Page 39 - Best Dergisi

37
RÖPORTAJ

farklı şirketlerin tekliflerini tek bir platform hizmet kalitesini yükseltiyor. tahsilat bölümlerinde de aktif hale getirilmesi
üzerinden fiyatlarını karşılaştırabiliyorlar. planlanıyor.
Dolayısıyla olumlu özellikleri barındıran si- Aksigorta iş süreçlerine robotları da-
gortalıların daha düşük fiyatlı poliçe satın hil eden sigorta şirketlerinden biri. Bu Sanal çalışanların, normal çalışanlara oranla
alma şansı doğabiliyor. alanda nasıl bir teknoloji kullandınız, 6 kat daha fazla ve yüzde 50 daha hızlı çalı-
robotlar Aksigorta’da hangi alanlarda şabildiklerini gördük. Ortaya çıkan rakamlar
Daha önce de belirttiğim gibi Türkiye’de şu kullanılıyor? gösterdi ki; normal çalışanlar günde 6 saat
anda ağırlıklı olarak, InsurTech’ler müşteri olmak üzere yılda 240 gün (1440 saat) ve-
ile ürün arasında bir kanal görevi görüyor. rimli çalışabilirken, sanal çalışanlar yılda
Ancak kısa ve orta vadede dağıtım kanal- Sektörde ve Türkiye’de ilk kez uygulanan 365 gün ve toplamda 8.650 saat çalışabi-
larımızı ya da acente yapımızı olumsuz et- Robot Dönüşüm projemizin temelinde müş- liyor. Robot projeleri şirketimize ek 15 çalı-
kileyeceğini öngörmüyoruz. Aksine iş yapış teri odaklı hizmet anlayışımız yer alıyor. şan gücü sağladı ve bu sadece 3 robotun
biçimlerinde yaratması beklenen değişimler- %30’luk zamanıyla gerçekleştirdi.
le birçok faydayı beraberinde getireceğini Bu proje ile son teknolojiyi kullanarak hem
düşünüyoruz. müşterilerimize verdiğimiz hizmeti mesai sa- Aksigorta’nın 2018 yılı hedef ve planla-
atleri ile sınırlamıyor 7/24 hale getiriyor hem
de çalışanlarımızın üzerindeki operasyonel malarını bizimle paylaşır mısınız? Aksi-
2018 yılında sektörde etkinliğini artıra- gorta’yı rekabette üstün kılacak nokta-
bilecek olan branşların hangileri oldu- yükü azaltıyoruz. Böylece çalışanlarımızın lar neler olacak?
birikimlerini, uzmanlıklarını daha çok yansı-
ğunu düşünüyorsunuz? Aksigorta ola- tabilecekleri pozitif müşteri deneyimi yarata-
rak bu yıl pazara yeni ürün alternatifleri cak işlere yönlendiriyoruz. 2017 yılı Aksigorta’nın ilk hamle yılıydı, 2018
sunmayı planlıyor musunuz? ve sonrasında bu hamle çok hızlı bir şekilde
Süreçle ilgili de biraz bilgi vermek gerekirse; devam edecek ve geleceği çok berrak gö-
Siber tehditler, özellikle son dönemle hızla Robot Süreç Otomasyonu (RPA), tekrarla- rüyoruz. Yeni yılda da portföyümüzü müşteri
artıyor ve dikkat çekiyor. Bu alana özel “Si- nan, kural tabanlı ve manuel olan insan faali- odaklı şekillendirmeyi sürdürecek, dijitalleş-
ber Risk Sigortası”nın önümüzdeki dönemde yetlerini kısmen veya tamamen otomatik hale me ile verimliliğimizi artırarak değer yarat-
öne çıkacağını düşünüyoruz. Biz de bu ko- getirilmesini sağlıyor. Dokümanları hızlıca mayı hedefleyeceğiz. Kolay, yalın, erişilebilir
nuya özel ürün geliştiriyoruz. analiz ediyor, çizelgeleri, e-postaları okuyor, sigortacılık vizyonumuz ile müşteri odaklılık,
web servis oluşturuyor ve gerekli aksiyonları inovasyon, analitik, yeni teknolojiler ve diji-
Yapay zeka, drone, telematik, robotik alabiliyor. Her bir robotun bir iş yapabilme tal rekabet avantajı yaratacağımız öncelik-
süreçler gibi gelişmelerin önümüzdeki özelliğine sahip olduğu projede sanal çalı- lerimiz olacak. Şeffaf ve güvenilir bilanço
dönemlerde Türkiye sigorta sektöründe şanlar, teknolojiden bağımsız birçok uygu- yapımız ve güçlü sermayemiz ile selektif bü-
yaygınlaşacağını düşünüyor musunuz? lamaya da entegre edilebilirken, uygulama yümeyi ve istikrarlı bir sermaye karlılığı elde
aşamasını çok hızlı bir şekilde gerçekleştire- etmeyi hedefliyoruz.
biliyorlar. Tekrarlayan işleri tamamlamak için
Bu gelişmeleri çok önemsiyorum. Çünkü bü- 2018 yılında acente ve müşterilerimizin fay-
tün bu gelişmeler aslında pazarlamanın da daha az kaynak gereksinimi duyan sanal dasına olacak ürün ve uygulamaları geliştir-
trendi olan kişiye özel satış taktiklerini geliş- çalışanların ilerleyen süreçte, hasar ve üre- meye devam edeceğiz.
tirmeye fırsat veriyor, hizmeti hızlandırıyor ve timde daha da yaygınlaştırılması, finans ve

“Siber Risk Sigortası”nın

önümüzdeki dönemde
öne çıkacağını

düşünüyoruz”