Page 37 - Best Acente

35

• Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratan Projeler: mek için farklı sistemler kullanıyor. Ayrıca, müşterilerimize
Sigortacılığı sadece bir ürün satışı olarak görmüyoruz. avantaj sağlayacak yeni bir dijital platform hazırlığımız da
Müşterilerimizin hem iş hem de kişisel yaşamlarında fark devam ediyor.
yaratacak projeleri hayata geçireceğiz.
Yapay zeka entegrasyonu, bu alanda bizi daha ileri taşıya-
Hayat branşında güçlü hedefleri olan ve sektörde cak bir yenilik olacak. Aktivite yönetimi ve müşteri yöneti-
kendinden söz ettiren bir acentesiniz. Yeni dönemde mi konularındaki altyapımızı yapay zeka ile güçlendirerek
buradaki hedefleriniz nasıl şekillenecek? hem çalışanlarımıza hem de müşterilerimize daha etkin
çözümler sunacağız.
Türkiye’de sigorta denildiğinde akla genelde trafik ve kas-
ko sigortaları geliyor. Zorunlu sigorta türlerinin rahat satı- Acenteler için müşteri memnuniyetini artırmak her
labilirliği, sektördeki çoğu acentenin bu alana yoğunlaşma- zaman öncelikli bir hedef. Ünlem Sigorta olarak
sına neden olmuş durumda. Ancak Ünlem Sigorta, hayat müşteri memnuniyetini sağlamak için özel olarak
sigortalarının önemine inanan bir yapı olarak bu algıyı de- geliştirdiğiniz stratejiler veya uygulamalar nelerdir?
ğiştirmek için çalışıyor.
Müşteri memnuniyeti, Ünlem Sigorta'nın temel stratejile-
Son yaşanan depremler, hayat sigortacılığının değerini bir rinden biri. Ürünlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinle-
kez daha gösterdi. Müşterilerimize sunduğumuz tazminat- yerek ve anlayarak tasarlıyoruz. Finansal danışmanlarımız,
lar, onların ve ailelerinin zor zamanlarda yanında olduğu- müşterilerimizin yaşamlarını bir bütün olarak değerlendire-
muzu hissettirdi. Ancak hala daha fazla insana ulaşamamış rek, riskleri minimize eden ve onlara özel çözümler sunan
olmanın üzüntüsünü yaşıyoruz. bir hizmet anlayışı benimsiyor.
Hayat sigortacılığı, dünyada sigortacılığın temelini oluş-
tururken, maalesef ülkemizde hala yeterli seviyeye ulaşa- Ünlem Sigorta, hayat
bilmiş değil. Ünlem Sigorta olarak, bu alandaki eksiklikleri sigortalarının önemine
aşmaya kararlıyız. Bu iş, ancak değerine inanmış ve adan-
mış bir ekiple mümkün. Bu yüzden hedeflerimizi rakam- inanan bir yapı olarak
larla sınırlamıyoruz; yaptığımız işin sınırlarını genişletmeyi
amaçlıyoruz. sigortacılıktaki klasik algıyı

Satış, yeniliklere her zaman ayak uydurmak ve eğitim değiştirmek için çalışıyor.
ile geliyor. Sizler, adaptasyon ve eğitim başlıklarında
kendinizi nasıl geliştireceksiniz?

Ünlem Sigorta'nın başarısının ardında eğitim kültürünün Sigorta sektöründeki yüksek personel değişim oranı (tur-
önemli bir yeri var. 2011 yılında kurulan eğitim departma- nover) düşünüldüğünde, biz uzun vadeli çalışma arkadaşla-
nımız, 2014’te şirketleşerek daha da güçlendi. 2018 yılında rına sahip olmayı çok önemsiyoruz. Bu, müşteri-danışman
dijital eğitim platformunu hayata geçirerek sektörde fark ilişkisini yıllara yayılan bir güven ilişkisine dönüştürüyor ve
yaratan bir uygulama başlattık. memnuniyeti artırıyor. Eğitimli ve bilgili danışmanlarımız,
müşterilerimizin bize olan güvenini güçlendiren en önemli
Eğitim, benim için de kişisel bir öncelik. Çalışanlarımızı faktörlerden biri.
eğitmek, onları sadece iş süreçlerinde değil, aynı zaman-
da şirket politikalarına ve kurucu felsefemize uygun birer Sigorta sektörü, son yıllarda ekonomik
kaynak haline getirmek için vazgeçilmez bir araç. Ünlem dalgalanmalardan etkileniyor. Bu süreçlerde
Akademi, sadece kendi çalışanlarımıza değil, bu konuda müşterilerinizin güvenini nasıl koruyorsunuz ve
eğitim talep eden herkese hizmet sunarak sektörde fark sürdürülebilir büyümeyi nasıl sağlıyorsunuz?
yaratmaya devam ediyor.
Türkiye’de sigorta penetrasyonu düşük olduğu için sektö-
Sigorta sektöründe dijitalleşme hızla ilerliyor. rümüz, ekonomik dalgalanmalardan diğer sektörlere kıyas-
Ünlem Sigorta olarak dijital dönüşümden nasıl la daha az etkileniyor. Bunun yanı sıra bireysel emeklilik
faydalanıyorsunuz ve müşterilerinizle olan iletişim gibi ürünlerimizin değeri zamanla daha çok anlaşılıyor. Kü-
süreçlerinizi geliştirmek için hangi teknolojileri çük ödemelerle başlayan bireysel emeklilik fonlarının yıllar
kullanıyorsunuz? içinde önemli birikimlere dönüşmesi, müşterilerimizin si-
gortaya olan bakışını pozitif yönde etkiliyor.
Sigorta sektöründe dijitalleşme hızla ilerliyor ve Ünlem Si-
gorta bu alanda öncü adımlar atıyor. 2014 yılından bu yana Sosyal güvenlik sistemindeki eksiklikler, özel sağlık sigor-
müşteri yönetim sistemleri (CRM) ile çalışıyor ve özellik- talarına olan talebi artırmış durumda. Bu durum, sektörde
le hayat sigortacılığında müşteri ilişkilerinde iz bırakmayı büyüme potansiyelini daha da güçlendiriyor. Uzun yıllardır
önemsiyoruz. Teknolojik altyapımız, müşteri operasyonları, bizimle çalışan deneyimli kadromuz, hem müşteri güvenini
insan kaynakları ve saha ekiplerimizin süreçlerini destekle- artırıyor hem de sürdürülebilir büyümemize katkı sağlıyor.