Page 51 - Best Dergisi

49
RÖPORTAJ

MAPFRE Sigorta olarak

yaptığımız her işte müşterilerimizi

ön plana koyuyoruz

Ülkemizde insurtech’in gelişimi nasıl sey- MAPFRE Sigorta olarak sizi başarıya taşı- yılında underwriting stratejimizi değiştirdik. Bu
rediyor? MAPFRE dijital sigortacılık alanın- yan ve şirketinizi rakiplerinden ayıran ay- strateji sayesinde 2018 yılımızı karlı kapattık.
da hangi hizmetleri sunuyor? rıcalıkların neler olduğunu düşünüyorsu-
nuz? MAPFRE Sigorta, prim üretimi sıralamasından
Türkiye’de dijital sigortacılık henüz arzu ettiği- çok karlılığa odaklanan bir şirket. Bu paralel-
miz seviyelere ulaşmış değil. Ancak bizler diji- MAPFRE Sigorta olarak sektörde değişim ve de, 2019 yılının ilk yarısında karlılık hedefleri-
tal sigortacılığın Türkiye’de zamanla yaygınla- dinamizmin yeni yüzünü temsil ettiğimize ina- mizi yakalamış durumdayız. İlerleyen süreç-
şacağı görüşündeyiz. nıyoruz. Yaklaşık 70 yılı aşkın tecrübemiz ve lerde teknolojiyi içinde barındıran çözümler
uluslararası gücümüzle Türkiye’ye yatırımla- sunarak, sektörde lider konumdaki ürün ve
MAPFRE Sigorta olarak, buradan hareketle rımızı sürdürüyoruz. Müşteri odaklı tarafımı- hizmetlerimizi müşterilerle buluşturmaya de-
şirketimizi ve acentelerimizi dijital ortama ha- zın fark yarattığını düşünüyoruz. Bu anlamda vam etmeyi hedefliyoruz.
zırlamak amacıyla çalışmalarımızı başlattık. Bu müşterilerimiz prosedürlere takılmadan bizler-
bağlamda müşterilerimize online kasko ve tra- le kolaylıkla iletişime geçerek işlemlerini halle- Zorunlu sigorta branşlarının son yıllardaki
fik teklifleri alabilmeleri için altyapı oluşturduk debiliyor. Bunun dışında insan odaklı yaklaşı- gelişimini nasıl değerlendiriyorsunuz?
ve bu yapıyı acentelerimize yönlendirdik. mımız ve geleneksellikle modernliği bir arada
tutan yapımızla müşterilerimizin her daim ya- Zorunlu sigortalar alanında Türkiye gibi geliş-
Şirket olarak teklif ve satışın yanı sıra müşteri nında olmaya devam ediyoruz. me potansiyeli yüksek ülkelerde, gelişmiş ül-
deneyimini iyileştirmek için de önemli adımlar kelere oranla daha büyük bir büyüme potansi-
atıyoruz. Örneğin Facebook üzerinde direkt yeli mevcut. Bu noktada sigorta farkındalığının
mesaj bölümü aracılığıyla müşterilerimizin ve bilincinin önemi ortaya çıkıyor. Bizler MAPF-
bize ulaşabileceği bir sohbet robotu (chatbot) RE Sigorta olarak zorunlu sigortalar alanındaki
uygulamamız var. Müşterilerimiz bu uygulama bilincin ve farkındalığın artacağına inanıyoruz.
sayesinde hem istedikleri konularla ilgili bilgi Bu anlamda hem sektör genelinde hem de şir-
edinebiliyor hem de şirketimizden teklif alabi- "Türkiye’de ketimiz özelinde yürütülen çalışmalar var. Bu
liyorlar. çalışmalarla zorunu sigortalar alanındaki bilin-
dijital ci ve farkındalığı arttırmayı hedefliyoruz.
Buna ek olarak ‘MAPFRE Go’ ismini verdiğimiz sigortacılığın
bir sistem sayesinde müşterilerimiz internet TÜİK verilerine baktığımızda Türkiye’de yak-
ofisi uygulamamız üzerinden pek çok işlemi zamanla laşık 23 milyon adet araç var. TSB verilerine
gerçekleştirebiliyor. Bu sayede poliçe detay- yaygınlaşacağı göre ise bu 23 milyon araçtan 4 milyon ade-
ları ya da anlaşmalı kurumlar dahil birçok ko- görüşündeyiz” dinin zorunu trafik sigortası bulunmuyor. Bu
nuda call centerı aramaksızın işlem yürütmek oldukça düşük bir rakam. Sigorta sektörünün
mümkün oluyor. bu alanda ilerleme kaydedebilmesi için ser-
best piyasa modeline geçilmesi gerektiğini
Bizler MAPFRE Sigorta olarak müşteri tarafına düşünüyoruz. Sektör genelinde de bu alanda
ek olarak şirket içindeki operasyonel süreçleri bir istek ve beklenti mevcut.
de otomatize etmeye büyük önem veriyoruz.
Bu hedefe yönelik pek çok çalışma başlattık. 2019 yılı ilk yarısı sigorta sektörü genelinde Keza trafik cezalarının trafik poliçesi fiyatlarına
ve MAPFRE Sigorta özelinde nasıl geçti? uygulanmasıyla ilgili gelişmeleri destekliyo-
Bu bağlamda poliçeleşmeden underwriting Değerlendirir misiniz? ruz. Şu an trafikte iyi sürücü ve kötü sürücü
kararlarına ve yeni ödemeye kadar birçok iş- için herhangi bir ayrım bulunmuyor. Hem bu
lemi robotik süreçlerle gerçekleştirmek düşün- 2018 yılında meydana gelen ekonomik dalga- ayrımın yapılması hem de serbest tarifeye ge-
cesindeyiz. 2021 yılı sonuna kadar yaklaşık lanma tüm sektörleri olduğu gibi sigorta sektö- çiş, zorunlu trafik sigortasında önemli bir geli-
200 bin işlemi insansız olarak yapmayı hedef- rünü de olumsuz etkiledi. Bu süreçte artan ye- şim yaratacaktır. Diğer bir zorunlu sigorta olan
liyoruz. dek parça maliyetleri teknik kaynaklara ciddi deprem sigortalarına baktığımızda, Türkiye’de
anlamda etki etti. MAPFRE Sigorta olarak 2018 yaklaşık 9 milyon DASK poliçesi bulunuyor. Bu