Page 13 - Best Acente

11

AXA Türkiye İnsan Kaynakları Başkanı Zeynep Ergenç
“AXA Yetkinlik Akademisi (AYA) olarak, YASED (Uluslararası
Yatırımlar Derneği) ile iş birliği yaparak üniversite öğrencilerine
yönelik bir eğitim programı aracılığıyla genç yeteneklere ulaşmayı
hedefliyoruz.”

yonel İletişim Becerileri, Finans ve Hu- Acentelerimizin günlük operasyonel
kuk Okuryazarlığı gibi alanlarda yetkinlik süreçlerini daha verimli ve kullanıcı
kazandırılması amaçlanıyor. dostu hale getirmek için sürekli olarak
dijital altyapımızı geliştiriyoruz. Bu doğ-
AXA Türkiye İnsan Kaynakları olarak, rultuda, acentelerimiz tarafından yoğun
deneyimimizin temelinde yeteneğe olarak kullanılan platformlarımızdan biri
bütünsel bakış stratejimiz yer alıyor. İn- olan AXATEK, yenilenen Talep Yönetim
sanı merkeze koyarak güçlü bir yetenek Sistemi ile yepyeni bir deneyim sunma-
yönetimi tasarlamak ve bunu çalışan ya başlıyor. Yeni sistemle birlikte, acen-
deneyiminin her adımıyla konuşturmak, telerimiz, taleplere uçtan uca erişim
en temel önceliğimiz. Bu da bize kişi- sağlayabilecek ve tüm işlem süreçleri
ye özel deneyim sunma imkanı vererek AXATEK üzerinden kolayca takip edile-
farklı, fark yaratan bir deneyim yaşama bilecek. Aynı zamanda tüm kullanıcılar
ve yaşatma anlamına geliyor. talepleri eş zamanlı olarak görüntüleye-
AXA Türkiye olarak, genç yetenekleri bilecek ve süreçleri ortak şekilde yürü-
sigorta sektörüne kazandırmak ve onla- AXA Türkiye olarak, gelişime açık, net tebilecekler. Bu geliştirmeler sayesinde
rı uzun vadeli başarıya taşıyacak güçlü ve ulaşılabilir bir kariyer modeli sunu- acentelerimiz, geçmiş taleplere uzun
bir temel oluşturmak, insan kaynakla- yoruz. Başarının sadece satış perfor- süreli arşiv görüntüleme özelliğiyle ko-
rı stratejimizin merkezinde yer alıyor. mansıyla değil; teknik bilgi, müşteri layca erişilebilecekler. Gelişmiş filtrele-
2019’dan bu yana Boğaziçi Üniversitesi yönetimi, dijital okuryazarlık, empati ve me özelliği ise ihtiyaç duyulan bilgilere
Yaşam Boyu Eğitim Merkezi iş birliğiyle çevik problem çözme gibi çok boyutlu saniyeler içinde kolayca ulaşmalarını
hayata geçirdiğimiz Gelecek Fakültesi yetkinliklerle şekillendiğine inanıyoruz. sağlayacak. Yapılan bu yenilikler ile bir-
ile iş ortaklarımızın teknik ve akademik Bu doğrultuda AXA Yetkinlik Akademi- likte sigorta acentelerinin dijital araçları
gelişimlerini destekliyoruz. Program si (AYA) kapsamında; kampüs temelli daha etkin bir şekilde kullanmalarını,
kapsamında, Türkiye’nin farklı bölge- eğitim modülleri, koçluk-mentorluk taleplerinin çok daha hızlı, şeffaf ve ve-
lerinden seçilen acentelere işletme, süreçleri ve “casebot” gibi simülasyon rimli bir şekilde yönetilmesini sağlıyo-
finans, pazarlama, satış ve iletişim gibi destekli araçlarla genç acentelerimizin ruz. Bu sayede acentelerimizin iş yükü-
akademik eğitimlerin yanı sıra AXA Tür- hem teoride hem de sahada güçlenme- nü hafifletirken müşteri memnuniyetini
kiye yöneticilerinden sigortacılık ürünle- sini sağlıyoruz. Ayrıca “LiderSİZsiniz” artırmayı hedefliyoruz.
ri, poliçe oluşturma ve hasar uygulama- buluşmaları gibi iletişim platformlarıyla
ları gibi sektörel eğitimler sunuyoruz. gençlerin alanında profesyonel yöne- Entegre CRM altyapımız ise müşteri ve-
“Gelecek Sensin” ve “Yükselen Yıldız- ticilerle doğrudan temas kurmalarını, risine erişimi kolaylaştırarak kişiselleş-
lar” programlarıyla geleceğin sigorta ilham verici başarı hikayeleri dinlemele- tirilmiş hizmet sunma imkanı tanıyor.
profesyonellerini hazırlayan Gelecek rini ve kendi yollarını daha bilinçli çizme- Oyunlaştırma destekli eğitim modülleri
Fakültesi, marka tesciliyle sektörde bir sini destekliyoruz. Bu bütünsel yapı, on- ve interaktif platformlar (AXIS, INSU-
ilk olarak acentelerimizin bilgi birikimini ların sektörde sadece kalıcı değil, aynı RETalks vb.) öğrenmeyi daha kalıcı ve
artırmaya ve sektöre öncülük etmeye zamanda fark yaratan bireyler olmasını eğlenceli hale getirirken, gelişimlerini
devam ediyor. sağlıyor. sürekli canlı tutuyor. Yakında devreye
alacağımız yapay zeka destekli “Yaver”
AXA Yetkinlik Akademisi (AYA) olarak, Sigortacılıkta dijitalleşme artık bir op- çözümümüzle, genç acentelerimize di-
YASED (Uluslararası Yatırımlar Derne- siyon değil, işin ayrılmaz bir parçası. jital bir asistan kazandıracağız. Bu sa-
ği) ile iş birliği yaparak üniversite öğ- AXA Türkiye olarak bu dönüşümün yede bilgiye erişim hızlanacak, süreçler
rencilerine yönelik bir eğitim programı merkezinde genç acentelerin yer alma- daha da kolaylaşacak ve gençler tekno-
aracılığıyla genç yeteneklere ulaşmayı sını önemsiyoruz. Onlara yalnızca araç lojiden maksimum verim alabilecekler.
hedefliyoruz. AXA Türkiye yöneticileri- değil, bu araçları nasıl etkin kullanabi- Genç acentelerimizin dijital dünyada
nin destek verdiği bu eğitim programı, leceklerini gösteren dijital okuryazarlık güçlenmesi için attığımız her adım, bir-
136 farklı üniversiteden toplamda 900 eğitimleri sunuyoruz. likte daha dayanıklı, yenilikçi ve erişile-
öğrenciye ulaşmayı hedefleyen bir ge- bilir bir sigortacılık inşa etme yolculuğu-
lişim programı olarak tasarlandı. Prog- AXABiz mobil uygulamamız sayesinde muzun bir parçası. AXA Türkiye olarak,
ram kapsamında, katılımcılara Dijital acentelerimiz, tekliften poliçe yenile- acentelerimizin her zaman yanında yer
Dönüşüm ve Yapay Zeka, Sürdürülebi- meye kadar birçok süreci tek bir plat- alarak bu dönüşümde öncü rol oynama-
lirlik Stratejileri ve Uygulamaları, Profes- formdan anlık olarak yönetebiliyorlar. yı sürdüreceğiz.