Page 21 - Best Acente Dergisi

19
IPA ile sektörün önemli dağıtım kanal- hizmeti başlattıktan sonra aynı kalitede iyi, konusuna hakim kişilerden oluşan,
larından olan acenteler arasında nasıl ve devamlı olması. Bizi destekleyecek fir- iyi bir ekip ortaya çıktı. Teknolojik olarak
bir ilişki var, acentelerle var olan ileti- maların da kalitesi ve sürekliliği burada en daha fazla yatırım yapmaya başladık.
şim stratejilerinizden bahseder misi- önemli unsur. Altyapımızı ve IT teknolojimizi geliştirdik.
niz? Yeni aramıza katılan ve de mevcut ça-
“Acentelerle beraber lışma arkadaşlarımızı sürekli eğitimlerle
Sigorta sektöründe acenteler bireysel geliştirmeye devam ediyoruz. Hizmet ka-
müşterilere dokunan ilk basamak. Müş- müşterilerin ihtiyaçları litemizi arttırma hedefimizi hayata geçir-
teriler, sigorta şirketlerinden daha çok dik. Gerek ana müşterilerimize gerekse
acenteleri tanıyor, güveniyor. Asistans konusunda daha iyi onların müşterileri olan nihai kullanıcılara
firmaları da işin doğası gereği bireysel saydam, hızlı ve kaliteli hizmet sunuyo-
müşterilere sık dokunan bir kurum an- iş birliği içerisinde ruz. Bunun sonucu olarak da eskiye kı-
cak, müşteriler asistans firmasını sigorta yasla daha fazla büyüme hedefi olan ve
şirketinden farklı bir firma olduğunun pek olmamız lazım” daha müşteri odaklı bir IPA ortaya koyma
farkında değiller ama acenteler bunun far- gayreti içerisindeyiz.
kındalar. Biz sigorta şirketlerinin ve acen- Acenteler ile işbirliği içerisinde olmayı
telerin müşterilerini mutlu etmek için, istediğiniz çalışmalar ve projeler neler- Asistans sektörünün sigortalılar tara-
acentelere yakın olmak zorundayız. On- dir? fından daha bilinir ve işlerlik kazanan
ların müşterilerine, bazen onlardan daha bir yapıya kavuşması için sizce acente-
önemli noktada dokunan tarafız. Çünkü Biz her ne kadar sigorta şirketlerine hiz- lere ne gibi görevler düşüyor?
müşteri hasarla karşılaşınca asistans fir- met veriyor gibi gözüksek de esasında
masını arıyor, daha sonra devreye acen- acentelerin müşterilerine hizmet veriyo- Asistans sektörünün gelişmesi için acen-
te giriyor. Bizler de acentenin buradaki ruz. Dolayısıyla acentelerle beraber müş- telere önemli bir rol düşüyor. Ve benim
hassasiyetinin aynısını, hatta daha fazla- terilerin ihtiyaçları konusunda daha iyi iş gözlemlediğim kadarıyla bu konuda acen-
sını taşımak zorundayız. IPA olarak bunu birliği içerisinde olmamız lazım. Gerek teler gayet iyiler. Çünkü sigorta sektörü
önceliğimiz yapmaya çalışıyoruz. Biz si- asistans ürünlerini geliştirebilmek için ge- rekabet alanı yüksek bir sektör. Burada
gorta şirketleri ile çalıştığımız zaman bu rekse sokakta sık sık karşılaşılan sorunlar- farklılaşılan alan sadece fiyat değil, ürün-
şirketlerin izin verdiği ölçüde acentelerle la ilgili geri bildirim toplamak için acente- de verilen hizmet kalitesi ve çeşitlliliği.
