Page 49 - Best Dergisi

47
ARAŞTIRMA

Sigorta Cini Satış ve Satış Destekten Sorumlu Grup Müdürü Fulya Argat
“Kurlardaki artış araç ve parça maliyetlerini de yükselttiği için
araç satış sayısını ciddi oranda düşürmüş ve sigorta primlerinin
yükselmesine sebep olmuştur”

2018 Ağustos ayında yaşanan kurlardaki dal- 2. Sigorta ürünlerinin müşterilere doğru anda
galanma piyasadaki belirsizliğin artması ile doğru kanallar ile sunulabilmesi
birlikte bireylerde tasarruf eğilimini yükseltmiş,
buna bağlı olarak tüketicileri bütçelerinden çı- Bugün içinden geçtiğimiz ekonomik zorluk
kartabilecekleri ilk maliyet kalemlerinden biri dönemlerinde gerek bireylerin, gerek kurum-
olarak sigorta yaptırmamaya yönlendirmiştir. ların çeşitli varlıklarını, değerlerini herhangi
Aynı zamanda kurlardaki artış araç ve parça bir olumsuz olay sonucu kaybetmeleri halin-
maliyetlerini de yükselttiği için araç satış sayı- de, bunları aynen yerine koyabilmeleri çok
sını ciddi oranda düşürmüş ve sigorta primle- daha zor. O yüzden, özellikle bu dönemde
rinin yükselmesine sebep olmuştur. sigortanın tasarruf edilecek bir harcama ol-
madığını çok iyi bilmeleri lazım. Tam tersine,
Pazarın büyük bir bölümünü oluşturan oto sigorta olmazsa olmaz bir ihtiyaçtır. Üstelik
branş ürünlerinden özellikle zorunlu trafik ve bu ihtiyacın karşılanması için ayrılması gerek
kasko sigortaları sektörde çok önem arz eden bütçe de öyle çok büyük rakamlar değil. Bi-
lokomotif ürünlerdir. Bu ürünlerde yaşanan bir zim bunu detaylı bir şekilde toplumun her ke- olmayı hedefliyoruz. Dolayısıyla biz kendimizi
daralma sektörü ve dolayısıyla da bizi ciddi bir simine anlatabilmemiz gerek. İşte bu noktada, online, offline ve mağazalarımızdaki arkadaş-
şekilde negatif etkilemektedir. Özellikle zorun- sigortacılıktan hayatını kazanan, sigortacılığı larımızla birlikte bütünleşik perakende sigorta
lu trafik ve kasko sigortaları olmayan araç sayı- profesyonel bir şekilde, üstün hizmet kalite- zinciri olarak tanımlıyoruz.
sının trafikte artması ve birçok aracın teminat- siyle sunmayı ilke edinmiş geleneksel dağıtım
sız kalması araç sahiplerine olası finansal risk kanalları ile müşterileri bir araya getirecek mo- Bu felsefeye bağlı olarak sigortalılarımıza sa-
oluşturmada, özellikle zorunlu trafik sigortası delleri kurgulamamız gerekiyor. İhtiyaç ortaya dece bir sigorta ürünü temin etmiyoruz, de-
olmadan trafikte bulunan araçlar kendi riskleri- çıktığı anda, o ihtiyacı karşılayacak uzmanın neyimli satış ekiplerimizle önce ihtiyaç analizi
nin yanında diğer araç sahipleri açısından da sigortayı anlatmasını sağlamalıyız. Bu aslında yapıyor ve sigortalılarımıza ihtiyaçları olan
ciddi bir risk oluşturmaktadırlar. Sigortanın an- online ile offline birlikte çalışan hibrit dağıtım ürünlerde karşılaştırmalı olarak sahip olabile-
lamı aynı zamanda zor zamanlarda sosyal da- modellerinin de ortaya çıkması anlamına ge- cekleri teminatları detaylı bir şekilde açıklıyo-
yanışmayı ifade eder. Sigortasızlık oranındaki liyor. Sektörümüzün buna gerek mevzuat alt ruz. Sigortalılarımızdaki sigorta farkındalığını
artış, beraberinde bu dayanışmanın dışında yapısı olarak gerekse müşteriye ulaşım yolla- ve bilincini yükseltmek en önemli stratejileri-
kalan bireylerin karşılaşacakları tüm risklerde rını bulma açısından hazırlanması gerekli. Bu mizden biridir. Bizimle çalışmaya başlayan
