Page 44 - Best Dergisi

42 RÖPORTAJ

"Yapılardan ziyade
insana ve duygusal
zekaya önem
vermeyi ve insanı
tüm süreçlerin
odağına koymayı
önemsiyorum"

dığı fiyat odaklı satın almalar geliyor. Olası bir hasar anında ürün müşterilerimize iyi bir dijital deneyim yaşatmayı amaçlıyoruz.
ve satış kaynaklı bir sorunla karşılaşmamak adına temkinli hareket
edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kar konusuna gelirsem; şu an en- Döviz kurundaki yükseliş kasko başta olmak üzere birçok branşı
düstrimizde özellikle kaskoda karın azaldığı ancak yatırım gelirlerinin etkiledi. Siz bu durumun sektöre etkilerini nasıl değerlendiriyor-
arttığı bir süreçteyiz ki; bir müddet daha böyle gidecek gözüküyor. sunuz? Oto sigortalarında alınması gereken önlemler olduğunu
düşünüyor musunuz?
ERGO Türkiye’nin ürün, fiyat, müşteri memnuniyeti gibi konular-
da odaklandığı alanlar hakkında bilgi verebilir misiniz? Özellikle Sizin de ifade ettiğiniz gibi, döviz kurundaki dalgalanmalar kasko
teknolojik gelişmeler konusunda nasıl bir strateji izliyorsunuz? ürünlerini hem maliyet hem de satış anlamında maalesef olumsuz
Dijitalleşme yaklaşımınızın ana kuralları neler olacak? etkiledi. Özellikle yedek parça maliyetlerinin döviz fiyatları ile yüksek
korelasyonu hasar maliyetlerinin aşırı yükselmesine, dolayısıyla da
Müşteri memnuniyeti, kurum kültürümüzün yapı taşlarındandır. Biz teknik karlılığın olumsuz şekilde değişmesine yol açtı. Başka bir ifa-
ERGO Türkiye olarak, gerek iş ortaklarımız gerekse müşterilerimiz- deyle, düşük kur seviyeleri esas alınarak hazırlanan tarife ile yazılan
le ilişkimizi karşılıklı güven üzerine kuruyor; mesleki donanımımız ve ve önümüzdeki dönemde de yaşamaya devam edecek olan poliçe-
teknik yetkinliklerimizle müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebile- ler için yaklaşık %40 fazla maliyetlerle hasar ödemesi yapılacağını
cek, onların hayatlarını kolaylaştıracak ürün ve hizmetler geliştirmek öngörüyoruz.
için çalışıyoruz. Müşterilerimizin beklentilerini iyi anlamak, ihtiyaçla-
rını öngörmek, bir hasar durumu gerçekleştiğinde hızlı ve kaliteli bir Kurlardaki dalgalanmaların yarattığı bir başka olumsuz etki ise araç
hizmetle yanlarında olmak sorumluluğuyla hareket ediyoruz. fiyatlarının artışına bağlı olarak sıfır araç satışlarının düşmesi ve bu-
nun sonucu olarak sektöre yeni poliçe girişinin azalması olarak kar-
Öte yandan tüm dünyada, tüm sektörlerde köklü değişimler yaratan şımıza çıkıyor. Araç satışlarının bu düzeyde devam ediyor olmasının,
teknoloji çağında, dijital kanalların giderek önem kazandığını her ge- prim üretimini olumsuz etkilemeye devam edeceğini öngörüyoruz.
çen gün daha iyi görüyoruz. Bu süreçte, sigortacılık da çağı takip Prim üretimindeki azalış ise doğal olarak genel gider oranlarını ve
ederek geleceğe hazırlanıyor. Daha açık bir ifadeyle, dijital kanal- birleşik oranı artırıcı bir sonuç doğuracaktır.
ların yaygınlaştığı bu süreçte iş yapış süreçleri hızlanıyor, otoma-
tikleşiyor ve en önemlisi, müşterilerimizle kurduğumuz ilişki biçimi Kasko ve trafik branşlarının yanı sıra yangın, mühendislik ve nakliyat
tamamen değişiyor. Bizim de şirket olarak yaklaşımımızın odağında poliçeleri de kur artışından etkileniyor ve bu alanlarda eksik sigorta
müşterilerimizin değişen beklenti ve ihtiyaçları yer alıyor. ERGO Gru- riski ortaya çıkabiliyor. Bu önemli durum karşısında acentelerimizden
bu ve hissedarımız Munich RE’den aldığımız vizyon doğrultusunda sigortalılara gerekli bilgilendirmeleri yapmalarını ve bedel düzenle-
teknolojiye daha fazla yatırım yapıyor, online platformlar ile acente ve melerini zeyilname ile gerçekleştirmelerini önemle rica ediyoruz.