Page 11 - Best Acente Dergisi

9

acentelerimizin kullanımına açtık. Böyle- çok önem vermesinden kaynaklı kuvvet- il ve ilçeler var. İstanbul’da belli bir do-
ce acenteler şirket dışında oldukları dö- li ilişkiler geliştirdiğimizi düşünüyorum. yuma ulaşmış durumdayız; genç, atak
nemlerde de bu ürünleri cep telefonların- Şirketimiz büyüse dahi ana amaç küçük acenteleri de bize başvurmaları halinde
dan çok kolaylıkla teklif olarak alıp poliçe şirket ruhunu korumaktır. Acentelerimi- değerlendiriyoruz. Şu an itibariyle 1.600
düzenleme imkanına sahip olabiliyorlar, ze sunduğumuz yıl boyu süren bir ödül acentemiz bulunuyor. 2018 sonunda
bu durumun müşteri memnuniyetine de sistemimiz var. Her 3 ayda bir değerlen- 1950-2000 arasında bir acente adedine
yansıyacağını düşünüyoruz. Kazan kazan dirme yaparak kendilerini ödüllendiriyo- ulaşma hedefimiz var.
politikası ile acentelerimize de kazandı- ruz. Acentelerimizin üretim büyüklükle-
ran bir şirket olma özelliğimizi her zaman rine göre bir segmentasyon sistemimiz Doğa Sigorta’nın dağıtım kanalları,
taşıdık. Bu özelliğimizi sürdürerek aynı var. Her segmentasyonun kendine has müşteri hizmetleri, yeni ürünler ve bü-
şekilde dijitalleşme konusunda da acen- kriterleri var, bu kriterleri gerçekleştiren yüme konusundaki beklenti ve hedef-
telerimizin müşterilerinin memnuniyetini acentelerimize değişik ödüllendirme sis- lerini bizimle paylaşır mısınız?
artıracak yönde çalışmalarımız sürüyor. temleri, seyahat ödülleri, ilave komisyon
Mobilden hizmet verme bana göre şir- sistemleri gibi avantajlar sunuyoruz. Çı- 2016 Ağustos itibariyle TSS üretimi yap-
ketimizin gelişimi ve süreci içerisinde kan yönetmeliklere, uygulamalara çok maya başladık. TSS, seyahat sağlık ve
önemli bir noktadır. hızlı adapte olan bir şirketiz. Bunların yabancı sağlık konusunda ağırlığımızı
hepsi birleştiğinde acenteler açısından sürdürmek istiyoruz. Nakliyat branşında
Globalleşen bir dünyada dijitalleşme pozitif bir sonuç oluşturuyor. 2 yeni alana girdik. CMR ve FFL poliçele-
kaçınılmaz bir şey, acentelerimizin kork- rimizi yapmaya başladık, bunlar da bizim
masını gerektiren bir şey yapmıyoruz. Hangi kriterlerdeki acentelerle çalış- için önemli. Küçük ve orta ölçekli işlet-
Dijitalizasyon hareketiyle bunu müşteri mayı tercih ediyorsunuz? melerin yangın branşında acentelerimiz-
memnuniyetine çevirerek acentelerimi- den kolayca yaptırabileceği, belli limitleri
ze artı bir değer katmayı hedefliyoruz. Acentelerimiz arasında net bir ayrım içeren ve uygun fiyatlı KOBİ ürünlerini
Dijital hareketleri acentelere rakip ola- yok, hepsi bizim için eşit mesafede ve sunmaya başladık ve bundan da fazla
rak düşünen bir şirket değiliz. Tam tersi hepsine aynı değeri vermeye çalışıyoruz. talep görmeye başladık. Ferdi kaza bran-
müşteri memnuniyetlerini sağlamaları Acentelerimizi seçerken acentelerimi- şında yeni ürünümüz var; çok işlevsel,
için kullanabilecekleri bir uygulama orta- zin bize getireceği branş dağılımını göz kullanılabilir ve fiyatlama açısından da
ya koyduk. önüne alıyoruz. Şirketimizin ana branşı makul bir ürün. Bu da acentelerimiz ta-
oto branşı; amacımız oto branşında kal- rafından çok talep gören bir ürün. Bunun
Sizce acenteler neden Doğa Sigorta dığımız sürece bunu her şeyiyle çok iyi dışında yeni çıkaracağımız mobil ile ilgili
ile çalışmayı tercih etmeli? Acentelere yönetmek. Fiyatlandırmadan hasar yö- birkaç ürünümüz daha var.
ne gibi avantajlar sağlıyorsunuz? netimine kadar en iyisini yapmak. Bunu
Acentelerin bizi tercih etmesindeki en yaparken de beklentimiz oto üretimini
önemli sebep bizim acentelerimizle di- dengeleyecek oto
rekt temasta olmamız ve hızlı hizmet dışı üretimin belli bir
anlayışımız. Acenteler dağıtım kanalımı- boyutta kalması, mi-
zın en önemli faktörü. Prim üretimimizin nimum %40’ın altın-
%95’ten fazlası acentelerden geldiği için da olmaması. %40
onlarla daima güçlü ilişkiler içinde olma- ve üstü seviyede
yı amaçlayan bir şirketiz. Şirket olarak bir motor dışı branşı
hızlı hareket edebilme özelliğine sahip getirmesi konusun-
bir yapımız var. Bu nedenle acenteleri- da acentelerimize
mize çok hızlı dönüşler sağlayabiliyoruz. gerekli vurguyu
Acente satış ekibimizin olması ve tüm yapıyoruz. Acente
bölgelerimizde yöneticilerimizin buna sayımızın az olduğu

“Tüm kademelerimizde acentelerle
görüşme, sorun dinleme

ve projeleri tartışmaya hazır
vaziyetteyiz”