finansal zorluğa düşmelerine sebep olabilece- sayede yıllardır konuştuğumuz penetrasyon müşterilerimizin yenilemelerini devam ettirme
ği gibi, bu durum toplumda sosyal bir problem sorununu aşabilir ve ülkemizdeki sigorta po- oranlarının yüksekliği de vermiş olduğumuz
haline gelebilme riskini de barındırmaktadır. tansiyelini gerçeğe dönüştürebiliriz. Sigorta hizmetlerin kalitesinin göstergesidir. Bugün,
Cini olarak bizler her ailenin hayatın beklen- Sigorta Cini 23 sigorta şirketinin tüm ürünleri-
Gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerle kıyas- medik olaylarına karşı güvence altında olma- ni sepetinde barındırdığı için müşterilerimizin
landığında, Türkiye’de sigorta sektörünün sı gerektiğine inanıyoruz ve bu bizim kuruluş tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabil-
penetrasyonunun düşük olduğu görülüyor. felsefemizi oluşturuyor. Sigorta Cini, sigorta mektedir. Klasikleşmiş sigortacılık anlayışının
Bu öteden beri sorun olarak görünen ancak penetrasyonun artırılması, tüm bireylere ihti- dışında bir perakende sigorta mağaza zinciri
sektörün kullanamadığı potansiyelin büyük- yaç duydukları anda ihtiyaç duydukları ürün olarak hizmet veren Sigorta Cini olarak 18 şe-
lüğünü de gözler önüne seriyor. Toplumdaki için bir sigorta uzmanına erişim sağlanmasına hirde 39 mağazamızla birlikte 7/24 hizmet ve-
düşük farkındalığın nedenlerini ise halkımızın yönelik bir modeldir. Bu sebeple, 2013 yılın- ren çağrı merkezimiz ve online kanallarımızla
kültürel olarak sigortaya yaklaşımı ve zorunlu dan bu yana “sigorta mağazacılığı” konsepti sigortalılarımızın her zaman bize ulaşabilme-
sigorta segmentlerinin diğer ülkelere kıyasla çerçevesinde çalışıyoruz. İnsanların sürekli lerini sağlamaktayız. Piyasalardaki tüm olum-
geç uygulamaya konulması şeklinde sıralaya- geçtikleri, alışveriş ettikleri yerlerde kurulan suzluklara rağmen Sigorta Cini, kuruluşun-
biliriz. Türkiye’de sigortacılık ile ilgili neredeyse sigorta mağazalarımızda “mahallenin sigor- dan bu yana sektörün çok üzerinde büyüme
tüm konuşmalarda, toplantılarda, sunumlarda tacısı” olarak konumladığımız sigorta uzman- performansı göstererek her yıl yüzde 80-100
yıllardır çok büyük bir potansiyelden bahse- larımız ücretsiz sigorta danışmanlığı hizmeti arasında bir oranda büyümeye devam etmek-
dilmektedir. Ancak biz hala bu potansiyeli veriyor. Biz Türkiye’de bu modeli daha da yay- tedir. 2019 yılında da geçmiş yıllardaki büyü-
gerçeğe dönüştürmenin yollarını aramaktayız. gınlaştırmak istiyoruz. Daha fazla ilde Sigorta me rakamlarının üzerine çıkmayı hedefliyoruz.
Haliyle de sigorta ürünlerinin penetrasyonunu Cini mağazası açmaya yönelik planlarımız var. Buna ek olarak Sigorta Cini, sigortayı hiç bil-
yeterince sağlamış değiliz. Ayrıca mağazalar dışında çeşitli dijital kanal- meyen ve daha önce sigortaya sahip olmayan
lar üzerinden de müşterilerimize hizmetlerimizi tüketicileri sigorta konusunda bilinçlendirmeyi
Burada iki konu önemli: sunmaya yönelik projeler üzerinde çalışıyoruz. ve böylece sektöre yeni müşteriler kazandır-
1. Sigortanın bir ihtiyaç olduğunun anlatılabil- Böylece Türkiye’nin en kolay erişilebilir ve yük- mayı amaçlamaktadır.
mesi, sek hizmet kalitesi sunan sigorta dağıtım ağı
Rabia Kübra Kanun /kubrac@bestyayincilik.com