Page 23 - Best Acente Dergisi

21

“Inter Partner Assistance olarak sigorta sektöründe 50’den fazla
firma ile çalışıyoruz”

Inter Partner Assistance (IPA) Genel Müdürü Mehmet Atay, ketleriyle paylaştıklarında ürün
IPA’nın sigorta acenteleri ile yürüttüğü çalışma yapısı hakkında geliştirme sürecine de önemli
bilgiler vererek, acente-şirket ilişkilerini özetledi. Inter Partner katkı sağlıyorlar. Inter Partner
Assistance’ın sigorta ve emeklilik sektöründe işbirliği içerisinde Assistance olarak istenen bu
bulunduğu 50’den fazla firma ile çalıştığını açıklayan Atay, sigor- taleplere yönelik tasarlanmış
ta şirketlerinin izin verdiği ölçüde, düzenli olarak acente toplantı- hizmet ve çözümler sunuyo-
ları gerçekleştirdiklerini de belirtti. ruz.” açıklamasını yaptı.

Acentelerin nihai müşterilere dokunan, ürünü satan ve müş- Atay, IPA’nın acente iletişim
terinin şikayetini ilk karşılayan kanal olduğunu hatırlatan Atay, hatları ve diğer iletişim portal-
acente kanalı ile yakın iletişim kurmanın IPA için büyük önem ları hakkında da bilgiler verdi.
arz ettiğini dile getirdi. Bu noktadan yola çıkarak acente ilişkileri- IPA’ nın acenteler açısından
ni sağlamlaştırmak için belirli çalışmalar yaptıklarının altını çizen kolay ulaşılabilir olduğunu söy-
Atay, “Dönemsel olarak acente ziyareti gerçekleştirip asistans leyen Atay, acentelerin IPA’ya
tarafındaki notlarımızı alıyoruz. Gerek hizmet kalitesine gerekse direkt ulaşabilmeleri için hem Mehmet Atay
acente ve müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre ürün geliştirme bir mail hem de onlara özel bir
süreçlerimizi yönetiyoruz.” şeklinde konuştu. telefon numarasının mevcut olduğunu belirtti. Bu sayede acen-
telerin müşterileri ile ilgili bir sıkıntı olduğunda sigorta şirketinin
Atay, acentelerin IPA’nın iş süreçleri içerisinde büyük bir yeri ol- networküne girip vakit kaybı yaşamadan IPA’ya çok daha hızlı
duğunu ve bu süreçlere büyük oranda katkı sağladıklarını söyle- ulaşma imkanı bulduğunu vurgulayan Atay, böylelikle acente-
yerek, “Acenteler nihai müşterilere direkt dokunan kişiler olduk- lerin sıkıntılarını çok daha hızlı çözebilme şansı bulduklarını kay-
ları için müşteri istek ve ihtiyaçlarını da birebir gözlemleme ve detti.
analiz etme imkanına sahipler. Yaptıkları gözlemleri sigorta şir-

AXA Sigorta 4.0 vizyonunu acentelerine anlatmak için yolda

AXA Sigorta, geleneksel ola- Ölken, “Artık sigortacılık teknolojinin de gelişimiyle bundan 10
rak gerçekleştirdiği bölge yıl önce aklımıza gelmeyecek riskleri bile göz önünde bulun-
toplantıları kapsamında tüm durmamız gereken bir noktaya geldi. AXA Sigorta olarak uzun
Türkiye’deki acenteleriyle yıllardır endüstri 4.0’a giden yolda önemli atılımlar gerçekleş-
bir araya gelmeye başladı. tiriyoruz. Şangay ve San Francisco’da kurulan AXA Lab ino-
Dünyanın gündeminde olan vasyon laboratuvarı, start-up’lara destek verdiğimiz Kamet ve
“Endüstri 4.0 ve Sigorta 4.0” Kamet’ten çıkan dijital dönüşüm fikirlerine yatırım yapan AXA
temasıyla düzenlenen top- Strategic Venture bunlardan yalnızca bir kaçı. Geçtiğimiz gün-
lantılara AXA Sigorta CEO’su lerde de ticari ve kurumsal sigortacılık alanında tüm fırsatları
Yavuz Ölken ve ION Aca- değerlendirmek amacıyla son 10 yılın en büyük satın almala-
demy Kurucusu ve Endüstri rından birine imza attık. Türkiye’de de bu yatırımların olumlu
4.0 Platformu Organizasyon etkilerini çok yakın zamanda görmeye başlayacağız” dedi.
ve Saha Sorumlusu Ali Rıza AXA’nın endüstri 4.0 vizyonunun müşteri, acente, süreç ve ça-
Ersoy konuşmacı olarak katı- lışan olmak üzere dört bacaktan oluştuğunu belirten Ölken; bu
Yavuz Ölken lıyor. Buluşmaların ilki 16 Ni- vizyonu MyAXA mobil uygulaması ve telematikli kasko ürünü
san Pazartesi günü Bursa’da AXA GO ile müşterilerinin, AXA Acentem ve Acente 365 gibi
gerçekleştirildi. Yavuz Ölken’in AXA Sigorta’nın endüstri 4.0 uygulamalarla da acentelerinin hayatına yansıttıklarını belirtti.
vizyonunu anlattığı buluşmada, Türkiye’de otomasyon ve bilgi Ölken ayrıca operasyonel süreçlerde gerçekleştirilecek önemli
teknolojileri alanında pek çok ilke imza atmış olan Ali Rıza Er- değişiklikler ve otomasyon sayesinde hem hizmet kalitelerini
soy da endüstri 4.0’ın ülkelerin ekonomileri ve şirketin iş yapış artıracaklarını ve portföylerini daha etkin yöneteceklerini söy-
biçimlerine etkilerinden bahsetti. ledi: “Tabi ki bütün bu değişimin merkezinde çalışma arkadaş-
larımız yer alıyor. İnanıyorum ki çalışma arkadaşlarımızın da
Toplantının açılış konuşmasında Dördüncü Sanayi Devrimi’nin inovasyon ve ürün geliştirme konusunda elini güçlendirecek
sigorta şirketleri için yarattığı fırsatlarla birlikte pek çok riski de olan bu bakış açısı, verimliliğimizi ve müşteri odaklılığımızı da
beraberinde getirdiğini ifade eden AXA Sigorta CEO’su Yavuz destekleyecek ve bizi bu yeni dünyaya hazır kılacak.”