Page 17 - Best Acente

15

Şeker Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Atakan Atasoy
“Satış süreçlerinde, yapay zekayı öncelikle acentelerimizin portföy dengesine destek olacak şekilde kullanıyoruz.”

Sigorta sektörü olarak, teknolojik gelişmelerin etkisini gi-
derek daha fazla hissediyoruz. Teknolojiyi iş süreçlerimize
entegre ederken müşterilerimizin ve acentelerimizin ihtiyaç-
larını önceliklendiriyoruz. Yapay zeka, bu süreçlerde işimi-
zi kolaylaştıran ve hizmet kalitemizi artıran bir destek aracı
olarak yer alıyor. Acentelerimize sunduğumuz hizmetlerde
yapay zekadan, özellikle müşteri verilerinin analizi, üretim
takibi ve risk değerlendirmesi gibi konularda faydalanıyoruz.
Böylece, satış süreçleri daha verimli hale gelirken, müşteri
memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz.
Şirket-acente iletişimimizde yapay zeka, operasyonel süreç-
leri desteklemek için devrede. Acentelerimizin uzun soluklu
ve sürdürülebilir bir aracılık ilişkisi kurabilmelerinde portföy
dengesini sağlanmasına büyük önem veriyoruz. Bunun için
de yapay zeka entegrasyonlarından faydalanıyoruz. Ancak,
müşterilerle kurulan insani temasın ve birebir ilişkinin sigorta
sektöründeki yerini korumasına büyük önem veriyoruz. larından faydalanıyoruz. Bu, süreçlerimizi geliştirme yolunda
bize rehberlik ediyor. Bizim için teknolojinin en önemli rolü,
Acente iş birliklerimizde ise yapay zekayı, performans analizi geleneksel değerlerimizi güçlendirmek ve iş süreçlerimizi
ve süreç iyileştirmelerinde yol gösterici bir araç olarak kullanı- desteklemek. Bu anlayışla, yapay zekayı dengeli ve ihtiyaca
lıyoruz. Acentelerimizden gelen geri bildirimleri analiz ederek, uygun bir şekilde kullanmaya devam ediyoruz.
onlara daha uygun destek programları sunmaya çalışıyoruz.
Sigorta sektöründe teknolojik dönüşüm hızla devam eder-
Bizim için yapay zeka, iş süreçlerimizi daha etkili kılmak ve ken, şirket olarak değerlerimizi koruyarak bu değişime uyum
acentelerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılan bir araç- sağlamayı öncelikli hedefimiz olarak görüyoruz. Yeni yılda,
tır. Teknolojiye olan yaklaşımımızda, geleneksel değerleri- yapay zekanın desteklediği araçları daha etkin kullanmak ve
mizden ödün vermeden yeniliklere uyum sağlamaya devam acentelerimizle iş birliğimizi güçlendirmek için somut adımlar
ediyoruz. atmayı planlıyoruz. Öncelikle, mevcut süreçlerimizi sadeleş-
tirmek ve iyileştirmek için geçişini tamamlamış olduğumuz
Sigorta sektöründe, müşterilerimize daha hızlı ve etkili hiz- yeni sistemimizle, veri analiz araçlarını daha geniş kapsam-
met sunmak, acentelerimizle olan iş birliğimizin temelini da kullanacağız. Müşteri profillerini daha iyi anlayarak, poliçe
oluşturuyor. Geleneksel değerlerimizi korurken, teknolojiyi tekliflerini kişiselleştirme konusunda acentelerimize destek
iş süreçlerimize entegre etmek için adımlar atıyoruz. Yapay olmayı amaçlıyoruz. Bunun yanı sıra, operasyonel yüklerini
zeka, bu çerçevede satış, müşteri iletişimi, operasyon ve geri azaltacak ve hızlı işlem yapmalarını sağlayacak çözümler üze-
bildirim alanlarında sınırlı ama anlamlı bir rol üstleniyor. rinde çalışıyoruz. Bu yaklaşımla, teknolojiyi insani temasın
yerini almaktan ziyade bir destek aracı olarak konumlandırı-
Satış süreçlerinde, yapay zekayı öncelikle acentelerimizin yoruz.
portföy dengesine destek olacak şekilde kullanıyoruz. Böy-
lece satış süreçleri hem daha verimli hem de müşteri odaklı İş birlikleri açısından, acentelerimizle olan bağlarımızı güç-
hale geliyor. lendirmek önceliğimiz olmaya devam edecek. Bu kapsam-
da, acentelerimize bilgilendirmeler sunarak teknoloji tabanlı
Müşteri iletişiminde ise dijitalleşmeye yönelik sade çözümler araçlarımızı daha etkili kullanmalarını sağlamayı hedefliyoruz.
sunuyoruz. Acentelerimiz, müşterilerden gelen talepleri hızlı- Ayrıca, sektördeki teknoloji tedarikçileriyle iş birliğimizi geniş-
ca yanıtlayabiliyor. Ancak, müşteriyle birebir iletişimde insani leterek, şirketimizin geleneksel yapısını modern çözümlerle
temasın önemine inanıyor ve bu yaklaşımı korumaya özen uyumlu hale getirmeye çalışacağız.
gösteriyoruz. Operasyonel alanda, veri doğrulama ve süreç
takibine yardımcı olan yapay zeka çözümlerini kullanıyoruz. Bu alandaki beklentilerin, hızlı, verimli ve müşteri odaklı çö-
Bu uygulamalar, acentelerimizin üzerindeki idari yükü azalta- zümlere yönelmesi kaçınılmaz. Ancak biz, insana dokunan ve
rak işlerine daha fazla odaklanmalarını sağlıyor. Geri bildirim güven temelli hizmet anlayışımızı sürdürerek, yapay zekayı
konusunda ise acentelerimizden ve müşterilerimizden gelen bu değerleri güçlendiren bir araç olarak kullanmayı sürdüre-
verileri daha iyi anlamak için temel yapay zeka analiz araç- ceğiz. Yeni yılda da bu dengeyi koruyarak ilerlemeyi hedefli-
yoruz.