Page 25 - Best Acente Dergisi

23

onarım yapılıyordu. Bu çözümleri sigorta yıl da destek olarak acentelerin yanında yesinde acentelerimizle daha sağlıklı bir
firmalarından ve müşterilerden gelen ta- olduğumuzu bir kez daha gösterdik. iletişim kurmayı hedefliyoruz.
lepler doğrultusunda biraz daha ileri gö-
türerek restorasyon hizmetini devreye Acentelerin asistans hizmetlerine iliş- Acentelerle birlikte geliştirdiğiniz pro-
aldık. Artık sadece kırıp, hasarlı yeri onar- kin görüş ve önerilerini iletebildiği jeler ya da aldığınız geri bildirimler
makla kalmıyor, mevcut yapıyı da tama- “Acente İletişim Platformu” hakkında doğrultusunda farklılaştırdığınız hiz-
mıyla eski haline getirip sigortalıya teslim bilgi verir misiniz? Bu platform müş- metleriniz nelerdir? Tur Assist acente-
ediyoruz. Bu uygulama da müşterilerimiz terilere verilen hizmet kalitesini nasıl lerden nasıl geri dönüşler alıyor?
tarafından mutlulukla ile karşılanıyor ve şekillendiriyor?
memnuniyet oranlarımıza yansıyor. Geç- Ülkemizde kasko poliçesi olmayan yak-
tiğimiz senelerde olduğu gibi bu yıl da Tur Assist’in sigortalılara üstün kalitede laşık 10 milyon binek ve hafif ticari araç
sigorta şirketleri, acenteler ve müşteri- hizmet sağlama ilkesi doğrultusunda bulunuyor. Bu veriden yola çıkarak kasko
lerimizin talepleri doğrultusunda hizmet acenteler ile olan iletişimini arttırmak poliçesi olmayan araçların da ihtiyaç duy-
alanlarımızı genişletmeye devam edece- ve kuvvetlendirmek için kurulan Acente dukları anda birtakım asistans hizmetle-
ğiz. Tur Assist olarak hizmet kalitemizden İletişim Platformu, acentelerin asistans rinden faydalanmasını sağlamak amacıyla
ödün vermeden asistans hizmetlerini si- hizmetlerine yönelik her türlü görüş, 2 yıl önce “Joker” adlı yeni hizmet pake-
gortalılarla buluşturmak bizim en öncelikli memnuniyet, soru ve sorunlarını 7/24 ak- tini geliştirerek piyasaya sunduk. Sigorta
hedeflerimiz arasında yer alıyor. tarabileceği bir sistem olarak kullanıma şirketlerinin ciro, karlılık ve operasyonel
sunuldu. Acenteler sisteme kayıt olarak verimliliklerini, acentelerin ise komisyon
Tur Assist geçtiğimiz yıllarda acente- bizimle olan tüm iletişimlerini platform gelirlerini artıran Joker, sürücülere geniş-
lerle kuvvetli bir ilişki geliştirmek ama- üzerinden direkt olarak sağlayabiliyorlar. letilmiş yol yardım, yol kenarı onarım, oto
cıyla çeşitli sponsorluk organizasyon- Acente İletişim Platformu, acentelerin cam, ikame araç, mini onarım, lastik ona-
ları gerçekleştiriyordu, son dönemde sigortalıları adına ikame araç talep kay- rım ve ferdi yardım gibi hizmetleri alma
bu gibi çalışmalarınız mevcut mu? dı oluşturabilmesi ve ikame araç hizmet imkanı sunuyor. Acenteler tarafından be-
süreçlerini takip edebilmesine de olanak ğeni ile karşılanan Joker hizmet paketleri-
Acenteler sigorta sektörünün en önemli tanıyor. Bunun yanında acentelerimizin nin sigortalılık bilincinin yaygınlaşmasına
ve ayrılmaz parçalarından biri. Dolayısıyla bizimle iletişim kurabilmesi için özel bir da katkıda bulunmasını umuyoruz. Ayrıca
onlarla olan ilişkilerimiz bizim açımızdan telefon hattımız da var. Bu hattı takım acenteler Tur Assist ile ilgili her türlü gö-
da çok önemli. Çünkü acentelerimiz ni- lideri olan yetkin bir arkadaşımız açarak rüş, öneri ve taleplerini Acente İletişim
hai müşteri ile aramızda bir bağ. Biz de acentelerle ilgili sorunu en kısa sürede Platformu üzerinden bizimle paylaşabili-
direkt müşteriye dokunuyoruz, dolayısıyla değerlendirebiliyor. Online platform üze- yorlar. Bu iletişimin acentelerimiz tarafın-
onlarla olan ilişkilerimiz ve onların fikirle- rinden herhangi bir şikayeti, beğenisi ya dan oldukça memnuniyetle karşılandığını
ri hizmetlerimizin daha da geliştirilmesi da ikame araç talebi olan acentelerimiz söyleyebiliriz.
açısından oldukça önemli. Bu nedenle bizimle temas kurabiliyor. Acentelerle
her platformda onlarla olan iletişimimizi çok daha sıkı bir iş birliği için herkese
güçlendirmeye çalışıyoruz. Çeşitli acente açık olan bu platformda sigorta şirketleri
derneklerine katkıda bulunuyoruz, üst yö- de kendileri ile ilgili olan şikayetleri takip
netim kadromuz ile toplantılarına katılıyo- edebiliyorlar. Acentelerimizin platformu
ruz. Bu toplantılar sırasında kendimizi ve mümkün olduğunca çok kullanmalarını
yaptıklarımızı ifade ederek onları bilgilen- istiyoruz. Oradan aldığımız geri bildirimler
dirmeye çalışıyoruz. Acentelerin talepleri- hem hizmetlerimizi daha iyiye götürmek
ni de yerinde dinleme olanağı buluyoruz. için hem de ana amacımız olan müşteri
Örneğin Sigorta Acenteleri Derneği (SA- memnuniyetini en yüksek düzeyde tuta-
B)’ne geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi bu bilmek için çok önemli. Bu platform sa-

“Acenteler tarafından beğeni
ile karşılanan Joker hizmet

paketlerinin sigortalılık bilincinin
yaygınlaşmasına da katkıda

bulunmasını umuyoruz”