Page 36 - Best Acente Dergisi

34

Doğa Sigorta CEO’su Nihat Kırmızı
“2018’de de acentelerimizin tüm iş süreçlerini en iyi şekilde
yönetmelerine yönelik yenilikler sunmayı sürdüreceğiz”

Acenteleriyle birlikte büyüyen bir şirket Bu dönemde çapraz satış yöntemini kul-
olarak, onların sergilediği yüksek perfor- lanarak sürdürülebilir karlılık hedefimizi
mansa bağlı olarak sektörde üstün bir ko- gerçekleştirebileceğimize inanıyoruz.
numa yükseldik. Şu anda Türkiye’nin en Acentelerimizden beklentimizi de bu he-
hızlı hasar ödeyen sigorta şirketiyiz. defimizin etrafında şekillendiriyoruz.

Bu süreçte sahadaki hâkimiyet alanlarımı- Sektörde sadece şirket karlılıklarını ya da
zı giderek genişlettik. Acentelerimiz hasar sigortalıları değil, acenteleri ve çözüm or-
süreci ödeme yöntemlerinde kullandı- taklarını da kapsayacak şekilde bir iş planı
ğımız ileri düzeydeki bilgi teknolojilerine yapılarak hareket edilmesi gerekiyor. Şir-
kısa sürede uyum sağladı. Bu onların iş ket olarak her zaman öncelikle yönetme-
yapış süreçlerini hızlandırdı. Dolayısıyla iş liklere uyum sağlayıp, sonrasında acente-
süreçlerimiz yıl boyunca hiç sekteye uğ- lerimizin menfaatlerini gözeten ve çapraz ederek, sigortalıların eğilimlerini önce-
ramadı. Bu süreçte motor ve motor dışı satışla karlı ürünlerimizin satışını arttıran
branşlardaki üretimimiz dengeli bir sevi- bir yaklaşım sergiliyoruz. Kurulduğumuz den tahmin eden bir planlama yapmaları
yeye ulaştı. günden bu yana bu yaklaşım şirketimizin gerekiyor. Her koşulda sektörümüzün bir
adım önünde gitmek zorundalar. Çünkü
temel stratejisini oluşturdu. Acenteleri- sahada hedef kitlemize dokunma, onların
Acentelerimizin iş yapış süreçlerini nasıl miz de buna çok güzel uyum sağladı. değişen beklentilerini en yakından göz-
en verimli hale getiririz sorusunun yanıt- Sektörümüzün süreklilik kazanması, yüz-
larını arayan yatırımlara imza atıyoruz. de 100 müşteri memnuniyeti ve hedefle- lemleyebilme imkanına sahipler. Onlar
2018’de de acentelerimizin tüm iş süreç- nen karlılıkların yakalanması için acente- bizim marka elçilerimiz. Değişen dina-
mikleri ilk fark eden ve bizi yönlendiren
lerini en iyi şekilde yönetmelerine yönelik lerimize çok iş düşüyor. Sektörümüzde de onlar. Bu nedenle bu bilinçle hareket
onlara yenilikler sunmayı sürdüreceğiz. yaşanan gelişmeleri çok yakından takip
etmeleri gerekiyor.

Generali Sigorta Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Erkan Aydoğan

“2018 yılında acentelerimizin araç sigortaları odağından
uzaklaşarak, KOBİ segmentindeki oto dışı ürünlere yönelmesi
gerektiğini düşünüyoruz”

yükseldi. Bu durum bize acente kanalı- Çoğu zaman acentelerimiz müşterilere
mız ile olan iletişimin giderek güçlendi- ikinci bir ürünü sunmaktan imtina edi-
ğini gösteriyor. yor. Siz sunun o an almasa dahi müş-
terinin kafasında o ürün kalacaktır ve
2018 yılında acentelerimizin araç si- mutlaka önümüzdeki günlerde size dö-
gortaları odağından uzaklaşarak, KOBİ nüş yapacaktır diyoruz. Bir müşteriye
segmentindeki oto dışı ürünlere yönel- ancak birden fazla ürün sattığınız zaman
mesi gerektiğini düşünüyoruz. Generali o müşteri gerçek anlamda sizin müşte-
Sigorta olarak, tüketici ihtiyaçlarına uy- riniz oluyor ve aynı acenteden birden
gun kişiselleştirilmiş, esnek ve modüler fazla ürün alan müşteri hiçbir zaman o
ürünler geliştiriyoruz ve yakın zamanda acenteden vazgeçmiyor. Oysa tek bir
bunları hizmete sunacağız. Bu sayede poliçe sahibi olan müşteri her zaman
acentelerimizin portföyünü büyütmele- acentesini değiştirme potansiyeline sa-
Sektörde acenteler dağıtım kanalının rine yardımcı olacağız. hip.
büyük bir bölümünü oluşturuyor. Ge-
nerali Sigorta açısından bakacak olur- İlk öncelikle acentelerimizin, modern Dengeli bir portföy yapısı sigortacılığı
sak 2017 yılı oldukça iyi başladı, gerek satış tekniklerini kullanan, müşterisini uzun süreli olarak yapmak isteyen acen-
acente ve müşteri memnuniyeti ve ge- tanıyıp onun ihtiyaçlarını önceden tes- teler için çok önemli. Zira tek ürünle de-
rekse de prim üretimleri beklentilerimi- pit edebilen proaktif bir acente yapısın- vam eden acenteler o üründeki yapısal
zin üzerinde seyretti. Acentelerimizin da olmaları gerekir. bir değişiklikten çok hızlı etkilenip zarar
memnuniyet anketlerine verdiği notlar görebiliyorlar.
bu yıl geçen yıla oranla 10 puan birden