

Bireysel emeklilik sektöründe, müşterilere hızlı ve sorunsuz Müşteri sayısının her geçen gün arttığı emeklilik sektörün-
hizmet sunmak için pek çok dijital altyapı ve uygulama mev- de hem operasyonel maliyet hem zaman tasarrufu hem de
cut. Önümüzdeki 5 yılda ve sonrasında daha da aktif hale müşteri memnuniyeti için teknolojik hizmetler oldukça büyük
gelmesi beklenen dijital dönüşümün, özellikle emeklilik sektö- önem taşıyor. Tüm müşteriler işini hem en kısa zamanda yap-
rüne önemli bir hız kazandırması bekleniyor. mak hem de en doğru şekilde yönlendirmek istiyor. Gelişen
dijital süreçler ise müşterilerin beklentilerini karşılayarak, ka-
Dijital kanal kullanımının giderek yaygınlaşması ile müşteri ğıt kullanılarak yapılacak işlem süresini minimuma indiriyor.
beklentilerinin değişmesi hızlı ve köklü bir değişimi de bera-
berinde getirdi. Şirketlerin bu dönemde ürün ve hizmetlerini Sektör yetkilileri önümüzdeki süreçlerde dijitalleşme trendine
yeni teknolojilere adapte etmesi ise büyük önem taşıyor. Bu uyum sağlamayan bir şirket kalmayacağını belirtirken, dijital
gelişmelere kulak veren emeklilik sektörü, müşterilerine hız- uygulamaların da daha fazla çeşitleneceğinin altını çiziyor.
lı, kolay ve güvenli iletişim kurmanın yanında kusursuz işlem
yapma olanağı da sunmak amacıyla dijital yatırıma hız vermiş
durumda. Şirketler dijitalleşme ve organizasyona yatırım ya-
parak aynı zamanda kusursuz müşteri deneyimine de yatırım
yapmayı amaçlıyor.

Emeklilik şirketleri özellikle Bireysel Emeklilik Sistemi
olmak üzere, pek çok işlemlerinde müşterileri için
kolay ve hızlı dijital uygulamalar sunuyor. Mobil
şubeler, dijital mecraların kullanımı ile interaktif
hale gelen müşteri iletişimi, robot danışman-
lık, dijital fon danışmanlığı, anlık bildirim uy-
gulamaları, internet üzerinden poliçe satın
almaya yarayan portallar ve daha pek çok
uygulama emeklilik sektöründeki dijital-
leşmeyi şekillendiriyor. Dijital fon karşı-
laştırma ve tasarruf ölçme uygulamaları
da müşterilerin operasyonel süreçlerini
kısaltan dijital gelişmelerden bazıları.

Emeklilik sektörü yetkilileri yaşam kulüp-
leri uygulamaları, mobil şubeler, bloglar,
sosyal medya, botlar ve pek çok benzeri
dijital uygulama ile müşterileri sadakatini
sağlamlaştırmaya yönelik çalıştıklarını be-
lirtirken sektörün yükselen trendinin robot
danışmanlık olduğunun altını çiziyor. Dijital
kanallara özel bir hizmet olan robot danışman-
lıklar ile müşteriler, internet şubelerinden risk al-
gılarını, getiri beklentilerini ve finansal piyasalarla
ilgili bilgilerini ölçerek, onlara özel olarak sunulan fon
önerilerine göre fon dağılım değişikliği gerçekleştirebili-
yor ve yatırımlarına kolayca yön verebiliyor.