Page 10 - Banka & Sigorta Dergisi

8 Araştırma

QNB Finansbank Bireysel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı
Enis Kurtoğlu
“Türkiye’nin dinamik ekonomisi, hükümetin mali disiplin konusundaki
kararlılığı ve stratejileri bankacılık sektörünün büyüme hedeflerine katkı
sağlayacaktır”
Türkiye’deki genç nüfus ve teknolojik yetişen kuşakların hangi değer odakları
gelişmeler bankalar için fırsatları be- üzerinden nasıl bir banka ile çalışmak is-
raberinde getiriyor. Türkiye, Y kuşağı teyeceklerini belirleyip sahip olduğumuz
olarak tabir edilen genç nüfusun en çok teknolojiyi ihtiyaca göre düzenlemeye
bulunduğu ülkelerden biri ve bu genç ke- gayret ediyoruz. Kurum olarak müşteri-
sim teknolojik ilerlemeleri çok yakından lerimizi daha iyi tanımaya ve sürdürüle-
takip ediyor. Türk bankacılık sektörünün bilir müşteri ilişkisi kurmaya çalışıyoruz.
oyuncuları da genç kesimin beklentileri- Bu zorlu konjonktürde başarılı olmak ve
ni karşılayabilmek için daha yaratıcı ve rekabet avantajı sağlamak için yeni müş-
inovatif çözümler sunma konusunda hızlı teri deneyim kategorilerini, yeni dijital
davranıyor. Bankaların pazar paylarını güçleri ve inovatif değişimleri kavrayarak yanında operasyonel verimliliğimizde de
koruyabilmeleri ve büyüme hedeflerine daha etkin ve daha güçlü dijital stratejiler ciddi seviyede artış sağladık. Banka ola-
ulaşabilmeleri artık teknolojik gelişme- benimsedik. rak önümüzdeki dönemlerde de operasyo-
leri yakından takip etmelerine ve müşte- nel verimliliğimizi ve müşteri deneyimini
rilerini daha iyi tanımalarına bağlı. Bu Bankamızda, sürdürülebilir inovasyon arttırıcı projeler önceliğimiz olacak. Bu
ortam sektör için önemli bir fırsat yarat- stratejimizle hizmet kalitemizde daha vizyonumuza hizmet eden kağıtsız ban-
tığı gibi başarılı olabilmek adına müşteri sağlam ve sürekli gelişen bir alt yapı oluş- kacılık akımını bir kurum kültürü olarak
ilişkilerinin güvenilir ve sürdürülebilir bir turmaya çalışıyoruz. QNB Finansbank benimsiyoruz. 2019 yılına kadar tüm şu-
zemine oturtulmasını ve potansiyel siber olarak bu alt yapımızla Türkiye’deki genç belerimizdeki müşteri işlemlerinin dijital
tehditlere karşı proaktif önlemler alınma- kesimin teknolojik beklentilerine ve ihti- onay yoluyla yapılmasını sağlayacağız.
sını zorunlu hale getiriyor. yaçlarına çözüm üretmeye çabalıyor, di- Dijital ürün satışını yaygınlaştırabilmek
jital pazarlama odağımızı da geliştirmeye ve şube dışı satışlarımızı arttırabilmek
Teknolojik alanlara yapılan yatırımlar devam ediyoruz. Bunun yanında büyük amacıyla alternatif dağıtım kanallarımızı
dijitalleşmenin bir sonraki seviyesi olan veri havuzumuzu etkin bir şekilde kulla- sürekli geliştirerek etkin bir şekilde kul-
yapay zeka alanında yoğunlaşacak. İnter- narak henüz bankacılık hizmetlerinden lanmaya devam edeceğiz.
net, sosyal medya ve benzeri ortamlarda faydalanmamış kesime de müşteri öze-
yapılandırılmayı bekleyen oldukça geniş linde farklılaştırılmış ürün ve hizmetleri- Türkiye’de bankacılık hizmeti veren şube
bir bilgi ve veri havuzu mevcut. Yapılan- mizle ulaşmak istiyoruz. Hizmetlerimizde adedi 10 bini ve yine Türkiye’de aktif
dırılmamış verilerin toplanması ve doğru yüksek verimliliğe ve topluma sağlayabi- dijital bankacılık işlemi yapan kullanıcı
analiz edilmesiyle beraber sektör oyun- leceğimiz faydalara da odaklanıyoruz. sayısı 35 milyonu aştı. Bu geniş satış ağı-
cuları kredi derecelendirmesi, müşteri Toplumun farklı kesimlerine hitap ede- nı bankacılık dışı hizmet ve ürünler için
özelinde fiyatlama, müşterilerin davranış bilme çabamızın yanında niş tüketici müşterilerimize sunarak ürün ve hizmet-
tercihlerini belirleme, müşteriye hızlı çö- segmentleri belirlemeye ve bu segment- lerin ulaşılabilirliğini artırırken, müşteri
zümler sunma, müşterilerin segmentas- lere kaliteli ve etkin dijital kanallarımız ihtiyaçlarını da karşılamış oluyoruz.
yonu ve raporlama gibi özellikle müşteri üzerinden hızlı bir şekilde hizmet etmeye
deneyimini etkileyen birçok konuda fark gayret ediyoruz. Yeni dijital platform- Bankacılık dışı hizmet ve ürünlerin banka
yaratacak. ların kullanım trendlerini çok yakından kanalıyla pazarlanmasının temelindeki en
takip ediyoruz ve yeni trendlere paralel önemli unsurun müşterilerin bankacılık
Türkiye’nin demografik özelliklerinin olarak teknolojik araçlarımızı geliştiri- sektörüne olan güveni olduğunu düşünü-
sağlamış olduğu fırsatların yanında dina- yoruz. Müşterilerimizin sadakatini arttır- yoruz. Müşterilerimiz, bu güven ilişkisine
mik ekonomisi, hükümetin mali disiplin mak için de çeşitli sadakat programları dayanarak, özellikle finansal ürünlerin
konusundaki kararlılığı ve stratejileri de ve ödüllendirme paketleri düzenliyoruz. satın alma kararlarında, alacakları ürün
bankacılık sektörünün büyüme hedefle- Mevcut paketlerimize katma değerli yeni ve hizmetleri banka kanalı ile almayı ter-
rine katkı sağlayacaktır. Bunun yanında özellikler ekleyerek inovatif gelişimimi- cih ediyorlar. Bankacılık ve sigorta sektö-
Türkiye’de bankacılık sektörünün hizmet- ze de katkı sağlıyoruz. Bunları yaparken rü iş birliği sayesinde bankalar kredilerini
lerine henüz erişim sağlamamış büyük bir müşterilerimizle kurduğumuz her türlü teminat altına alıyorken, müşterilerimiz
kesim mevcut. Müşteri penetrasyon oran- iletişimde ve uyguladığımız pazarlama de riskin yaşanması durumunda sigorta
larının Avrupa bölgesine kıyasla düşük faaliyetlerinde anlaşılırlık, şeffaflık ve teminatları kapsamında kendilerini ve ya-
olması da bankacılık sektörünün oyuncu- yanıltıcı olmama ilkelerini benimsiyoruz. kınlarını güvence altına almış oluyorlar.
larına önemli bir fırsat yaratıyor. Bankamıza yaptığımız teknolojik yatırım- Bankalar da bu acentelik hizmeti sayesin-
QNB Finansbank olarak farklı sektörle- larla müşteri işlemlerini çok daha hızlı bir de faiz dışı gelirlerini artırmış oluyor.
ri ve yetkinlikleri entegre etmeye ve yeni şekilde tamamlanabilir hale getirmemizin