Page 47 - Best Dergisi

45
RÖPORTAJ

lazım. Sektör yetişmiş eleman istiyor ancak halinde bunun kendi satışlarını etkileyeceği- sadece teknoloji ile ilgili bir durum değil. En
bunun olması için eğitime destek verilmesi ni düşünüyorlar. Online kanalı eşit şartlarda basit teknolojiyi dahi işletmeyi daha verimli
lazım. Biz de Quick Sigorta olarak bu çalış- bir tehlike olarak görmüyorlar, olası bir fiyat kılmak için etkin şekilde kullanmak gereki-
mamız ile önemli bir katkı sağlamaya çalışı- farklılığının tüketiciyi online satışa çekeceği- yor. Eğer teknoloji sizi daha verimli kılmıyor
yoruz. ni düşünüyorlar ki; bir noktaya kadar ve bazı ise, süreçlerinizi hızlandırmıyor ise, çalışan-
ürünler özelinde haklılar. Ancak ABD ve bazı lardan daha çok verim alamıyor iseniz o za-
Etkinlik çerçevesinde kadromuzun tecrübeli Avrupa ülkelerinde de göreceğimiz gibi onli- man bu bence dijitalleşme değil teknolojileş-
isimlerini öğrenciler ile buluşturuyoruz. Arka- ne satış her ne kadar satışlardan pay alsa da me oluyor. 1000 kişinin çalıştığı yerde “biz
daşlarımız panelde konuşma yapıp, tecrü- acentelerin ağırlığı sürüyor çünkü sigorta bir dijitalleşme sürecini tamamladık” deniliyor
belerini paylaşıyor ve öğrencilerin sorularını hizmet olarak tamamen online satılabilecek ama yakından baktığınızda ortada sadece
cevaplıyor. Bu etkinlik aynı zamanda marka- bir halde değil. Bazı küçük ve basit ürünler bazı yeni teknolojilerin olduğunu, yönetsel
mızın tanıtımına da katkıda bulunuyor. 2018 için online satış uygun olabilir ancak sigor- süreçlerin aynen devam ettiğini, ağır bir bü-
yılı boyunca da devam edeceğimiz bu et- tacılıkta birçok ürünün hiçbir zaman online rokrasinin devrede olduğunu görüyorsunuz.
kinliklerin hedefine ulaştığını düşünüyorum. satılamayacağını düşünüyorum. Türkiye için Dijitalleşme klasik yönetim anlayışını ve yak-
Bu etkinlikler ciddi bir efor istiyor ve aynı za- bir tahminde bulunmam gerekirse online sa- laşımını kökten sarsıyor. Yetki ve onay meka-
manda ciddi bir bütçe harcıyoruz. tışın payının 10-15 yıl içinde yüzde 5 civarına nizmalarının yeniden ele alınmasını zorunlu
ancak gelebileceğini düşünüyorum. Acente- kılıyor.
Öğrencilerle buluştuğunuz etkinlikler- lerin sigortalılar ile kurduğu iletişim ve onlara
deki gözlemlerinizi paylaşır mısınız? Siz- sağladığı konforun yerini online satış tuta-
lere ne gibi sorular soruyorlar? maz. Ancak yeni neslin böyle bir talebi var
ve yıllar içinde gelişme gösterecek.
Etkinliklerimiz genel anlamda öğrencilerin
ilgisini çekiyor. Akademik kadrolar ve yöne- Dijitalleşme konusunda şirketlerin ve acen-
ticilerin ciddi desteğini görüyoruz. Etkinlik- telerin planlı ve proje bazlı ortak çalışmalar
lerde sektöre yakın ve çalışan öğrencilerden yapması lazım. Tüm ülkeye yayılmış ve hepsi
genellikle güncel sorular geliyor. Bu sorular birer iletişim ustası olan acenteleri dijitalleş-
fiyatların durumu ve dijitalleşme üzerinde yo- me konusunda şirketlerin bir danışman gibi
ğunlaşıyor. Yine önemli bir bölümü sektörde kullanması lazım. Acentelerin uzmanlıkla-
nasıl yer alacakları konusunda sorular soru- rını, etkinliklerini dijital ortama aktarmak la-
yor. İlgi çeken sosyal medya çalışmalarımız zım. Online satışın bir tarafında da acente-
da öğrencilerin üzerinde yoğunlaştığı konu- lerin olması lazım. Bu konuda bizim önemli
lardan. Tabi ki Quick Sigorta CEO’su Levent bir çalışmamız var ve üzerinde çalışıyoruz.
Uluçeçen en çok soruya cevap veren kişi Acentelerin ise dijitalleşme konusunda ça-
oluyor. lışmalarını sürdürmesi ve şirketlere özellikle
online satış konusunda proje ile gitmeleri la-
Dijital sigortacılık ve online satış arasın- zım. Kısacası her iki taraf da ortak hedefler
da bir anlam karmaşası var. Dijitalleşme konusunda ortak bir plan etrafında çalışabi-
konusunda sizce şirketler ve acenteler lirlerse iyi sonuçları alabilirler.
neler yapmalı? Quick Sigorta müşteri ilişkilerinde nasıl
bir strateji izliyor, bu konuda bize bilgi
Kargaşa aslında kavramların kullanımından verebilir misiniz?
kaynaklanıyor. Acentelerin dijitalleşmeye
karşı olduğu şeklinde bir anlayış ortaya çı-
kıyor ki; bu yanlış. Acenteler dijitalleşme ko- Aslında bunu genel iletişim yaklaşımımız
nusunda son derece istekli ve aslında dijital çerçevesinde anlatmak isterim. Quick Si-
yaklaşımı birçoğu etkin şekilde kullanıyor. gorta dijitalleşmenin yönetsel gerekliliklerini
Acentelerin bir kısmının tepkili olduğu konu etkin şekilde uygulayan bir şirket. 30 kişi ile
online satış. Şirketlerin online satış yapması dev bir operasyon yürütüyoruz. Dijitalleşme