Page 58 - Best Dergisi

56 ARAŞTIRMA

Garanti Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Yasemen Köne

“Dijitalleşme şirketler için bir tercih değil, zorunluluk haline geldi”

Dünya’da ve Türkiye’de mizden risk algılarını, getiri beklentilerini ve finansal piyasalarla ilgili
tüm sektörleri dönüştüren bilgilerini ölçtükten sonra Fon Koçu’nun onlara özel olarak sunduğu
bir gelişme olan dijitalleş- fon önerilerine göre fon dağılım değişikliği gerçekleştirebiliyor ve ya-
me şirketler için artık bir tırımlarına kolayca yön verebiliyor.
tercih yerine önemli bir zo-
runluluk haline geldi. Sektör Geçtiğimiz yıllarda teknolojik gelişmeler ve dijitalleşmeyi göz önün-
dijitalleşme öncesi pazar de bulundurarak büyük projelere imza atmayı başardık. Gelecek
payı kazanma odaklı reka- dönemde de yine gelişen dünya ve değişen müşteri isteklerini en
bet ederken son yıllarda verimli şekilde yönetmek için sürekli çalışmaya devam edeceğiz.
dijitalleşme odaklı rekabe- Sektörde son dönemde yaşanan dijital dönüşümün bir parçası olan
te yöneldi. Sektörün öncü şirketler, müşteri memnuniyetini üst seviyede tutma açısından avan-
şirketlerinden biri olarak bu tajlı konumdalar. Dijital ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ede-
dijital dönüşüm yolculuğu rek, müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun ve en hızlı çözümü doğru
içinde en ön sıralarda yer müşteri deneyimi ile sunmak en önemli hedefimiz.
almak ve başarılı bir dijital-
leşme süreci geçirmek en Biz de bunun ışığında internet şubemizi 2015 yılında yeniledik, cep
büyük hedefimiz. şubemizi ise 2016 yılında müşterilerimizin kullanımına sunduk. Müş-
terilerimiz, internet ve cep şubemizden bireysel emeklilik ve hayat
Garanti Emeklilik olarak sa- ürünleriyle ilgili tüm bilgilere kolayca ulaşabiliyor, işlemlerini hızlı-
yısı hızla artan dijital müşterilerimize daha kolay, çeşitli ve anında ca gerçekleştirebiliyor. Bireysel emeklilik müşterilerimiz, internet ve
hizmet sunmak amacıyla hem değişen müşteri ihtiyaçlarını hem de cep şube aracılığıyla; katkı payı ve fon dağılımı değişikliği ve öde-
dünyadaki ve sektördeki dijital trendleri dikkate alarak dijital kanalla- me işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Ekim ayında yayına aldığımız Fon
rımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Bu yıl hayatımıza giren otomatik Koçu ile internet şubemizden risk algısı öğrenebiliyor, birikimleri için
katılım için teknolojiye yaptığımız yatırımlar sayesinde müşterilerimi- en uygun emeklilik yatırım fonlarını belirleyerek dağılımlarını oluş-
ze hızlı, pratik ve kolay çözümler sunduk. Müşterilerimiz artık dijital turabiliyorlar. Aynı zamanda dilerlerse mevcut birikimleri üzerinden
kanallarla otomatik katılım sözleşmelerini takip ediyor. Aynı zaman- dilerlerse yeni bir sözleşme için tahmini emeklilik birikimlerini he-
da sektörde banka internet şubesinden emeklilik internet şubemize saplayabiliyorlar. Sektörde bir ilk olan ‘’Birikim Kazancı’’ hesapla-
geçiş olan ilk şirketiz. Garanti Bankası internet şubesinden tekrar ması, bireysel emeklilik katılımcılarımıza hem sisteme katıldıkları
şifre girmeden sitemize geçiş olduğu gibi, internet ve cep şubemize günden itibaren birikimlerinin ne kadar kazanç sağladığını görme
de Garanti Bankası müşteri bilgileri kullanılarak giriş yapma imkanı- imkanı sunuyor hem de tek bir oranla bireysel emeklilik sistemindeki
nı sunuyoruz. Bu da müşterilerimiz için önemli bir kolaylık sağlıyor. kazançlarını diğer yatırım araçlarıyla karşılaştırabilmesini sağlıyor.
Müşterilerimizin yüzde 70’ten fazlasının Garanti Bankası bilgilerini Hayat müşterilerimiz, ödeme işlemlerini yapabiliyor ve işsizlik sigor-
kullanarak giriş yapması bu faydayı doğruluyor. tası tazminat süreçlerini internet şubemiz üzerinden kolayca takip
edebiliyorlar.
Artık kullanıcılar için akıllı telefonlar bir vazgeçilmez. Kullanıcılar
markalara her an, diledikleri her yerden kolayca ulaşmak istiyor. Biz Potansiyel müşterilerimiz, web sitemiz üzerinden hizmet ve ürünleri-
de 2016 yılında cep şubemizi müşterilerimizin kullanıma sunduk. mizle ilgili tüm bilgilere ulaşabiliyor. Ayrıca, bireysel emeklilik, Eğitim
Müşterilerimiz responsive internet şubemiz ve IOS/Android market- Sigortası, Garanti’li Yarınlar ve Sağlıklı Kadınlar sigortalarına başvu-
lerden ulaşabilecekleri cep şubemiz aracılığıyla diledikleri her an ru yapabiliyorlar.
tüm masaüstü, tablet ve telefonlardan ürünleri ile detaylı bilgi alıp
işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Her geçen gün artan dijital müşteri adedimiz de bu hedefimizin
müşteri memnuniyetini artıran ve müşterilerin Garanti Emeklilik’e
Son dönemde yatırım sektöründe hem dünyada hem de Türkiye’de duydukları bağı güçlendiren bir etken olduğunu göstermektedir.
en önemli ve yükselen trend ise robot danışmanlık. Biz de Garanti
Emeklilik olarak robot danışmanlık yaklaşımını benimseyerek bir ye- Emeklilik sektörünün artık olgunluk dönemine girdiğini söyleyebiliriz.
niliği daha hayata geçirdik: Fon Koçu. Sadece dijital kanallarımıza Katılımcılar uzun zamandır sektördeler ve fonları büyüdü, büyümeye
özel bir hizmet olan Fon Koçu ile artık müşterilerimiz, internet şube- de devam ediyor. Bu da yeni ihtiyaçları beraberinde getiriyor.