Page 59 - Best Dergisi

57
ARAŞTIRMA

Gönüllü bireysel emeklilik sisteminde bugün 6,9 milyon katılımcı var. konusunda yanlarında olmayı hedefliyoruz. Yatırım dünyasında robot
Otomatik BES’in de ilk yılında 3,4 milyon kişi birikim yapmaya baş- danışmanlık hizmetlerinin geliştirilmesi ve daha çok kullanıcı tarafın-
ladı. 10 milyondan fazla katılımcıyı tek tek arayarak fonlar hakkında dan kullanılması ile birlikte katılımcıların bireysel emeklilik ürünleri ile
bilgi ve tavsiye vermek mümkün değil. Bu büyüklükteki müşteri kitle- ilgili daha detaylı bilgi sahibi olacaklarına ve sektöre ilginin artaca-
sini bilgilendirmek için dijital kanallara duyulan ihtiyaç gün geçtikçe ğına inanıyoruz
artıyor, daha da artacak. Biz de bu amaçla bir “ilk”i gerçekleştir-
dik. Ekim ayında hayata geçirdiğimiz robot danışmalık uygulamamız Önümüzdeki dönemde Artırılmış Gerçekliğin (Augmented Reality)
“Fon Koçu” sayesinde artık bireysel emeklilik sözleşmesi sahibi katı- yükselişini izleyeceğiz, bu çerçevede yeni projeler hayata geçecek
lımcılarımıza kendi yatırım deneyimleri, tercihleri ve getiri beklentile- ve yeni reklam modelleri oluşacak. Diğer taraftan Giyilebilir Teknoloji
rine göre fon danışmanlığı hizmeti sunuyoruz. günlük yaşantımızda yer almaya başlayacak ve daha büyük kitlelere
ulaşacak. Bu gelişmelerle birlikte yeni pazarlama kanallarının doğ-
Dijital kanallarımıza özel bir hizmet olan ‘’Fon Koçu’’ öncelikle katı- ması kaçınılmaz. İnternetin daha hızlı hale gelmesi, akıllı cihazların
lımcılarımıza internet şubemiz üzerinden bir risk anketi yapıyor. Ka- her yerden ulaşılabilir olması ve özellikle Twitter, Facebook, Google
tılımcılarımızın risk algısını, getiri beklentisini ve finansal piyasalarla ve Instagram’ın gibi mecraların getirdiği yeniliklerle Canlı Yayın dün-
ilgili bilgisini ölçtükten sonra “ZEKAI” altyapısını kullanarak katılımcı- yası 2018’de de yükselmeye devam edecek. Bu gelişme ile birlik-
larımıza fon önerileri sunuyor. Dileyen müşterilerimiz, sunduğumuz te aktif/potansiyel tüm müşteriler ile etkileşime girilebilecek ve yeni
fon önerilerine uygun olarak fon dağılımı değişikliğini hemen inter- reklam modelleri geliştirilecektir. Chatbotların dünyamıza girmesi ile
net şubemiz üzerinden gerçekleştirerek yatırımlarına kolayca yön sektörümüzde bazı gelişmeler yaşansa da önümüzdeki dönemde al-
verebiliyor. Garanti Emeklilik olarak, 2018’de müşterilerimize fon goritmaların gelişimiyle chatbotların konuşma deneyimi gelişecek ve
konusunda kişiye özel hizmet sunarak, yatırımlarına yön vermeleri gündelik etkileşimlerimizin bir parçası haline gelecektir.

