Page 35 - Best Dergisi

33
RÖPORTAJ

lışan 4.0 ve Süreç 4.0. Müşteri 4.0 dahilinde
müşterinin şirkete kolay ulaşımını sağlamak
ve aldıkları hizmet dışında yaşam döngüsün-
de olmak gibi isteğimiz var. Örneğin müşte-
rilerimizin günlük hayatta kullandığı HOPİ,
Miles&Smiles gibi programlarla işbirliklerine
başladık. AVON satış temsilcisi kadınlar için
ürün yarattık. Müşterilerimizin çoğu mobil
uygulamalar kullanıyor. Eksik gördüğümüz
noktalarda yeni uygulamalar hazırladık, yılın
ikinci yarısında müşterilerimizle bu uygula-
maları da buluşturmaya başlayacağız.

Acentelere sunulan imkanlarda bilgi işlem
anlamında sektörün çok güçlü oyuncuların-
danız. Acentelerimiz için hem teknik hizmet
hem teknolojik gelişim hem dijital çözümler
bizim hayat döngümüzün içinde olacak. Bu
yolda koşarken aslında en önemli yolun da
Çalışan 4.0 kavramı olduğunu düşünüyoruz.
Müşteri 4.0 yolculuğunda ortaya koyduğu-
muz bütün çalışmalarımızın anahtarı çalışma
arkadaşlarımızın kültürel değişimi. Son 3-4
aydır da onların aldıkları her kararda kendi-
lerini müşteri veya acente yerine koymaları-
nı sağlamaya çalışıyoruz. Biz yöneticiler de ödeyen, her an ulaşılabilir olan ve en doğru olduğunu, kendi dijital mecraları üzerinden
bunu uygulamaya çalışıyoruz. cevabı veren ya da dağıtım kanallarının ih- satış yaptığını görüyoruz. Temel olarak bizim
tiyacı olduğunda ulaştığı, en doğru çözümü online satış yapmak gibi bir stratejimiz yok.
gösteren, en akılı formatı sunabilen ve daha Web sitemizde online sigorta poliçesi almak
Teknolojik gelişmeler sigorta sektörünü
ürün gamı bakımından nasıl etkiliyor? çok müşteriye ulaşmasını sağlayan bir şirket isteyen müşteri geldiğinde tabi ki alma im-
Tüm bu gelişmeler sizce sigortacılığa ne- olmak için dijital dönüşümü kullanıyoruz. kanı var ama onlara seçim özgürlüğü veri-
yoruz. İsterlerse bir acente ya da direkt satış
ler sağlayacak?
AXA’nın dağıtım kanalı yapılanmasında yöntemini seçiyorlar. Türkiye’deki sigorta
Endüstri 4.0 çatısındaki teknolojiler saye- kısa ya da orta vadede bir değişim göre- bilincini oturtmak için güçlü acentelerimizle
sinde, müşteri odaklı fiyatlama ya da riske cek miyiz? Online satışa nasıl bakıyorsu- el ele müşterileri kucaklamamız ve bilinçlen-
uygun fiyat verme konusunda sigortacının eli nuz? dirmemiz lazım. Önümüzdeki orta vadede
güçleniyor. Örneğin, fiyatlama becerilerimizi bunda önemli bir değişiklik olacağını ben
arttıracak büyük veriye sahibiz. Biz bölge müdürlüklerinde faaliyet gösteren, zannetmiyorum.
güçlü bölgeleri ile ön plana çıkan bir orga-
nizasyonuz. Dokuz bölge müdürlüğünde
Teknolojiler geliştikçe risklerin formasyonu
değişiyor. Endüstriyel alanlarda hiç umma- faaliyet gösteriyoruz. Türkiye’nin tüm illerin-
dığımız risklerle karşı karşıyayız. Bireysel si- de acentelerimizle hizmet veriyoruz. Güçlü
gortalarda akıllı konutlarla ilgili ürünler, iklim acente ve güçlü bölge ile sigorta hizmeti
değişiklikleri ile ilgili parametrik sigortaları sunma kararlılığımız var. Alternatif bütün da- "Doğru fiyatlama
geliştirmemiz lazım. Giyilebilir teknolojileri ğıtım kanallarıyla da iş birliklerimiz var. Ban-
sağlık sigortacılığında kullanabiliriz. Böylece ka sigortacılığında çok önemli bir partneri- yaptıktan sonra
daha sağlıklı ve daha farklı müşteri profiline miz var, çok değerli broker’larla çalışıyoruz. kârlılığın büyük
uygun ürünler geliştirebilir ya da tam aksi-
ne önleyici önlemleri geliştirecek hizmetleri Dağıtım kanallarını güçlü ve verimli kılmak bir problem
oluşturabiliriz Bütün bu önlemlerin içinde as- zorundayız. Bu yüzden bölge müdürlüklerin- olmadığını
lında ürün geliştirmeyi de içine alan, uçtan de olmaya devam edeceğiz. Bölgede riskleri
uca birbirini destekleyen bir ekosistem kur- anlayarak, oradaki müşteri profilinin ihtiyaç- düşünüyorum"
ma şansı verdi dijital ve teknolojik inovasyon larına dönük hizmet üretmek durumundayız.
kavramları. Bunları kullanırken işin özünü Acenteler üzerinden dijital kanallara yaklaşı-
de kaçırmamalıyız: Müşterilerimizin ihtiyaç mımızı biraz daha pekiştirmemiz gerekiyor.
duyduğu anda yanında, hasarlarını düzgün Dağıtım kanallarımızın dijital mecralarda var