Page 19 - Best Acente

17

Müşteri Odaklı Yaklaşımımız

Bizi Güçlü Kılıyor

Monopoli Sigorta Kurucu Ortağı ve CEO’su Erol Esentürk; “Müşteri
davranışlarını analiz eden modeller sayesinde kişiye özel sigorta teklifleri
sunabiliyoruz.”

2024 yılı sigorta sektörü için nasıl geçti? Sizin açınızdan gerçekleştirdiğimiz iş birliğimiz bizim için ayrı bir mutluluk
en dikkat çeken gelişmeler nelerdi? kaynağı oldu. Artık Bursa’dan sonra Rize’de de bir şube-
miz oldu. Bu yıl gerçekleştirdiğimiz önemli projelerimizden
2024 yılı, sigorta sektörü açısından hem zorluklar hem biri de dijitalleşme projemizi hayata geçirmek oldu. Yapay
de fırsatlarla dolu geçti. İklim değişikliğinin etkileri, doğal zeka destekli müşteri hizmetleri platformu devreye alındı,
afetlerin artışı ve ekonomik dalgalanmalar sigorta taleple- işlem hızımız ve müşteri memnuniyetimiz %20 oranında
rinde önemli değişikliklere yol açtı. Bununla birlikte, dijital- arttı. Yapay zeka ve makine öğrenmesi çözümleriyle veri
leşme ve yapay zeka çözümleri sektördeki operasyonları analiz kapasitelerimizi artırdık. Özellikle müşteri davranış-
daha verimli hale getirirken, müşteri beklentilerinin hızla larını analiz eden modeller sayesinde kişiye özel sigorta
değişmesine de neden oldu. Bizim açımızdan ise en dikkat teklifleri sunabiliyoruz. Bu, hem müşteri sadakatini artırdı
çekici gelişmelerden biri Rize şubemizin açılması, böylelik- hem de gelirlerimize pozitif katkı sağladı.
le Bursa’dan sonra şube sayımızı 2’ye çıkarmış olmamız.
Bir diğer dikkat çekici gelişme de dijital platformumuzun Sigorta sektöründeki dijitalleşme ve teknoloji kullanımı
hayata geçmesi oldu diyebiliriz. Bu sayede online poliçe giderek artıyor. 2024 yılı itibariyle teknolojinin Monopoli
düzenleme ve hasar süreçlerinin otomasyonu devreye gir- Sigorta'nın hizmet kalitesine ve müşteri memnuniyetine
di. katkıları nasıl oldu?
2024 yılında sigorta taleplerinde belirgin bir değişim Sigorta sektöründeki dijitalleşme ve teknoloji kullanımın-
gözlemlediniz mi? Özellikle hangi sigorta türlerinde artış daki gözle görülür artış manuel süreçleri otomatikleştirerek
veya azalış yaşandı? iş gücümüzü daha verimli kullanmamızı sağladı. Özellikle
poliçe düzenleme, hasar yönetimi ve müşteri hizmetleri
2024 yılında, siber saldırıların artmasıyla hem KOBİ’ler hem gibi operasyonlarda süreci hızlandırdı. Bu sayede, hem iş
de büyük işletmeler için siber güvenlik sigortalarına talep akışımızı optimize ettik hem de müşteri taleplerine daha
yükseldi. Aynı zamanda sağlık sigortalarında, Özel Sağlık hızlı yanıt verebilir hale geldik.
Sigortası ve Tamamlayıcı Sağlık Sigortası taleplerinde artış
gözlemlendi. Bunun yanında doğal afet riskleri nedeniyle 2025 yılı için Monopoli Sigorta'nın ana hedefleri
konut sigortaları alanında da bir büyüme kaydedildi. Fakat nelerdir? Sizin için en kritik stratejik öncelikler neler
ekonomik belirsizlikler nedeniyle zorunlu trafik sigortası dı- olacak?
şında kasko taleplerinde sınırlı bir artış görüldü.
2025 yılı için hedeflerimiz arasında; müşteri memnuni-
Monopoli Sigorta olarak 2024’te hangi başarıları elde yetini artırmak, iş süreçlerimizi daha hızlı ve hatasız hale
ettiniz? getirmek, sürdürülebilirlik hedeflerimizi desteklemek ve
çalışanlarımızın verimliliğini artırmak geliyor. İş süreçleri-
Monopoli Sigorta olarak 2024’te önemli başarılara imza mizi iyileştirmek ve daha verimli hale getirmek bizim için
attık. Aramıza katılan her acentenin tecrübe ve bilgi biri- oldukça önemli, bu bağlamda da “iş analisti” pozisyonu-
kimi ile birlikte sektörümüz için daha da değerli işler ya- muzu açtık. İş analisti, departmanlarımızdaki verimliliğin
pacağımıza inancımız artıyor. Özellikle sektörün uzman arttırılması ve manuel yapılan işlerin minimize edilmesi
risk yönetim danışmanlarından oluşan Hoşver Sigorta ile için çalışmakta bu sayede de çalışanlarımızın kalifikasyonu