Vakıf Emeklilik cıyla geliştirilen “Otomatik BES Robotu”, Vakıf Bu dijital hizmetlerle müşterilerimiz için çok
“Sektördeki yeniliklere adapte Emeklilik ek faydalar dünyası “Yaşam Kulüp- değerli olan zamandan tasarruf etmeleri
olmak isteyen firmaların dijital leri” hizmetleri özelinde Android ve IOS plat- amaçlanmış, finansal okuryazarlık anlamında
yaşama dair içeriklerle bilgilendirilmeleri sağ-
formlarında kullanılabilen “Yaşam Kulüpleri”
trendi yakalamaları bir ihtiyaç uygulaması, içerik pazarlama teknolojisi kul- lanmıştır.
haline geldi” lanılarak hazırlanan “Rahat Gelecek” blog,
Facebook Messenger üzerinden bot teknolo- Bireysel emeklilik bir tasarruf sistemi olduğu
Teknolojinin gelişmesi, bilgisayarların yerlerini jisi kullanılarak geliştirilen eğlenceli ve öğretici için fon performansı ve elde edilen birikim, kişi-
mobil cihazların ve tabletlerin almasıyla birçok platform “Bay Bilen” bot gibi sektörde birçok lerin gelecekteki hayat standartlarını belirleme-
sektörde yeniliklere adapte olmak isteyen fir- ilke ve ses getiren projeye imza atılmıştır. si açısından oldukça önemli. Emeklilik şirketleri
maların trendi yakalamaları kaçınılmaz bir ih- açısından da fon performansı ve getiri açısın-
tiyaç oldu. Bireysel emeklilik sektöründe de Web ve mobil üzerinden kullanıcılarımıza in- dan katılımcıların bilgilendirilmesi konusunda
offline olarak yürütülen birçok sürecin dijitale ternet/mobil şube hizmeti, Vakıf Emeklilik ek verdikleri hizmetler şirketleri birbirinden ayıran
aktarılması, insanların ürün ve hizmetlerden bil- faydalar dünyası Yaşam Kulüpleri hizmetleri- önemli bir ayırıcı üstünlük. Dijital gelişmelerle
gi alma süreçlerinin daha kolay ve kısa olması, nin sunulduğu “Yaşam Kulüpleri” uygulaması, fon performansı konusunda katılımcıların bil-
sunulan hizmetin yanında kullanıcı işlemlerinin Otomatik Katılım sürecinde müşterilerin işlem- gilendirilme şekilleri ve platformlarının kişiye
kolaylaştırılması gibi etkenler şirketleri birbirin- lerini kolaylaştırmak amacıyla “Otomatik BES özel üretilmesi artık mümkün. Bu konuda daha
den ayıran özellikler arasında yerini aldı. Robotu” gibi hizmetlerle işlemlerini hızlıca ya- tatmin edici bilgiler üretebilen ve katılımcılarını
pabilme kolaylığı sağlanmıştır. istedikleri anda bilgilendirebilen ve aksiyon al-
Vakıf Emeklilik olarak sektörde ilk kurulan “Diji- malarına destek olabilen şirketler daha başarılı
tal Sigortacılık” departmanıyla dijitale olan ba- Facebook bot teknolojisi kullanılarak hazırla- olacaktır.
kış önemsenmiş ayrıca şirket genelinde 2017 nan ve içeriğinde akinatör, geleceğinle sohbet
yılı içerisinde gerçekleştirilen Dijital Dönüşüm etme, gelecek filmin, hesaplama modülü gibi Vakıf Emeklilik olarak dijital dönüşüm konu-
Projesiyle dijital bakış açısının yakalanması he- eğlendirici ve öğretici içerikler bulunan “Bay sunda yaptığımız yatırımlarla müşterilerimizin
deflenmiştir. Bilen”, Bireysel Emeklilik Sistemi, Otomatik daha kaliteli ve hızlı hizmet alabilmeleri için
Katılım ve sigorta ürünleri gibi konularda bilgi çalışmaya devam edeceğiz.
Yine sektörde ilk olarak geliştirilen internet/ vererek finansal okuryazarlığı artıran ve tasar-
mobil şube ile müşterilerin işlemlerini dijital ruf bilincinin oluşmasına katkı sağlayan “Rahat
platformlar üzerinden kısa sürede yapmala- Gelecek Blog” gibi projelerle müşterilerimize
rı amaçlanmıştır. Otomatik Katılım sürecinde dijital dünyada farklı deneyimler yaşatılması
müşterilerin işlemlerini kolaylaştırmak ama- amaçlanmaktadır.