Page 23 - Best Acente Dergisi

21

Tur Assist Genel Müdürü Cemal Fenercioğlu; “Acente İletişim Platformu,
acentelerin asistans hizmetlerine yönelik her türlü görüş, memnuniyet, soru ve
sorunlarını 7/24 aktarabileceği bir sistem olarak kullanıma sunuldu.”

Tur Assist’in 2018 yılı nasıl geçiyor? asistans hizmetleriyle sınırlı kalmayıp
İlk yarıyı geride bıraktığımız bu dö- şirketimizin stratejik planlarına uygun
nemde ilk yarı yıl faaliyetlerinizden olarak özel riskler dediğimiz alanda da
kısaca bahseder misiniz? büyümeye devam ediyoruz. Gümrük
ve Ticaret Bakanlığı tarafından Resmî
2018 yılının geride bıraktığımız ilk 6 ay- Gazete’de yayınlanan “ikinci el motorlu
lık verilerini incelediğimizde oldukça araçların ticareti” ile ilgili yönetmeliğe
yoğun bir çalışma dönemi geçirdiğimizi göre ticari işletmelerin, satılan araçta
söyleyebilirim. Tur Assist olarak yurt ge- herhangi bir sorun yaşanması halinde,
nelinde toplamda 180 bin adet araç çe- 30 gün içerisinde aracın onarımını ger-
kim işlemi ve 681 bin (gün) ikame araç çekleştirerek aracı sahibine geri teslim
hizmeti sağlamış olduğumuzu görüyo- etmekle yükümlü olmasıyla birlikte
ruz. Bunun yanı sıra 20 binin üzerinde özellikle 2018 yılında stratejik hedefle-
konut tesisat işlemi gerçekleştirdiğimi- rimiz arasında bulunan 2. el otomotiv
zi ve bu işlemlerin tamamının altından garantisi üretimlerinde ciddi bir gelişme
başarıyla kalktığımızı ifade edebilirim. sağladık. Warranty Pratik & Warranty
Bahsetmiş olduğumuz bu rakamlar arka Plus şeklinde iki farklı paket halinde
planda çok ciddi bir operasyon ve ala- satışa sunduğumuz garanti ürünümüz,
nında uzmanlaşmış saha ekiplerine sa- otomobilinizi mekanik ve elektrik kay-
hip olmayı gerektiriyor. Şirketimizin tüm naklı arızalara karşı koruma altına alıyor.
operasyonları ileri teknoloji ve çağdaş Bununla birlikte ikinci el otomobillerde
güvenlik sistemleriyle donatılmış çağrı oluşabilecek beklenmeyen masrafların
merkezimiz tarafından yönetiliyor. Her finansal yüklerine karşı da tüketicileri
biri konusunda uzman, farklı kademe- koruyor. Yılın ikinci yarısında da bu ge-
lerde çalışan operatörlerimizin hizmet lişmeyi sürdürmeyi planlıyoruz.
verdiği bu merkez 7/24 faaliyet gösteri-
yor. Tur Assist olarak geçmiş senelerde Son yıllarda en fazla tercih edilen
olduğu gibi bu yıl da teknolojik yenilik- asistans ürünleri sizce nelerdir? Tur
leri asistans süreçlerine entegre ederek Assist sigortalı müşterilerin memnu-
hizmetlerin gelişimine katkı sağlıyor ve niyetini ve sigorta sadakatini sürdüre-
asistans sektöründe geçerli olan kalite bilmesi için hangi ürün alternatiflerini
standartlarını daima bir adım daha ile- sunuyor?
ri taşımaya gayret ediyoruz. Örneğin
bu sene devreye aldığımız robotik sis- Eskiden tüketiciler, asistans kavramı ve
temlerle desteklenen çağrı merkezimiz hizmetlerinin günlük hayatımız üzerinde
teknolojinin yardımıyla birlikte artık çok sağladığı kolaylıklar hakkında yeterin-
daha hızlı bir şekilde işlem gerçekleşti- ce bilgi ve tecrübe sahibi olmadığı için
rebiliyor. Bu sistemler aynı zamanda za- sıklıkla başvurulan bir uygulama değildi
man, iş gücü ve maliyet tasarrufuna da asistans hizmetleri. Fakat günümüzde
olumlu katkıda bulunuyor. Asistans hiz- sigortalılık bilincinin de gelişmesiyle
metlerinin tamamının, sigorta sektörün- birlikte, istenilen adrese çicek gönde-
de müşteri memnuniyetinin yaratılması rilmesinden hava ambulansı organi-
noktasında hayati önem taşıyan unsur- zasyonuna, eve çilingir çağrılmasından
lar olduğunun farkındalığıyla çalışmaları- ikame araç hizmetine kadar birçok farklı
mıza ara vermeden devam ediyoruz. konuda asistans hizmetlerinden sıklıkla
faydalanılıyor.
Hedeflerimiz doğrultusunda sadece