Page 61 - Best Dergisi

59
RÖPORTAJ

NN Hayat ve Emeklilik olarak acenteler satış kanalının 3 yıllık geli- Yardım Masası’nı acentelerimize ve diğer satış kanallarımıza satış es-
şimini anlatabilir misiniz? Bu süreçte Hayat ve BES üretimlerinde nasında daha hızlı hizmet verebilmek için kurduk. Yardım Masası’nın,
nasıl bir gelişme sağladınız? hizmet verdiği tüm dağıtım kanallarının şirket uygulama ve prosedürle-
ri hakkında bilgilendirilmesinden, süreç değişiklikleriyle ilgili haberdar
Öncelikle son 3 yılda 200 yeni acentemizin NN ailesine katıldığını gu- olunmasına ve operasyonel işlem taleplerinin zamanında sonuçlanma-
rurla söyleyebilirim. Acente sayımızı artırırken aynı zamanda hayat ve sına kadar bazı sorumluluk alanları var. Soru ve taleplerin özel çağrı
BES üretimlerinde de büyümemizi sürdürdük. 2015 – 2017 arasında hattı ve mail adresi üzerinden hızlıca iletildiği Yardım Masası, sahadaki
acente hayat üretimlerinde yaklaşık yüzde 100, BES tarafında ise aynı iş ortaklarımızın en büyük yardımcısı oldu.
dönemde yüzde 300 oranında bir büyüme kaydettik.
Acente kanalı özelinde bir Satış Destek ekibiniz var mı? Ekibin ça-
Acenteler satış kanalına özel kaç kişilik bir ekibiniz bulunuyor? lışma yönteminden söz eder misiniz?
Ben dâhil 29 kişilik bir ekibimiz var. Sahada iki adet bölge müdürümüz Evet. Satış Destek ekibimiz, iş ortağı olan acentelerimiz ve sahadaki
ve onlara bağlı toplam 14 satış yönetmenimiz bulunuyor. Şirketimizin satış yönetmenlerimiz ile koordineli bir şekilde çalışıyor. Sloganımız
kuruluşundan bu yana bu kanala hizmet veren deneyimli acente bölge “İşimiz Acente Gücümüz Acente”. Ayrıca, Sales Portal uygulamamız
müdürlerimiz ve satış yönetmenlerimiz var. Bu arkadaşlarımız deneyim- ile acentelerimiz her türlü raporlamayı ve komisyon mutabakatını onli-
leriyle acentelerimize destek veriyor. Satış Destek ve Eğitim Müdürü- ne yapabiliyor ve müşterinin yanında satışı tamamlayıp sisteme girerek
müze bağlı olarak ise Satış Destek, Yardım Masası, Satış Eğitimi ve tanzim edebiliyorlar.
İş Geliştirme olmak üzere 4 birimimizde toplam 11 kişilik bir ekibimiz
bulunuyor. Kağıtsız BES Projesi ile ilgili yeni gelişme var mı? Proje acenteler
ne gibi faydalar sunuyor?
NN Hayat ve Emeklilik olarak kaç aktif acenteniz var?
BES tarafında Kağıtsız BES Projesi ile acentelerin operasyonel işlerini
Ekim sonu itibariyle, bizimle çalışan 370 adet aktif acentemiz bulunu- minimuma indirerek satışa daha fazla odaklanmalarını ve daha fazla
yor. komisyon geliri elde etmelerini sağladık. Hayat satışlarında da 2019’da
Kağıtsız Hayat Projesi kapsamında kağıtsız sözleşme tanzimine geç-
Acentelerinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz? meyi planlıyoruz.

Acente kanalımızdaki satış personelimize işe başladıkları günden iti- Acente Konsey Toplantıları’nız tüm hızıyla devam ediyor. Bu top-
baren gelişimlerini destekleyecek eğitimler düzenliyoruz. İşe yeni baş- lantılar size ne fayda sağlıyor?
layan çalışanlar “Yarının Danışman Satıcısı” adını verdiğimiz, 2 günü
teknik, 2 günü temel satış eğitiminden oluşan eğitim programına dâhil “Önemseriz, Şeffafız ve Sözümüzü Tutarız” ilkemiz ile her üç ayda bir
ediliyorlar. Buna ek olarak acente çalışanları için “Lisanslama Sınavına Acente Konsey Toplantıları yapıyor, bu toplantılarda acentelerimizin
Hazırlık Eğitimi”, “Mevzuat & Ürün Eğitimleri”, “İleri Satış Teknikleri Eği- önerilerini dinliyor, gelişim gerekli alanlarda hep beraber karar alıp ak-
timi”, “Fon Piyasaları ve Emeklilik Yatırım Fonları Eğitimleri” başta olmak siyon alıyoruz. Ayrıca yeni ürünlerimiz hakkında acentelerimizin görüş-
üzere, ihtiyaca yönelik farklı eğitimler de düzenliyoruz. lerine değer veriyoruz. Yeni ürünlerimizle acentelerimizin satış yaptığı
ürün gamının yanı sıra komisyon gelirlerini de artırıyoruz. 2019 yılında
Bir de NN Akademi var. Buradaki eğitimler online olarak mı verili- tamamlayıcı sağlık için gerekli lisanslarımızı aldık ve pilot olarak tamam-
yor? layıcı sağlık satışına başladık.
Evet, NN Akademi hem ürün eğitimlerini hem de kişisel eğitimleri baz
alan bir online eğitim portalı. NN Akademi’de her acentemiz kendisine
verilen şifre ile her türlü eğitimi görüntülü olarak online alabiliyor. En
önemli özelliğimizin bu olduğunu söyleyebilirim. Bütün acente kanalı
çalışanları, kendilerine verilen kullanıcı adı ve şifre bilgisi ile NN Akade-
mi e-öğrenme portalına giriş yaparak teknik eğitimler, yetkinlik eğitimleri
ve kişisel gelişim eğitimlerinden oluşan toplam 120 sertifikalı e-learning
eğitimine ulaşma şansı yakalıyor. Ayrıca bu eğitimlere ulaşmak için her-
hangi bir yer ve zaman kısıtlaması bulunmuyor. Kullanıcılar kullanıcı adı
ve şifre bilgileri ile ister bilgisayarlarından isterlerse de cep telefonlarına
indirecekleri NN Akademi mobil uygulaması aracılığıyla gelişimleri için
ihtiyaçları olan tüm eğitimlere 7 gün 24 saat ulaşma şansına sahipler.

NN Hayat Emeklilik’in E-BEAS (Bireysel Emeklilik Aracıları Sınavı)
başarı oranı nedir?

NN Hayat Emeklilik’in E-BEAS başarı oranı yüzde 88’dir.
NN olarak Dağıtım Kanalı Yardım Masası kurdunuz. Bu tam olarak
nedir? Bilgi verebilir misiniz?