Page 56 - Best Dergisi

54 ARAŞTIRMA

Dijitalleşme, sigortanın her Allianz Yaşam ve Emeklilik ile Allianz Hayat ve Emeklilik
kolunda olduğu gibi bireysel Şirketlerinin Genel Müdürü Taylan Türkölmez
emeklilikte de etkisini göste-
riyor. Gelişen teknoloji ile “Dijital dünyaya ve teknoloji çağına uygun
birlikte sigorta sahibi müşte- olarak özellikle genç nesillerle iletişimimizi
rilerin de istek ve ihtiyaçları kuvvetlendirdiğimiz, iş yapış şeklimize çeviklik
değişiyor. Müşteriler, özel- kazandırdığımız projeler yürütüyoruz”
likle fonlarla ilgili getirilerini
takip edip, değişikliklerini ürünü bir arada rahatlıkla ve kendi arzusuna göre yönetmek istiyor. Biz
uygulayabilecekleri mobil de altyapı ve hizmet yapılandırmalarımızı çok hızlı bir şekilde hayata
aplikasyonları talep etmeye geçiriyor ve çevikliği tüm fonksiyonlarımıza rahatlıkla uyguluyoruz. Böy-
başladılar. lelikle katılımcılarımızı anlayıp dinlediğimiz, ihtiyaca uygun ve hatta ge-
rektiğinde kişiye özel ürün ve hizmet geliştirdiğimiz bir hizmet kalitesi
Allianz Türkiye olarak BES’te sunabiliyoruz;
katılımcılara ve adaylara
ulaşmak amacıyla güçlü bir Allianz’ım mobil uygulaması ile katılımcılarımız birikimlerinin detaylarını
yapı ile strateji uyguluyoruz. görebiliyor, dilediklerinde katkı payı tutarlarını, ödeme periyotlarını ve
Ülkemiz genç bir nüfus ya- fon dağılımlarını değiştirebiliyor. Acil durumlarda tek bir tuş ile ambu-
pısına sahip ve teknolojide- lans, yol yardımı, çağrı merkezi gibi kanallara hızlıca ulaşılabiliyor.
ki yenilikleri yakından takip Sağlık Hızlı Hasar Bildirimi ile sağlık tazminat taleplerinde süreçlerini ya
ediyor. Biz de dijital dünya- da eksik evrak tamamlama işlemlerini uygulama üzerinden takip edip
ya ve teknoloji çağına uygun aynı gün içinde işlem ve sonuçlandırma yapabiliyor.
nitelikte, genç nesillerle ileti-
şimimizi kuvvetlendirdiği- Yine 2016 yılında müşterilerimizin fon seçiminde daha kolay karar ver-
miz, iş yapış şeklimize çeviklik kazandırdığımız projeler yürütüyor, deği- melerini sağlamak üzere 4 farklı yatırımcı profiline uygun kombinasyon-
şen beklenti ve taleplere yönelik ürün, hizmet ve çözümler geliştiriyoruz. ları içeren fon paketi yapısını geliştirdik. Bunu internet ve mobil uygula-
Dijital yatırımlarımız bu projelerin başında geliyor. İşlemlerimizi daha mamızda takip edilebilir ve seçilebilir hale getirdik.
kolay ve hızlı hale getirmek için süreçlerimizi yeniden gözden geçiri-
yoruz. Bu tür çalışmalarda müşterilerimizle birlikte, çalışanlarımızdan Dijital çözümlerimiz sadece müşterilerimizle sınırlı değil. Acentelerimi-
acentelerimize kadar tüm paydaşlarımızı hedefliyoruz. zin operasyonel yüklerini azaltarak, iş verimliliğini artırmak ve kullanıcı
odaklı hizmet vermeyi sağlamak amacıyla ‘DigitALL Acente Portalı’nı
Vizyonumuz, dijitalleşme süreci de dahil teknoloji odaklı yeni nesil si- geliştirdik. DigitALL ile acentelerimiz, tüm işlemlerini tek bir şifre ile ya-
gortacılığın öncülüğünü yürütmek. Allianz Türkiye, dijitalleşme ve müş- pabiliyor, diledikleri zaman cep telefonu ve tablet gibi mobil araçlardan
teri deneyimi yönetimi konusunda yaptığı çalışmalar ile Allianz Gru- bize ulaşabiliyor.
bu’na pek çok yetkinlik ihraç eden önemli bir pilot bölge konumuna
geldi. Başlattığımız Dijital Dönüşüm Programı ile stratejimizin merkezin- Müşterilerimiz, Hızlı Teklif uygulamamızla web sitemizden sadece pla-
de müşteri odaklı dijital dönüşüm bulunuyor. Bu doğrultuda attığımız ka ve TC kimlik numarası bilgileriyle trafik ve kasko sigortaları için teklif
her adımı müşterilerimiz, dağıtım kanallarımız ve tüm paydaşlarımız ile alabiliyor, acente listemizden tercih ettikleri acente üzerinden detaylı
birlikte, onları sistematik bir şekilde dinleyerek ve değişen ihtiyaçlarını bilgi alarak, poliçelerini temin edebiliyor. Benzer uygulamamızı müşteri-
anladığımızdan emin olduktan sonra tasarlıyoruz. lerimizin kolaylıkla sözleşme sahibi olabilmelerini sağlamak adına 2018
yılında Bireysel Emeklilik için de geliştirmeyi planlıyoruz.
Örneğin; ‘Online Teklif ve Sözleşme’ portalını, otomatik katılım uygu-
lamasında işverenlerin iş yükünü azaltacak şekilde kurguladık. Tüm TÜSİAD’ın gerçekleştirdiği “Türkiye’deki Dijital Değişime CEO Bakışı”
işlemlerin tek bir noktadan takip edilebilmesini sağlayan bu portal, iş- araştırmasına göre şirketlerin dijital kanallarından gelen ciroları ortala-
verenler için otomatik katılım sürecini çok daha kolay ve hızlı hale getiri- ma yüzde 11, dijital yatırımları ise yüzde 27 civarında. Bu durum, dijital
yor, insan kaynakları departmanlarının süreçlerdeki yükünü hafifletiyor. kanalların Türkiye’de henüz yeni gelişmeye başladığını, ama önemli bir
Benzer şekilde bireysel emeklilik sözleşmesi oluşturabilecek dijital plat- büyüme potansiyeli olduğunu gösteriyor. Potansiyel açısından değer-
formları da yakın zamanda uygulamaya alacağız. Ayrıca, bankasürans lendirildiğinde sigorta sektörünün gelecekte dijital kanalları yoğun bir
iş ortaklarımız ile oluşturduğumuz entegre sistemler sayesinde onların şekilde kullanacağını düşünüyoruz. Satın alma süreçlerinin kolaylığı
şube içi ve dışı dijital kanallarından da hizmet veriyoruz. ve teknolojinin bu süreçlere daha çok dahil olmasıyla sektörümüzün
geleceğinin dijital kanallarda olduğunu söyleyebiliriz. Bununla birlikte
Allianz Türkiye olarak dijitalleşme odaklı yeni nesil sigortacılığa öncülük dijitalleşme, müşteriye birçok olanak sağlasa da, acente, banka şubesi
etmeyi sürdürüyoruz. Müşterilerimizin beklentileri yol haritalarımızı be- ve çağrı merkezi gibi kanallarımızla her zaman onların yanındayız ve
lirliyor. Bir tıkla veya dokunmayla ulaşılabilir platformlarda, birden çok destekçisiyiz; müşteri memnuniyeti sağlamanın yolunun çoklu dağıtım
ve servis modeli olduğunun farkındayız.