Page 16 - Best Dergisi

14 GÜNCEL

Hızlı ve kârlı büyümenin anahtarı ‘müşteri deneyimi’

Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü Dr. E. Baturalp Pamukçu, kullanıcı deneyiminin yenilikçi
müşteri deneyiminin, sigorta şirketlerinin sektörde sağlıklı büyü- teknolojiler aracılığıyla, kullanıcı
yebilmeleri ve hedeflerine kolaylıkla ulaşabilmeleri için stratejik dostu bir deneyime dönüşmesi
önemde olduğunu söyledi. Sigorta şirketi olsun olmasın, en iyi oldukça önemlidir” dedi.
müşteri deneyimini sunan şirketlerin, fark yaratarak diğerlerine
göre daha hızlı ve daha kârlı bir şekilde büyüdüğünü ifade eden ‘Online platformlarımızla
Pamukçu, “Sigorta şirketleri bu büyüme ivmesini yakalayabilmek acentelerimiz de
için, kanallar ve iş fonksiyonları arasındaki müşteri deneyimini,
bıkmadan usanmadan geliştirmelidirler” şeklinde konuştu. kazanıyor’

Müşteri deneyimini etkili bir şekilde yönetmenin, sektörde “müş- Sektördeki birçok şirketin onli-
teri memnuniyeti” anlamında önemli bir farklılık yaratacağına işa- ne sigortacılığa yatırım yapma-
ret eden Pamukçu, “Sigorta şirketlerinin birbirlerine benzer, hatta sının, sektörün beklenenden
aynı ürünlerin satışını yaptıklarını ve web siteleri üzerinden fiyat / daha kısa bir sürede dijital dün-
hizmet seviyesi olarak karşılaştırma yapabilmenin oldukça kolay yaya ayak uydurmasını sağla-
olduğunu düşünürsek, detaylı ve çözümcü bir müşteri deneyimi dığına dikkat çeken Pamukçu, Dr. E. Baturalp Pamukçu
yaratmanın bir sigorta şirketi için ne kadar önemli bir ‘tercih edil- müşterilerin istek, talep, beklenti
me’ nedeni olduğunu da net bir şekilde görebiliriz diye düşünüyo- ve satın alma alışkanlıklarındaki
rum. Müşteri memnuniyetinin maksimum seviyelere yükseltilmesi değişikliklerle yeni neslin sigorta ihtiyaçlarını karşılayacağı, alış-
ve bu seviyenin korunabilmesi için izlenmesi gereken en önemli kanlıklarına bağlı kolay platformlar oluşturulduğunu belirtti. Çağın
adımlar, çalışan bilgisi ve profesyonellik, süreçlerin kolaylığı, ta- gerisinde kalmamak adına dijital dönüşüm kapsamında gerekli
leplerin sonuçlanma hızı gibi müşteri için çözüm sağlayacak iş- altyapıyı kurguladıklarını kaydeden Pamukçu, “Ancak yeni neslin
lemlerdir” dedi. ihtiyaçlarını belirlerken, şirketimize emek veren acentelerimizi de
düşünüyor, platformlarımızı acentelerimize kazanç sağlayacak
‘Gelecek, hıza önem veren şirketlerde’ şekilde tasarlıyoruz” ifadelerini kullandı.

