Page 41 - Best Dergisi
P. 41
ARAŞTIRMA 39
Sigorta sektörünün geleceğini
Y ve Z kuşağı şekillendirecek
Yeni müşteri profiline uygun çalışmalar ortaya koyan sigorta şirketleri dijital
alanlarda yatırım yapıyor. Dijital dönüşümü başaran şirketler Y ve Z kuşağının
beklentilerini karşılayarak büyüme kaydetmeyi hedefliyor
Dünyamız hızla değişiyor ve ihti- sağlıyor. Sigorta sektörü yetkilileri kuşağının beklentilerine yönelik
yaçlarımız her geçen gün artarak dijital alanda sundukları hizmet- adımların atılmasını göz önünde
farklılaşıyor. Bu hız ve değişim lerin gelecekte daha da önem bulunduruyor.
içerisinde sigorta sektörü, yeni kazanacağının altını çizerek, yeni
müşteri profiline ve ihtiyaçlara oluşan müşteri profilinin sektörün Yeni nesil müşteri profiline baktı-
göre stratejiler belirlemek duru- gelişmesine büyük katkı sağlaya- ğımızda hız ve kişiye özel ürünle-
munda kalıyor. Teknoloji ve in- cağını belirtiyor. ri benimseyen ve öncelikli tercih
ternetin kullanımın yaygınlaşması olarak bu hizmetleri sunan şirket-
sektörün geleneksel satış kanalla- Yeni müşteri profilinin sektör- lere yöneldikleri görülüyor. Dijital-
rının dışında, gelişen teknoloji ve den beklentileri; hız ve kişiye leşme trendi ile gelen bu değişi-
yeni müşteri profiline uygun ka- özel ürünler me ayak uydurarak sektörde öne
nallar ile satış yapmasını zorunlu çıkmayı hedefleyen sigorta şirket-
kılıyor. Sigorta sektörünün yeni müşteri lerinin hizmetlerini yeni teknoloji-
profilini oluşturan ve hali hazırda lere adapte etmesi büyük önem
Ülkemizde bir hayli fazla olan sigortalı ya da sigortalı adayı olan taşıyor.
genç nüfus oranın para kazan- Y ve Z kuşağı dijital teknolojiyi ha-
maya başlaması ile beraber si- yatın her alanında etkin bir şekil- Dijital alanlara yatırım yapan si-
gortaya olan ihtiyaçları da artıyor. de kullanıyor. Kullanım alanlarının gorta şirketleri özellikle siber
Sigorta sektörü yeni oluşan müş- çokluğu ve çeşitliliği fazla olsa da güvenlik risklerinin önlenmesi,
teri profiline daha uygun ürünler temel olan etkenler değişmiyor. kişisel verilerin korunması ve
üretmeyi ve bu ürünleri gelenek- Sigorta sektörü açısından bakıl- otomasyon konularında yatırım
sel yollardan değil de bu profile dığında yeni müşteri profilinin yapıyor. Bunların dışında yapay
uygun kanallar üzerinden sunma- sektörden beklentileri arasında zeka, telematik, nesnelerin inter-
yı hedefliyor. Teknoloji ve inter- başta hız olmak üzere yenilikçi, neti, blockchain gibi gelişmelerin
netin kullanımının yaygınlaşması kişiye güven veren, kolay ulaşı- takibi ve uygulamaya geçirilmesi
her şeyin daha hızlı ve anlık ola- lan, basit ve anlaşılır bir şekilde sigorta sektörünün geleceğini şe-
rak gerçekleşmesini sağlıyor. Bu kişiye özel ürünler tasarlayan, killendiren teknolojiler arasında
durumda sigorta sektörü, müşteri kaliteli, çözüm odaklı ve dinamik yerini alıyor. Dijital kanallar ve
profiline en uygun olan ve gele- bir yapıda olması gerekiyor. Diğer teknolojinin sağladığı imkanlar
ceği şekillendiren dijital alanlarda yandan sigorta şirketleri müşteri- hem geleneksel yollardan sigorta
yatırım yapıyor. Bazı sigorta şir- lerin şikayetlerini ve satış sonrası satın alan tüketiciler hem de yeni
ketleri mobil uygulamalarla müş- hizmetlerle ilgili isteklerine hızlı müşteri profili ile daha yakın ilişki
terilerinin hızlı ve basit bir şekilde ve çözüm odaklı bilgi sunması da kurulması bakımından önem arz
kendileri için en uygun ürünleri büyük önem taşıyor. Sektör dijital ediyor.
bulmalarını ve satın almalarını alanlara yatırım yaparken Y ve Z
