Page 37 - Best Acente Dergisi

35

Fibaemeklilik Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
Nehir Aksın Bahar
“Güçlenen acente kanalımızın sağlık branşında da 2018’de
güçlü bir performans sergileyeceğini öngörebiliriz”

2017 yılı Ergo Emeklilik birleşmesi sonra- lına olan güvenimizin ve birlikte iş yapma
sı büyüyen acente kanalımız ile daha ya- isteğimizin en güçlü örneği. Acenteleri-
kın temas kurarak geçirdiğimiz ilk yılımız mize emeklilik ve hayat branşlarında ge-
oldu. Hayat dışı branşta bu kadar güçlü rek ürün çeşitliliği gerek fon yönetiminde
olan acentelerin, birebir hizmet almak için sektörden pozitif ayrışan yapımız ile des-
müşterilerin kendilerini seçtiği bu kanal- tek vermeye devam edeceğiz. Emeklilik
da hayat prim üretiminde aldığı pay hala branşında, acentelerimiz ile birlikte sek-
çok düşük. Acentelerin kredi hayat ürün- tördeki hem katılımcı hem de fon büyük-
leri dışındaki müşteri frekanslı ürünler ile lüğündeki pazar payımızı birlikte artırmayı
toplam prim üretimindeki paylarını artıra- hedefliyoruz. Bu motivasyonu acenteleri-
bilecekleri çok büyük bir pazar mevcut. mizden alıyoruz. 2017’nin son ayı itibari
Aynı fırsatın bireysel emeklilik branşında ile sağlık branşında da Fiba Tamsağlık
da olduğunu düşünüyoruz. 15. yılını ta- ürünümüzün satışına başladık. 2018’de
mamladığımız BES sektöründe müşteri- acentelerimiz ile tamamlayıcı sağlık ürü-
ler artık daha çok ilgi, fon bilgilendirmesi nümüzü müşterilerimize ulaştırmayı he- Acentelerin ürün bilgilerini güncel tutma-
ve fonları için yönlendirme tavsiyelerini defliyoruz. Acentelerimizin müşteri ürün ları, şirket uygulamalarını yakından takip
etmeleri, müşterileri karşısında daha güç-
almak istiyor. Müşterinin aradığı bu butik sahiplik oranlarını artırabilecekleri yeni bir lü olmalarını sağlayacaktır. Müşterilerinin
hizmeti en doğru sunabilecek kanal yine fırsat olacak. Sağlık branşında da satışla- değişen ihtiyaçlarına cevap verebilmeleri
acenteler. Bireysel satışta hala gidilecek rın büyük bir kısmı acente kanalı ile iler-
çok fazla müşteri adayı mevcut. Bununla liyor. Güçlenen acente kanalımızın sağlık acentenin de kendisini güncellemesi ile
birlikte acente kanalında satılan BES’lerin branşında da 2018’de güçlü bir perfor- mümkün.
ortalama katkı payları, devam etme oran- mans sergileyeceğini öngörebiliriz. Dijital pazarlamada etkin ve istekli olmala-
ları ve tahsilat rasyoları diğer kanallara rı acentelerin çok müşteriye ulaşmalarını
göre oldukça dikkat çekici pozitif bir fark Acentelerimizin özellikle hayat sigorta-
ortaya koyuyor. Müşterilerin de acente- sı ürün yelpazelerine hakimiyetleri çok sağlayacaktır. Fibaemeklilik olarak acen-
lerinden gelen dönüşlere daha hızlı tep- önemli. Burada hem müşteri ihtiyaçlarına telere bu konuda da müşterilerine ulaş-
tırabilecekleri ürün linkleri, web adresle-
ki verdiklerini görüyoruz. Bu yapı acente cevap verecek hem de yeni satış fırsatları rinde ürün konumlandırmaları yapıyoruz.
üretim performanslarına pozitif yansıyor. sağlayacak birçok ürün mevcut. Acente- Yani acente müşterisine ulaşmasını iste-
Fibaemeklilik acente kanalının 2017 BES lerimizin maalesef büyük bir kısmı kendini
performansının, acentelerimize sundu- güçlü veya iyi hissettiği ürünlerin satışının diği ürünü seçiyor, biz de o ürünü acen-
ğumuz fon ve portföy yönetim şirketi çe- dışına çıkamıyor. Ancak bugün görülü- tenin logosu ile giydirilmiş link ile servise
uygun hale getiriyoruz. Müşteri de ürünü
şitliliği ile birlikte müşteri bazlı fon öneri yor ki tek ürün yetkinliği ve özellikle tek güvenli ortam içinde satın alabiliyor. Şir-
hizmetimiz ile geçmiş yıllara oranla fark bir ürüne verilen ağırlık zaman içerisinde ketlerin dijital pazarlamadaki gücünü ve
yaratacak ölçüde pozitif ayrıştığını söyle- acenteye zarar veriyor. Sektörde zamanla
yebiliriz. hayat acentesi, emeklilik acentesi, sağ- imkanını acentelere indirmesi acenteler
lık acentesi, elementer acentesi olarak gibi etkin müşteri yöneten bir kanal için
çok değerli ve her iki taraf içinde kazançlı
2018’e Fibaemeklilik olarak yeni bir heye- sınıflandırmalar oldu. Sigorta ürünlerinin olacağı düşüncesindeyim. Bununla bir-
can ile giriyoruz. Groupama Emeklilik’in hepsi müşterinin ihtiyacı olan ve müşte- likte, müşteri ihtiyacına cevap verecek
portföy devri ile birlikte acente sayımız rinin hayat kalitesini tamamlayan ürünler.
yaklaşık 750 bandına gelecek. Emeklilik Acentenin üretim ağırlığı ne olursa olsun, yeni ürünlerin hayata geçirilmesi için
faaliyetinde bulunan şirketlerin ortalama belirli denge kurmaya çalışmasını sağlıklı acentelerin daha proaktif olması önemli.
Müşteri ile temas eden, müşterinin ger-
acente sayılarının oldukça üstünde bir da- bir portföy için tavsiye ediyoruz ve bura- çek ihtiyacını yakalayan acentelerin yeni
ğıtım kanalına sahip olacağız. Deneyimli, da da özellikle Hayat sigortası satışında ürün dizaynlarında şirketleri beslemesi
müşterisine hakim, emeklilik branşında gidilecek çok yol olduğunu söyleyebiliriz.
profesyonel hizmet sunan yeni acente- Sektördeki trend ürünlere odaklanmak gerekiyor. Biz bu konuda acentelere fırsat
lerimiz, Fibaemeklilik acente kanalına yerine müşteri ihtiyacına cevap veren vermeye, yeni ürünler dizayn etmeye, en
önemlisi de acentelerin bu bakış açısı ile
yepyeni bir ivme katacak. Tanışma top- ürünlere odaklanmak hem müşteriye müşteriye dokunmaları için teşvik ediyo-
lantılarımızda da güzel bir enerji yakaladık hem de acenteye her zaman kazanç sağ- ruz.
diyebilirim. Bu iş birliği bizim acente kana- layacaktır.
Zeynep Tütüncü / zeynept@bestyayincilik.com