Sigorta sektörünün tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de tek- Türk Nippon Sigorta’nın dijital yatırımlarından da bahseden Pa-
nolojik gelişmeleri yakından takip etmektiğini ve dijital değişim- mukçu, şunları söyledi: “Sigortalılarımıza dijital anlamda kolaylık
lerin yön verdiği küresel dünya ile uyumlu olmaya çalıştığını dile sağlamak amacı ile mobil sigortacılık alanında yeni bir uygulama-
getiren Pamukçu, sözlerine şu şekilde devam etti: “Türkiye’deki ya imza attık. iOS ve Android cihazlara uyumlu, yeni ‘Türk Nippon
sigorta sektöründe dijitalleşme büyük bir hızla ilerlemekte ve tüm Mobil’ mobil uygulaması ile Türk Nippon Sigorta müşterilerine
dünyada olduğu gibi Türkiye’de de konuya ilişkin ciddi yatırımlar kasko ve trafik poliçelerini hangi şirketten olursa olsun takip etme
yapılmakta ve inovatif düşüncelerle desteklenmektedir. Sektörde imkanı sağlıyoruz. Uygulama üzerinden hasar dosyalarının du-
dijitalleşme alanında ciddi yatırımlar yapılmakta ve özellikle son rumları sorgulanabiliyor ve ihtiyaç halinde sadece bir tıkla çekici
dönemlerde bilişim teknolojileri harcamalarının da bu doğrultuda hizmetinden faydalanılabiliyor.
arttığı görülmektedir.”
Ayrıca, Türk Nippon Sigorta müşterisi olsun ya da olmasın uygu-
lamayı indiren herkes, yurtiçi veya yurtdışı seyahatleri için seya-
Dijital dönüşümün etkilerinin sektörde oldukça net bir şekilde gö-
rüldüğünü kaydeden Pamukçu, “Hatta Türk sigorta sektöründe hat sağlık poliçelerini istedikleri acenteyi seçerek oluşturabiliyor
faaliyet gösteren sigorta şirketlerinin, dijital dönüşümü en çok ve Türk Nippon Sigorta kampanyalarından haberdar olabiliyor.
önemseyen ve bu konuda yatırım yapan şirketlerden olduğunu Mobil uygulamamız haricinde, tüm teknolojik olanaklarımızı müş-
söylemek mümkün. Bu konuda sektördeki tüm şirketlerin mevcut terilerimize sunmaya devam ederek müşteri memnuniyetini daha
trendleri ve süreci farkında olduklarını düşünüyorum. Önümüz- da üst seviyelere çıkarmayı amaçlıyoruz. Dijitalleşme alanındaki
deki yıllarda dijitalleşmeye ve hıza önem veren şirketler kazana- çalışmalarımıza bundan sonraki dönemde de yenilerini ekleyerek
cak. Sektördeki tüm şirketlerin hem dijital anlamda yapılandırılmış yolumuza devam edeceğiz.”
ürünlerle hem de dijital bağlamda yeniden oluşturulan müşteri
memnuniyeti uygulamaları ile ‘yeni nesil sigortacılar’ adı altında ‘Önceliğimiz yeniliklere ayak uydurmak’
hizmet verecekleri düşüncesindeyim” diye konuştu.
Türk Nippon Sigorta olarak yılın ilk çeyreğinde elde ettikleri so-
Yenilikçi teknolojilerle kullanıcı dostu deneyim nuçları da değerlendiren Pamukçu, “Geçtiğimiz yıllarda olduğu
gibi, 2018 yılında da kârlı büyüme hedefiyle hareket ediyoruz.
Şirketimizin en büyük satış kaynağı olan acentelerimizle birlikte,
Online sigortacılık hakkında da açıklamalarda bulunan Pamukçu,
“Online sigortacılık, sigorta satın almaya karar verdiğimiz andan, bu hedefimize emin adımlarla ilerliyoruz. 2018 yılında da iş or-
satış ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm sürecin online kanallar taklarımızla birlikte büyüyeceğimize, bu yılı da geçtiğimiz diğer
üzerinden yürütülmesi anlamına gelmektedir. Online sigortacılı- yıllar gibi hedeflerimiz doğrultusunda başarılı bir yükseliş ivmesi
ğın, sektörün gelişimi için büyük önem taşıdığını sektör olarak he- kaydederek bitireceğimize olan inancım tamdır. Ayrıca yıl içeri-
pimiz biliyoruz. Sigorta satışının artırılması, sigorta bilincinin doğ- sinde iş ve operasyonel süreçlerimizi hafifleterek, içinde bulundu-
ru orantılı olarak artırılmasına bağlıdır. Sigorta satış süreçlerinde ğumuz çağın getirdiği yeniliklere ayak uyduracak şekilde hizmet
mümkün olan en üst seviyedeki dönüşümün yaşanabilmesi için, vermek en önemli önceliklerimizden biridir” dedi.