Page 61 - Best Dergisi

59
ARAŞTIRMA

Günümüzde ilerlemek ve yükselmek için teknolojik ve
dijital gelişmeleri yakından takip etmek şirketlerin ol-
mazsa olmazları arasında yer almaktadır. Teknolojik
ve dijital gelişmelerin etkisi, bankacılık ve dolayısıyla
sigortacılığın bireysel emeklilik sektörlerinde de müş-
teri beklentilerini değiştirirken aynı zamanda iş yapış
şeklini de etkiliyor. Dijital bankacılık ve sigortacılık hiz-
metleri her geçen gün biraz daha yaygınlaşıyor.
Dijitalleşme ile sigortacılık ve emeklilik şirketleri özel-
likle siber güvenlik risklerinin önlenmesi, kişisel veri-
lerin korunması ve otomasyon alanlarına yatırım ya-
pıyor. Ayrıca yeni teknolojilerin beraberinde getirdiği
bilgi işlem hızının, hizmet ve ürünlerin kişiye özel ta-
sarlanmasına dijitalleşme ile daha fazla imkân sağ-
lanacak. Müşterilere aynı zamanda birkaç şirketten
fiyat alma, karşılaştırma imkanı sunan teknoloji bugün
sigorta ve bireysel emeklilik işlemlerinin müşterinin
elinin altında olmasını sağlıyor ve potansiyeli arttırıyor.

aplikasyonumuz müşterilerimize cep telefonlarından
Teknolojinin sağladığı imkanlar ve güçlü altyapımız ile
müşterilerimizin, tüm işlemleri dijital kanallar aracılığı tüm poliçe ve söleşmelerini görüntüleme, değişiklik
Halk Emeklilik Genel Müdürü ie gerçekleştirebilecekleri bir geliştirme üzerinde ça- talep etme imkanı sunuyor.
Ömer Faruk Öztürk lışıyoruz. Bugün Halk Bankası şubesinde olduğu gibi
Halk Emeklilik olarak tüm müşterilerimiz tek bir tık ile Son olarak müşterilerimizin tüm taleplerine en hız-
“Müşterilere aynı bireysel emeklilik ve hayat sözleşmelerine ulaşabili- lı dönüş yapabilmek adına kısa mesaj kanalımız ile
Otomatik Katılım müşterilerimiz sadece bir SMS ile
zamanda birkaç şirketten yorlar. ara verme, ayrılma, katkı payı değişikliği ve fon terci-
fiyat alma, karşılaştırma Dijitalleşme artık müşteri sadakatini etkileyen önemli hi gerçekleştirebiliyorlar.
imkanı sunan teknoloji bir gelişim kanalıdır.
bugün sigorta ve bireysel Bunun dışında aktif sosyal medya kullanımı ve verimli
sosyal medya içeriği ile, Halk Emeklilik ile ilgili olumlu
emeklilik işlemlerinin Biz bu yeni yaklaşım ile emeklilik şirketi olarak öne algı ve iletişim ortamı oluşturulmasına katkı sağlamayı
müşterinin elinin altında çıkmak istiyoruz. Bugün otomatik katılım ile birlikte hedefliyoruz.
1 milyona yakın müşteriye en iyi hizmet vereceğimiz
olmasını sağlıyor” kanalın dijital kanal olacağını düşünerek, dijital plat-
formda ilerlemeye çalışıyoruz. 1 milyon müşteriniz var ise dijital kanalları kullanma-
dan müşterilere dokunmanız çok zor. Dijital alanda
gelişmek artık tüm sektörlerde olduğu bireysel emek-
Müşteri sayısında artık büyük sayıları yönetmek duru-
munda olduğumuz için teknolojiye ve dijitalleşmeye lilik sektöründe de artık kaliteli hizmet vermek, müşteri
olan ihtiyacımız da artıyor. Her bir müşterimizin de- sadakatini sağlamak ama en önemlisi CRM yapmak
mografik özellikleri, kazançları ve yaşları farklı. Daha için bir zorunluluk.
da önemlisi tüm müşterilerin risk anlayışı ve gelece-
ğe bakış açısı farklı. Müşterilerimize bugün bireysel Bugün sigorta şirketleri olarak ürün ve hizmetleri dijital
emeklilik alanında 15 farklı fon sunuyoruz. Hisse, platformlara aktarıyor, yeni ürün ve ödeme modelleri
döviz, altın, likit, para piyasaları fonu var. Otomatik geliştirerek sektörde güven ve şeffaflık güçlendirmeyi
Katılım sistemi için ayrı başlangıç fonu var. 1 milyon hedefliyoruz. Ödeme talepleri, prim hesaplanması,
müşteriye tek tek her şeyi anlatamayacağımız için poliçe hazırlanması gibi operasyonel işlemlerin hep-
dijital kanallar aracılığı ile ulaşıp istediğimiz hizmeti sini dijital kanallar aracılığı ile gerçekleştirmeyi he-
verebiliyoruz. defliyor, aynı zamanda; önümüzdeki yıllarda “Yapay
Zeka”nın da gelişmesi ile; sigortacılık sektöründe;
müşteri sorularının cevaplanması, şikayetlerin değer-
Bugün müşterilerimiz Halk Emeklilik internet site-
sinden tüm işlemlerini gerçekleştirebiliyor, bireysel lendirilmesi, teklif ve fiyatlandırma sunumları dijital
emeklilik sözleşmelerine ara verme, katkı payı değiş- ortamlarda sağlanacak diye düşünüyorum. Bunun
tirme, ödeme tipini değiştirme gibi taleplerinin hepsi- dışında risklerin en etkin şekilde değerlendirilip ön-
ni bir tık ile yapabiliyorlar. Aynı zamanda bankamız lenmesi, müşteri verisinin değerlendirilerek ürün ino-
müşterisi olan katılımcılar bankanın internet sitesin- vasyonlarında kullanılmasının da önümüzdeki yıllarda
den de bireysel emeklilik ve hayat poliçelerini görün- bu kanal aracılığı ile gerçekleşeceğini düşünüyorum.
tüleyebiliyorlar. Bunun dışında yenilediğimiz mobil
Rabia Kübra Kanun kubrac@bestyayincilik.com