Page 44 - Best Dergisi
P. 44
42 ARAŞTIRMA
Yeni nesil tüketici dediğimiz yeni müşteri alış-
kanlıklarının finans sektörü üzerindeki derin et-
kisi tartışılmaz. Teknolojik gelişmelerle birlikte
artık çok daha seçici, hızlı ve yenilikleri önem-
seyen, denemekten korkmayan bir müşteri
kitlesinden bahsedebiliriz. Hal bu iken, haliha-
zırda tartışılan “sigorta sektöründe müşteri sa-
dakati” konusu çok daha önemli bir hal alıyor.
Sektörün bugüne kadar kullandığı yöntem ve
stratejiler ile bu yeni nesil müşterileri mutlu
etmesi oldukça güç. Özellikle mobil teknoloji-
lerin gelişimi ve kullanımının yaygınlaşmasıyla
birlikte, müşteriler için “kolay ve hızlı ulaşım”
en temel başlık halini almış durumda. Tüm bu
Unico Sigorta CEO’su Cenk Tabakoğlu gelişmelerin ve müşterilerinin beklentilerinin
sigorta sektöründe devrimsel değişikliklere yol
“Sektörün bugüne kadar açması kaçınılmaz. Bu dönüşümün başladığını
kullandığı yöntem ve stratejiler da çok net görebiliyoruz.
ile yeni nesil müşterileri Hız, kolaylık ve ulaşılabilirlik en temel etkenler
mutlu etmesi oldukça güç; olacak. Bugüne kadar akademik araştırma-
özellikle mobil teknolojilerin larda konu edilen bu genç nesil, artık tüketi- UniKasko ürünümüz bu pazar araştırmalarının
sonucunda çıkmış bir ürün. Yaklaşık 4 aylık
yaygınlaşmasıyla birlikte, ci olarak satın alma yapmaya başladılar ve bir sürecin ardından ürünün kapsamı, teminat
ekonomide de bir ölçek yaratmaya başladılar.
müşteriler için “kolay ve hızlı Çok daha talepkar ve zor beğenen bir kitleden yapısı vb. detaylara karar verdik.
ulaşım” en temel başlık halini bahsediyoruz. Bu yeni nesil tüketici kitlesini
almış durumda” anlamak ve ihtiyaçlarına uygun çözümler ge- UniKasko bizim tam da bahsettiğimiz yeni ne-
liştirmek kaçınılmaz. sil tüketici ihtiyaçlarına özel yeni nesil kasko
ürünümüz. UniKasko aylık abonelik ile çalışı-
Unico Sigorta olarak, ilk günden beri dijital- yor, aylık ödemeler kredi kartından otomatik
leşmeye oldukça önem veriyoruz. Dijitalleş- olarak çekiliyor, kredi kartını bloke etmiyor.
me stratejimizin merkezinde de acentelerimizi
konumladık. Acentelerimizle birlikte dijitalle- Tüm kanallardan Unikasko ‘ya ulaşılabiliyor,
şiyoruz. Yeni nesil tüketici ihtiyaçlarına göre hatta mobil uygulama üzerinden 7/24 tüm iş-
pozisyon alırken acentelerimizi de bu konuda lemler yapılabiliyor. Unikasko müşterileri arala-
desteklememiz şart. rını kullanmadıklarında UniKasko’larını durdu-
ruyor, sonra dilediğinde tekrar başlatıyor, bu
sayede boşa para ödememiş oluyor.
Biz masabaşı mühendisliğini çok seven bir
şirket değiliz, bir işe başlamadan önce müş-
terilerimize ve acentelerimize soruyoruz. Bir- Bu ve benzeri devrim niteliğindeki özellikleri ile
çok ürünümüz için detaylı pazar araştırmaları müşterilerimize beklentilerinin de ötesinde bir
yaptık. Geçtiğimiz yıl lansmanını yapığımız deneyim sunmayı hedefledik.
Hakan Beşdaş hakanb@bestyayincilik.com
