Page 16 - Best Acente

14

Doğa Sigorta Bankasürans ve Acenteler
Operasyon Grup Müdürü Tolga Arslan
“2025 yılında yapay zekâ teknolojilerine
yönelik yatırımlarımızı önemli ölçüde
artırmayı planlamaktayız.”

tişim sağlanmakta ve müşteri memnuniyeti
artırılmaktadır. Operasyonel süreçlerde ise,
şirketimizin yapay zekâ tabanlı döküman
işleme sistemleri ile acentelerimizin iş yü-
künü önemli ölçüde azaltmaktayız. Bu sis-
temler veri girişlerini otomatize etmekte ve
hasar süreçlerini hızlandırmaktadır. Ayrıca,
sahtecilik tespiti ve risk değerlendirmesi
konularında geliştirdiğimiz yapay zekâ çö-
zümleri ile acentelerimize güvenli bir çalış-
ma ortamı sunmaktayız.

Şirketimizde yapay zekâ teknolojilerini kul- 2025 yılında yapay zekâ teknolojilerine
lanarak acente hizmetlerimizi sürekli geliş- yönelik yatırımlarımızı önemli ölçüde artır-
tirmekteyiz. Öncelikle, acente portalımızı mayı planlamaktayız. Özellikle mobil uygu-
en son yapay zekâ destekli analitik araçlar- lamamızı yapay zekâ destekli yeni özellik-
la donatmış bulunmaktayız. Bu sistemler lerle güçlendirerek, acentelerimizin sahada
sayesinde, değerli acente iş ortaklarımız daha etkin çalışmalarını sağlayacağız. Bu
müşteri verilerini detaylı şekilde analiz ede- kapsamda geliştirdiğimiz yeni nesil mobil
bilmekte ve kişiselleştirilmiş teklifler suna- çözümlerimiz, acentelerimizin iş süreçlerini
bilmektedir. Özellikle gurur duyduğumuz önemli ölçüde kolaylaştıracaktır. Veri anali-
makine öğrenimi algoritmalarımız, müşte- tiği alanında, şirketimizin Ar-Ge ekibi müş-
rilerimizin risk profillerini hassasiyetle ana- teri davranış analizi ve risk modellemesi ça-
liz ederek acentelerimize en uygun poliçe lışmalarını derinleştirmek üzere yoğun bir
önerilerini otomatik olarak sunmaktadır. çalışma içerisindedir. Geliştirmekte oldu-
Şirketimiz, bu teknolojik altyapı yatırımla- ğumuz gerçek zamanlı fiyatlama ve risk de-
rıyla sektörde öncü konumda yer almakta ğerlendirme sistemleri sayesinde, değerli
ve acentelerimize rekabet avantajı sağla- acente iş ortaklarımız çok daha hızlı ve doğ-
maktadır. Yapay zekâ destekli çözümleri- ru kararlar alabileceklerdir. Acentelerimizin
miz, acentelerimizin iş süreçlerini optimize gelişimi bizim için her zaman öncelikli oldu-
etmelerine ve müşterilerine daha kaliteli ğundan, yapay zekâ teknolojilerinin kullanı-
hizmet sunmalarına olanak tanımaktadır. mı konusunda kapsamlı eğitim programları
Bu kapsamda, acentelerimizin başarısı için hazırlamaktayız. Bu programlar çerçevesin-
teknolojik yatırımlarımıza ara vermeden de- de, acentelerimize sürekli destek sağlaya-
vam etmekteyiz. cak ve kullanıcı dostu arayüzler geliştirerek
adaptasyon süreçlerini kolaylaştıracağız.
Müşteri iletişimi konusunda, şirketimizin Şirketimizin beklentileri doğrultusunda, ya-
son teknoloji yapay zekâ destekli CRM pay zekâ teknolojilerinin yaygınlaşmasıyla
sistemleri ile acentelerimize önemli avan- birlikte acentelerimizin operasyonel mali-
tajlar sağlamaktayız. Bu sistemler müşteri yetlerinde önemli düşüş sağlamayı hede-
davranışlarını derinlemesine analiz ederek fimiz olarak belirlemenin dışında, müşteri
kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri oluştur- memnuniyetinde kayda değer bir artış ve
makta ve acentelerimizin müşteri ilişkileri- poliçe yenileme oranlarında ciddi bir iyileş-
ni güçlendirdiği gibi çapraz satış fırsatları me öngörmekteyiz. Ayrıca, geliştirdiğimiz
oluşturmaktadır. Geliştirdiğimiz otomatik yeni sistemler sayesinde hasar süreçlerinin
hatırlatma sistemleri sayesinde, özellikle hızlanması ve risk değerlendirmesinin daha
poliçe yenileme dönemlerinde proaktif ile- isabetli hale gelmesini sağlayacağız.