irtibatta oluyoruz. Bölge toplantılarına ka- lerle işbirliği içerisinde olmamız gerekiyor. Tüketici körü körüne en lüksü ya da en
tılıyoruz, ziyaretler yapıyoruz. Acentelere Bazen asistans hizmetleri ile ilgili müşteri- ucuzu aramıyor, almıyor. Bir fiyat-kalite
bize direkt olarak ulaşabilecekleri e-mail lerin şikayeti oluyor ama bunlardan bizim dengesi kurarak karar veriyor. Burada ka-
adresi ve telefon numarası tanımlıyoruz. geç haberimiz oluyor. Zaman zaman ak- lite, hem hasarın ödenme şekli ve süresi
Dolayısıyla müşteri ile ilgili bir sıkıntı oldu- saklığa sebep olan bu sorunu çözmekte hem de bu hasar yaşandığında verilen
ğunda sigorta şirketinin networkünde va- zorlanıyoruz. Bu noktada acentelerden ne destek hizmetler yani asistans hizmetleri
kit kaybetmeden direkt bize ulaşmalarını kadar sık geri bildirim gelirse, biz de o ka- ile belirleniyor. Acenteler de bunun farkın-
sağlıyoruz. Sıkıntıyı daha çabuk çözmeye dar hızlı davranabilir ve gerekli önlemleri dalar. Poliçelerini sunarlarken müşterilere
çalışıyoruz. alabiliriz. O nedenle acentelerle mümkün bununla beraber sunmaya ve farklılıkları
olduğu kadar yakın olmak, onlardan şika- anlatmaya çalışıyorlar.
IPA’nın müşteri ihtiyaçları doğrultu- yet ve rahatsızlıkları almak istiyoruz. Aynı
sunda çeşitli ürün ve hizmetler tasar- zamanda, acentelerin, müşteri ihtiyaçları
ladığını da görüyoruz. Bu konudaki ça- doğrultusunda, hangi asistans hizmeti
lışmalarınızdan bahseder misiniz, ürün daha öncelikli veya aslında neye ihtiyaç
tasarımı konusunda dikkat ettiğiniz var, ürün nasıl geliştirilmeli gibi konularda
noktalar nelerdir? bize fikir verebilecek önemli bir kaynak ol-
duğuna inanıyoruz.
Global bir firma olarak farklı ülkelerde
grubun sunduğu ürünleri Türkiye pazarı- IPA’nın mevcut yapısından bahseder
na uygunluğunu değerlendirerek enteg- misiniz? Geçmiş döneme kıyasla son
re ediyoruz. Müşterilerimize partnership yıllarda İPA’da nasıl bir gelişim sergi-
felsefesi ile yaklaşıyoruz. Bizi bir asistans lendi?
şirketi olarak değil, şirketlerinin içerisinde
bir fonksiyon gibi görmelerine çaba harcı- Inter Partner Assistance, daha çok de-
yoruz. Mümkün olduğu kadar müşterile- ğişen Global IPA çerçevesinde kendi iç
rimizle, onların pazarlama departmanları dinamiklerini buna adapte etmiş ve bu-
ile bir işbirliği içinde olmaya, ihtiyaçlarını nunla ilgili değişikliğini yapmış. Hedefimiz
ve önümüzdeki dönemlerdeki stratejile- IPA’nın eski olduğu yere, yani lider firma
rini anlamaya çalışıyoruz. Asistans firma- haline getirmek. IPA, yakın geçmişte ön-
ları, bildiğiniz üzere şirketlere ürünlerini celiğini yeniden yapılanmaya verdi. Bu
zenginleştirmek için kolaylık sunan, fark süreç çerçevesinde grup standartları ile
yaratmaya çalışan şirketler. Dolayısıyla uyumlu, çağdaş ve kurumsal bir yapıya
onların hizmet vermek istedikleri noktaları geçti. Bu süreçte ekibin bir kısmını konu-
tespit edip, imkan dahilinde, gerektiğinde sunda uzman kişilerle takviye ederken,
grubun da desteğiyle çözüm üretmeye esas ihtisas konumuzda uzman olan eki-
çalışıyoruz. Bizim için önemli olan; bir bimizi koruduk ve destekledik. Böylece