Page 10 - Best Acente Dergisi

8

“2018’de hedeflediğimiz ana gelişim
sağlayacağımız alanlar KOBİ’ler, yangın

branşı, mühendislik, nakliyat ve sağlık

Dünyada olduğu gibi ülkemizde de şir- branşları”
ketler büyüdükçe bazı konularda hantal-
laşmalar söz konusu oluyor. Biz şirket belli platformlar oluşturuyoruz. Bunlar- Ayrıca belli kriterleri tutturan acenteleri-
büyüse bile çevik bir küçük şirket ruhuy- dan en önemlisi 2016’da başladığımız miz ile senede bir kere büyük acenteler
la hareket etmeyi, daha aktif bir şirket Cuma Kahvaltıları. Acentelerimizle Cuma toplantısında bir araya geliyoruz.
olmayı hedefliyoruz. Acentelerimizin günleri, yaklaşık 2 saatlik bir süreç içe-
bize verdiği önem ve bizim onlara verdi- risinde tüm bölgelerimizde eş zamanlı Dijital gelişmeler zaman zaman acen-
ğimiz önem çok olumlu şekilde gelişiyor. olarak toplanıyoruz. Yaklaşık 15’er acen- teleri korkutuyor. Siz teknolojinin
Kendi bünyemiz içinde mümkün olduğu temizin sabah kahvaltılarında buluştuğu, sigorta sektörüne etkilerini nasıl de-
kadar bürokrasiden uzak, yatay ve dikey yöneticilerin de katıldığı, bizim de zaman ğerlendiriyorsunuz? Acentelere tekno-
iletişimde sınırsızlık söz konusu. Belli bir zaman bölgelere giderek katıldığımız lojinin sigorta sektörünü değiştirmesi
hiyerarşiye bağlı kalarak kendi bünye- ring bir platform oluşturduk. Bu kahvaltı konusunda verebileceğiniz tavsiyeler
mizde ve acente ilişkilerimizde sınırsız ortamıyla ortalama neredeyse 20 hafta- nelerdir?
bir iletişimi hedefliyoruz. da bir acentelerimizi 2. kez ziyaret etmiş
oluyoruz. Hızlı gelişen, tecrübeli, bilgili kadroya sa-
Acenteler ile nasıl bir ilişkiniz var, bah- hip bir şirket olarak dijital gelişime de çok
seder misiniz? Acenteler Doğa Sigor- Bu görüşmelerde acentelerimizi dikkatli- önem veriyoruz. IT altyapımızı geliştiriyo-
ta ile hangi kanallar üzerinden iletişim ce dinliyoruz. Onların sıkıntılarını, proje- ruz; hem ürün hem de dijitalizasyonun
sağlıyor, kolay ulaşılabilirlik ve hızlı lerini, sorunlarını not alarak yapabilece- getirdiği faydalar bakımından acenteleri-
çözüm konularında acentelerinize na- ğimiz düzeltmeleri etkin hale getiriyor mize önemli fırsatlar sunuyoruz. Poliçe-
sıl bir yaklaşımınız var? kendilerine bilgi veriyoruz. Acenteleri- lerin sisteme girişteki hızı oldukça önem-
mizle yaptığımız geri dönüşlerdeki bir li; bu yıl içinde yaptığımız en önemli şey
başka noktamız da müşteri hizmetleri mobilden poliçe düzenlenmesini sağ-
Türkiye’nin her yerinde tüm bölgeleri-
mizde etkili olan, tecrübeli ve etkin bir merkezimiz. Müşteri hizmetleri merkezi- lamak oldu. Bu, acentelerimizin hizmet
acente temsilcilik ağımız var. Bölge mü- mizde yaklaşık 40 tecrübeli arkadaşımız faaliyetlerini hızlandıran bir iş. Yapmış ol-
dürlerimizin tamamı da her an acenteler- var. Sıkıntıları, sorunları derhal not alan duğumuz mobilizasyon girişimi ile And-
le temas kurmaya ve haberleşmeye açık arkadaşlarımız call center olarak şirketin roid ve Apple’dan DASK, trafik, kasko ve
bir felsefe içinde. Ayrıca acentelerimizin gerekli diğer departmanlarıyla etkin şe- seyahat sağlık gibi ürünlerde teklif alma,
sorunlarını dinlemek ve karşılıklı fikir alış- kilde temasa geçerek acentelerin sorun- poliçeleştirme, prim ödemesini yapma,
verişinde bulunmak üzere zaman zaman larını etkin şekilde çözüyor. PDF olarak poliçe basma gibi özellikleri