Page 62 - Best Dergisi

60 RÖPORTAJ

Birçok sigorta şirketi ile işbirliği yapıyor olmanız müşteri ilişkileri- Türkiye’de sigorta pazarının büyümesine katkı sağlamak. NN Group’un
nize ve verimliliğinize nasıl yansıyor? 170 yıllık geçmiş deneyimden dolayı uluslararası trendleri takip ederek,
farklı ülkelerden edindiğimiz deneyimleri arkadaşlarımıza aktarıyoruz.
Sigorta Cini olarak sunduğumuz en önemli hizmetlerden biri 20 şirketin Çapraz satışı destekleyen kampanyalarımız, potansiyel müşterilerimiz,
ürünlerinin içeriğini ve fiyatlarını karşılaştırdığımız bir karşılaştırma tablo- kolay ulaşılabilir mağazalarımızla bünyemize katılan acentelere bam-
sunu müşterilerimize verebilmemiz. Özel bir yazılım sayesinde 2 dakika başka bir vizyon katıyoruz.
içerisinde müşterilerimize bu karşılaştırmayı sunabiliyoruz.
Sigorta Cini olarak acentelere ne gibi yeni yollar açıp, çözüm üre-
Dolayısıyla Sigorta Cini mağazaları bulundukları yerlerde sigortayla il- tiyorsunuz?
gili bilgi almak isteyen, çeşitli ürünleri öğrenmek isteyen ya da bildikleri
ürünleri yenilemeye geldikleri zaman farklı fiyatları görmek ve karşılaş- Sigorta Cini’ne, Türkiye’nin her yerinden acentelerin başvuruları oluyor.
tırmak isteyen bütün müşterilerimiz için açık bir danışma noktası haline Bugüne kadar 60 farklı acente Sigorta Cini ailesine katıldı. Bizim bün-
geliyor. Ayrıca aynı karşılaştırma hizmetini kasko ve trafik sigortası için yemize katılan acenteler kurumsal bir kimlik ile müşterilerimize ulaşı-
web sitemizde de sunuyoruz. yor. Kurumsal kimlik beraberinde yapılanma süreci, satış ve pazarlama
süreçlerini getiriyor. Böylelikle müşteriye dolu bilgiler veriliyor. Bu da
Sigorta Cini olarak, akıllarda soru işareti bırakmadan net bir şekilde müşteri sadakatini ön plana çıkartıyor. Güven ve şeffaflık olduğu zaman
müşterinin neden neyi seçtiğini bilerek, bilinçli bir tercih yapması ve işletme de büyümeye devam ediyor.
yaptığı ödemeyi tam olarak karşılayan ürünü satın almasını sağlıyoruz. Özetlemek gerekirse;
• Kurumsal ve profesyonel bir yapının bir parçası oluyor.
Acentelerde ne gibi sıkıntılar yaşanıyor? • Portföyünü daha da büyütüp, daha fazla müşteriye ulaşma imkanına
sahip oluyor.
Son yıllarda en çok satılan ürün olan trafik sigortasının komisyon oranları • Sigorta Cini’nin know-how, altyapı ve teknoloji imkanlarından yararla-
oldukça düştü. Bu düşüşün aksine eleman, kira gibi diğer sabit giderle- nıyor.
rin sürekli yükseliyor olması acentelerin yaşadığı en büyük sorun olarak • Çok kısa sürede fiyat karşılaştırması yapabiliyor. Ürün bilgilerini bir
gözlemleniyor. Özellikle son yıllarda pazar kaybı, gelir yetersizliği, dü- kere girdiğinde fiyat ve karşılaştırmayı 1 dakika içinde alıp müşterilerine
şük komisyon, artan rekabet, ölçek, teknoloji gibi birçok konuda sorun- belli bir formatta sunabiliyor.
lar yaşanıyor. Fiyat rekabeti yüzünden, müşterilerini başka acentelere • Tarafsız bir platformda verimli ve etkin bir operasyonun parçası ola-
kaybetmeleri de diğer sıkıntılar arasında yer alıyor. Bunların üstesinden rak, ev konforunda müşterilerini ağırlayabiliyorlar.
gelebilecek bir büyüklüğe, ölçek ekonomisine ulaşmak bireysel olarak • İnternet şubesi, sesli yanıt sistemi, mobil şube ve müşteri iletişim mer-
acenteler için çok zor. Ancak birçok acentenin bir araya gelerek aynı kezimizle tam bir danışmanlık hizmeti sunabiliyoruz.
çatı altında çalıştığı Sigorta Cini’nde ölçek ekonomisine ulaşarak mali-
yetleri azaltmak ve gelirleri yükseltmek mümkün. Acente yapısına bir başka örnek vermek gerekirse; aramıza katılmak
Biz Sigorta Cini olarak acentelere rakip bir oluşum değiliz. Amacımız, isteyen bir acentenin ‘oto sigortaları’ ağırlıklı bir portföyü olabilir. Ancak,

"Sigorta Cini olarak
sunduğumuz en önemli
hizmetlerden biri 20
şirketin ürünlerinin
içeriğini ve fiyatlarını
karşılaştırdığımız bir
karşılaştırma tablosunu
müşterilerimize
verebilmemiz"