Page 33 - Best Acente Dergisi

31

AvivaSA CEO’su Fırat Kuruca
“Acentelerin, müşteri deneyimini üst seviyelere çıkaracak ve
müşteri memnuniyetini artıracak uygulamalarla, 2018 yılında
pazarı büyüteceklerine inanıyoruz”

kârlılık ve BES pazarındaki liderliğimizi nusunda onları teşvik edebilmek. Bunu
korumak olacak. 2018 yılında da acente yapabilmek adına acentelere finansal
kanalımıza yapılacak yatırımları sürdür- kazanç modelleri sağlıyoruz. İkincisi ise,
meyi planlıyoruz. Temel prensibimiz acentelerin hayat sigortası ürünleri hak-
kanal kârlılığını maksimum seviyede kında sahip olduğu bilgiyi artırabilmek.
tutarak, verimli bir büyüme sağlamak. Düzenlediğimiz eğitimler ve yaptığımız
Diğer taraftan, şirketimizin gerek iş sü- ziyaret ve toplantılarla, acenteleri bu
reçlerinde gerekse dijital deneyim ile alanda güçlendirmeye çalışıyoruz. Bah-
müşterilerine 360 derece fayda sağ- sedilen iki konuda kaliteli bir altyapıya
layabilmek adına yaptığı yatırımlar da sahip olunduğunda, hem ürünler daha
kanal büyümemizi destekliyor. Müşteri- iyi pazarlanacak hem de sektör gelişe-
lerimize, katma değer yaratan yenilikçi cektir.
ürün ve hizmetler geliştirmeye çalışıyo-
Hayat sigortaları branşında acentelerin ruz. Gündemimizdeki bir diğer konu ise, Şirket olarak en büyük gücümüz, sek-
sektör genelinde, hayat dışı prim üreti- dağıtım kanallarımızı geliştirmek. Bu törün en gelişmiş çoklu dağıtım kanalı
minin altında bir üretim gerçekleştirdiği- dağıtım kanallarından biri olan acente- yapısına sahip olmamızdır ve acentele-
ni söyleyebiliriz. Elementer pazarın yarı- lerimizi de daha çok çaba sarf etmeleri rin bu yapıdaki yeri çok özeldir. AvivaSA
sından fazlasına penetre olmuş bir satış gereken bir dönem bekliyor. Bunun se- olarak, 2017 yılı acente yatırımlarımıza
kanalının, hayat pazarında da aynı çizgi- bebi, hem pazardaki potansiyelin artışı örnek olarak, Yıldızlar Kulübü adını ver-
yi yakalaması beklenmektedir. Pazarın hem de toplumsal bilincin yükselme- diğimiz acente bağlılık programı kap-
doygunluk noktasına henüz ulaşmamış sidir. Toplumumuz hayat branşındaki samında gerçekleştirdiğimiz projeleri
olmasını, sektörde şirketlerin iştahını ürünlerin önemi hakkında gün geçtikçe verebilirim. Programımız kapsamında,
kabartan bir durum olarak yorumlamak daha da bilinçleniyor. Bu durumun sek- acentelerimize, yıldız sayısına göre fark-
mümkün. Acentelerin hayat branşında tör üzerindeki etkisi elbette ki olumlu- lılaşan ayrıcalıklar sunmayı hedefledik.
da benzer performansı yakalayabilme- dur. Hayat pazarı potansiyelinin sadece Yıldızlar Kulübü kapsamında, bireysel
leri için, onların çok önemli olan varlık şirketler değil, acenteler tarafından da emeklilik ve hayat sigortası sektörü
ve tecrübelerinin, yeni yatırımlarla güç- fark edilmesi sektörümüzü ileriye taşı- için bir ilk olan, araba ve başka ödülleri
lendirilmesi gerekiyor. yacaktır. içeren büyük bir kampanya düzenledik.
Ayrıca, gerçekleştirdiğimiz eğitimleri ve
Otomatik katılım ile bireysel emeklilik Bireysel emeklilik ve hayat branşı olarak acentelere insan kaynağı sağladığımız
sektörü, yeni bir ivme kazandı. 2017 bakıldığında bireysel emekliliğin nispe- başka projelerimizi vurgulamam gere-
yılının ilk 10 ayına baktığımızda acen- ten daha oturmuş bir sistem olduğu- kiyor. Bu yatırımlar sayesinde, hayat
telerin performanslarını koruduklarını nu görüyoruz. Dolayısıyla acenteler de üretimimiz bir önceki seneye göre yak-
söyleyebiliriz. Ekim sonu verilerine ba- tecrübe kazanmış durumdalar. Nitekim laşık 3 katına çıktı ve acente sayımız da
kıldığında, AvivaSA olarak toplam birey- bireyler de bireysel emeklilik hakkında 350’den 400’e ulaştı.
sel emeklilik üretimimizin yüzde 15’inin oldukça geniş bir bilgiye sahipler. An-
acente kanalından geldiğini görüyoruz. cak hayat branşına bakıldığında temel Otomatik katılımın da hayatımıza girdiği
Önümüzdeki dönem için acentelerin, olarak iki konunun fark yaratacağına bu yılda bireysel emeklilikte liderliğimi-
müşteri deneyimini üst seviyelere çıka- inanıyoruz. Birincisi, acentelere daha zi korurken; hayat branşında da daha
racak ve müşteri memnuniyetini artıra- fazla yatırım yapmak ve elementer ürün- çok ürettik ve pazar payımızı artırdık. İlk
cak uygulamalarla, 2018 yılında pazarı lerden farklı olarak müşteriyle yakından on aylık performansımıza bakıldığında,
büyüteceklerine inanıyoruz. bağ kuran ürünler olan, BES ve hayat si- 2017 yılında güzel bir kapanış yapaca-
2018 yılında acente kanalındaki önce- gortası ürünlerini daha iyi anlatmak ko- ğız.
likli hedefimiz; sürdürülebilir büyüme,